[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"nav-categories":3,"article-kto-takoy-menedzher-po-rabote-s-klientami":78},{"data":4},[5,53,65,72],{"name":6,"slug":7,"categories":8},"Продуктивность","productivity",[9,13,17,21,25,29,33,37,41,45,49],{"id":10,"title":11,"slug":12},8,"Саморазвитие","samorazvitie",{"id":14,"title":15,"slug":16},30,"Психология","psihologiya",{"id":18,"title":19,"slug":20},3,"Делаем карьеру","delaem-kareru",{"id":22,"title":23,"slug":24},10,"Советы","sovety",{"id":26,"title":27,"slug":28},11,"Для новичка","dlya-novichka",{"id":30,"title":31,"slug":32},25,"Контекстная реклама","kontekstnaya-reklama",{"id":34,"title":35,"slug":36},23,"Маркетинг","marketing073254",{"id":38,"title":39,"slug":40},7,"Социальные сети","socialnye-seti",{"id":42,"title":43,"slug":44},4,"Удалённая работа","udalennaya-rabota",{"id":46,"title":47,"slug":48},12,"Способы заработка","sposoby-zarabotka",{"id":50,"title":51,"slug":52},14,"Финансы","finansy",{"name":54,"slug":55,"categories":56},"Технологии","tech",[57,61],{"id":58,"title":59,"slug":60},15,"YouTube","youtube",{"id":62,"title":63,"slug":64},33,"Трафик","trafik",{"name":66,"slug":67,"categories":68},"Бизнес","business",[69],{"id":70,"title":66,"slug":71},5,"biznes",{"name":73,"slug":74,"categories":75},"Новости","news",[76],{"id":77,"title":73,"slug":74},9,{"post":79,"published_news":105,"popular_news":169,"categories":230},{"title":80,"description":81,"meta_title":80,"meta_description":81,"meta_keywords":82,"text":83,"slug":84,"created_at":85,"publish_at":86,"formatted_created_at":87,"category_id":18,"links":88,"view_type":93,"video_url":94,"views":95,"likes":96,"lang":97,"comments_count":98,"category":99},"Кто такой менеджер по работе с клиентами","Сегодня мы поговорим о специалисте, который необходим для работы в различных отраслях.","Кто такой менеджер по работе с клиентами, работа, профессия, удалённая работа","\u003Cp>Здравствуйте!\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/88-1.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Кто такой менеджер по работе с клиентами\" class=\"image-align-left\" height=\"206\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/88-1.jpeg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Сегодня мы поговорим о специалисте, который необходим для работы в различных отраслях. В первую очередь это касается сфер, которые занимаются коммерческой деятельностью.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Этот сотрудник занимается тем, что устанавливает прочные связи с потребителями, описывает им особенности и преимущества продукции компании. Он первый, с кем знакомится заказчик, и именно от него зависит, станет человек постоянным клиентом или навсегда распрощается с фирмой.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Хороший специалист способен найти и удержать “крупную рыбу”, чтобы принести своему работодателю как можно большую прибыль. И этим работником является менеджер по работе с клиентами.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Мы расскажем, кто это такой, чем занимается, какими навыками и умениями должен обладать, сколько может зарабатывать, где обучиться и работать.\u003C/p>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch4>Кто такой менеджер по работе с клиентами\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Компаниям, занимающимся предпринимательской деятельностью, обязательно нужны клиенты. От их количества и платежеспособности напрямую зависит прибыль. Поэтому так важно, чтобы поиском, обслуживанием и сохранением заказчиков занимался высококлассный специалист. Им и является менеджер по работе с клиентами.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Его ключевая задача – увеличение прибыли компании за счет новых и постоянных потребителей продукции и услуг. При этом для специалиста важнее укрепить связь с постоянным покупателем, чем найти нового. Такие заказчики охотнее соглашаются на предложения менеджера и могут обеспечить бесплатную рекламу, советуя своим знакомым услуги компании.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/88-10.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Кто такой менеджер по работе с клиентами\" class=\"image-align-left\" height=\"225\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/88-10.jpeg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Для особо крупных постоянных клиентов могут даже выделить персонального менеджера, который будет посвящать все свое время этому конкретному потребителю.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Другие важные функции специалиста: составление плана сотрудничества, всестороннее общение с заказчиками, которое будет комфортным и продуктивным для обеих сторон, консультирование клиентов, поддержание контактов с бывшими покупателями, расширение первоначального списка пожеланий и требований потребителя путем продажи дополнительных товаров.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Это основные задачи менеджера, а вот другие обязанности могут зависеть от сферы деятельности, в которой трудится работник.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Например, сотрудник банка подбирает пользователям финансовые или кредитные продукты, принимает и обрабатывает заявки, консультирует потребителей, создает отчеты и т. д. А клиент-менеджер в момент продажи описывает условия приобретения товаров, рассказывает о другой аналогичной продукции, презентует ассортимент компании и многое другое.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Клиент-менеджерами являются активные, эрудированные, предприимчивые и коммуникабельные люди, которые понимают, что именно от них во многом зависит успех и доход предприятия.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Они должны обладать не только профессиональными навыками, умениями и качествами, но еще и иметь опрятный и приятный внешний вид. Поскольку эти специалисты первые, с кем взаимодействуют покупатели, то в лице клиент-менеджера заказчики видят всю организацию. Поэтому важно, какое именно “лицо” будет их приветствовать.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/88-2.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Кто такой менеджер по работе с клиентами\" class=\"image-align-right\" height=\"200\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/88-2.jpeg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003Cstrong>В зависимости от манеры поведения и общения различают следующие типы менеджеров по работе с клиентами:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Безразличный. Относится к невостребованному виду специалистов. Такого сотрудника не любят ни заказчики, ни работодатели. Этот работник не проявляет заинтересованности в покупателях, он пассивный и необщительный. Безразличный менеджер просто следует инструкции, не стараясь проявить себя.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Услужливый. Идеальный менеджер для потребителей. Он во всем соглашается с заказчиками, внимательно слушает их требования и пожелания, никогда не идет на конфликт и всячески угождает покупателям. Однако своими действиями может поставить себя в тупик, если уже согласился с требованиями, которые впоследствии окажутся невыполнимыми. Услужливый менеджер не способен мыслить шире, а лишь старается угодить клиенту. Например, в ситуации, когда можно предложить аналогичный продукт взамен желаемого, который подойдет под критерии заказчика и будет более выгоден компании.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Исполнительный. Может стать хорошим сотрудником в тех сферах, где креативность и нестандартность должны проявляться на минимальном уровне. Этот работник строго следует каждому пункту должностной инструкции, не отходит от плана ни на шаг, в меру показывает заинтересованность. Возможно, в каком-то смысле это хорошо, однако такие специалисты не применяют творческого подхода к задачам.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Дружественный. Дружелюбный и общительный сотрудник, но не перегибает палку, как в случае с услужливым типом. Он старается подружиться с потребителями, учитывает все пожелания клиента, указывает на ошибки и предлагает альтернативы. Это наиболее востребованный тип менеджеров.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Компетентный. Отлично разбирается в своей и смежных сферах деятельности, может грамотно проконсультировать клиента, быстро решает проблемы и анализирует ситуацию. Он не всегда дружелюбный, но точно эрудированный. Это видят клиенты и проникаются доверием. Как и предыдущий вид, является востребованным.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Сверхкомпетентный. Чаще всего это опытный сотрудник, обладающий глубокими знаниями из разных отраслей. Во многом похож на предыдущий вид, но в отличие от него в первую очередь тратит время на показ своих способностей и умений, только потом заботится о покупателях.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/88-5.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Кто такой менеджер по работе с клиентами\" class=\"image-align-left\" height=\"199\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/88-5.jpeg\" width=\"300\" />\u003C/picture>От того, насколько хорошо клиент-менеджер сделает свою работу, зависит и конечный успех. Также на результат влияет и то, как подробно специалист опишет пожелания потребителей другим сотрудникам, которые занимаются разработкой продукта или выполнением услуги.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Заказчиками могут быть как отдельные лица, так и целые компании. Давайте подробнее рассмотрим оба варианта.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Первый – это B2C, т. е. бизнес для потребителя. В этом случае организации сотрудничают напрямую с частными заказчиками, которые приобретают продукцию или оплачивают услуги для личного пользования. B2C еще называют розничной торговлей.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Второй вариант – это B2B, т. е. бизнес для бизнеса. Заказчиком является не единичный потребитель, а целое предприятие. Оно заключает контракт с компанией-поставщиком с целью получения прибыли. Из этого можно сделать вывод, что B2B – это оптовая торговля.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Одна организация может одновременно налаживать контакты как с частными покупателями, так и с целыми компаниями. Однако специалисты по работе с клиентами ориентируются в основном на взаимодействие с одним типом заказчиков.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/88-3.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Кто такой менеджер по работе с клиентами\" class=\"image-align-left\" height=\"199\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/88-3.jpeg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Должна еще сказать, что клиент-менеджера нередко путают с \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/menedzher-po-prodazham-kto-eto-takoy-chem-zanimaetsya-i-kakuyu-zarplatu-poluchaet\" target=\"_blank\">менеджером по продажам\u003C/a>. Их обязанности схожи, эти два сотрудника часто работают вместе. Но все же задачи клиент-менеджера более широкие.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Его работа начинается еще тогда, когда потребители находятся в категории потенциальных. И именно от специалиста по работе с клиентами зависит то, выйдут ли заказчики из этой категории и перейдут ли в разряд постоянных.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Самое главное различие этих двух специалистов заключается в том, что клиент-менеджер не является продавцом.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Он в первую очередь должен установить доверительные отношения с заказчиками, а уже после продать товар или услугу. А вот менеджер по продажам как раз таки должен подвести потребителя к тому, чтобы он приобрел продукцию компании.\u003C/p>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch4>Чем занимается специалист\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Как мы уже писали, главной обязанностью менеджера, вокруг которой и строится вся его работа, является взаимодействие с покупателями. Он должен сделать все возможное, чтобы компания-работодатель обзавелась крупными заказчиками и установила с ними прочную связь.\u003C/p>\n\n\u003Cp>При этом клиенты должны остаться довольными, захотеть и дальше обращаться к организации, а также порекомендовать ее друзьям, коллегам и партнерам. Клиент-менеджер несет ответственность за успешность сотрудничества потребителя и предприятия.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Конкретный список задач определяется самим работодателем и отраслью деятельности компании.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/88-7.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Кто такой менеджер по работе с клиентами\" class=\"image-align-right\" height=\"200\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/88-7.jpeg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003Cstrong>Поэтому сейчас мы перечислим лишь наиболее частые запросы, которые можно увидеть в должностных инструкциях и описаниях вакансий:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Укреплять отношения с заказчиками.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Вести и обновлять уже имеющуюся клиентскую базу.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Привлекать новых потребителей, желательно крупных и платежеспособных.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Предлагать сопутствующие и дополнительные продукты или услуги, увеличивать количество продаваемых товаров.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Подробно выявлять и учитывать потребности клиентов.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Консультировать покупателей и решать их проблемы.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Разбираться в специфике и нюансах компании, в отрасли деятельности.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Анализировать рынок и конкурентов.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Принимать и обрабатывать заявки.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Находить индивидуальный подход к каждому покупателю.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Стремиться к долгосрочному сотрудничеству.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Заключать и продлевать контракты.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Участвовать в презентации продукции компании.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Удерживать покупателей.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Поддерживать связь с действующими и бывшими клиентами организации.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Работать с претензиями и жалобами.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Разрабатывать и внедрять программы лояльности, а также системы скидок для постоянных заказчиков.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Подготавливать отчеты.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Принимать участие в переговорах и сделках.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Поддерживать обратную связь.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Организовывать выставочные мероприятия.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Информировать пользователей о новинках и акциях организации.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Обеспечивать высокий уровень сервиса.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Назначать встречи.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Подготавливаться к переговорам.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Контролировать исполнение договора.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Находиться на связи 24/7.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Объяснять работникам, занимающимся непосредственным производством товаров и предоставлением услуг, чего именно хочет заказчик, то есть разрабатывать технические задания для сотрудников.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Устанавливать сроки выполнения договора.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Согласовывать все свои действия с заказчиком и руководителем.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Ch4>Какими знаниями и личными качествами должен обладать\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Хотите стать настоящим профессионалом? Тогда вам точно не обойтись без следующих \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/hard-skills-i-soft-skills-chto-eto-takoe-chem-otlichayutsya-kak-i-zachem-ih-razvivat\" target=\"_blank\">hard и soft skills\u003C/a>.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/88-8.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Кто такой менеджер по работе с клиентами\" class=\"image-align-right\" height=\"200\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/88-8.jpeg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003Cstrong>Для начала давайте рассмотрим навыки и знания, которые наиболее важны для менеджеров по работе с клиентами:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Быстро и качественно выявлять потребности покупателей.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Владение ПК и стандартными офисными программами.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Знание иностранного языка.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Умение найти компромисс между выгодой организации и интересами заказчиков.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Владение психологическими приемами для налаживания общения.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Умение продавать дополнительные товары и услуги.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Знание отрасли деятельности, специфики, ценностей, целей и задач компании.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Понимание профессиональной этики бизнеса.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Умение анализировать конкурентов и рынок.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Знание основ менеджмента и маркетинга.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Умение доносить информацию.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Навык составления технического задания.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Умение вызывать доверие.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Способность решать конфликты заказчиков.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Умение сглаживать негативные моменты и впечатления.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Навык составления бизнес-планов и коммерческих предложений.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Знание основ российского законодательства.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Владение деловым этикетом.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Умение работать в команде.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Навык многозадачности.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Организаторские способности.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/88-9.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Кто такой менеджер по работе с клиентами\" class=\"image-align-right\" height=\"166\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/88-9.jpeg\" width=\"250\" />\u003C/picture>\u003Cstrong>Переходим к личным качествам специалиста:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>коммуникабельность;\u003C/li>\n\t\u003Cli>стрессоустойчивость;\u003C/li>\n\t\u003Cli>внимательность к деталям;\u003C/li>\n\t\u003Cli>ответственность;\u003C/li>\n\t\u003Cli>инициативность;\u003C/li>\n\t\u003Cli>аналитический склад ума;\u003C/li>\n\t\u003Cli>организованность;\u003C/li>\n\t\u003Cli>пунктуальность;\u003C/li>\n\t\u003Cli>самостоятельность;\u003C/li>\n\t\u003Cli>терпеливость;\u003C/li>\n\t\u003Cli>хорошая память;\u003C/li>\n\t\u003Cli>дружелюбность.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\n\u003Cp>Кроме того, у клиент-менеджера должна быть приятная внешность, чистая и аккуратная одежда, поставленная речь и хорошая дикция, быстрая реакция. Иногда могут понадобиться права и личный автомобиль, чтобы выезжать к заказчику для заключения сделки.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Сколько зарабатывает и где работает\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Несмотря на свою важность и нужность, высокооплачиваемой профессию не назовешь, особенно в начале карьеры.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/888-1.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Кто такой менеджер по работе с клиентами\" class=\"image-align-right\" height=\"195\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/888-1.jpeg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003Cstrong>Доход клиент-менеджера зависит от нескольких факторов:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>конкретного списка обязанностей;\u003C/li>\n\t\u003Cli>отрасли и масштаба деятельности предприятия-работодателя;\u003C/li>\n\t\u003Cli>региона проживания;\u003C/li>\n\t\u003Cli>опыта работы.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\n\u003Cp>В среднем заработная плата варьируется от 20 000 до 60 000 руб. В некоторых случаях доход может подняться до 80–120 тыс. руб., в основном это касается Москвы и Санкт-Петербурга. Также зарплата может вырасти у клиент-менеджеров, которые сотрудничают с компаниями-заказчиками, а не с частными потребителями.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Эта должность является стартовой. А для карьерного роста необходимо заключить как можно больше выгодных сделок и зарекомендовать себя. После этого работодатель может расширить полномочия, например, доверить обслуживание VIP-клиентов.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-1/00op-11.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Кто такой менеджер по работе с клиентами\" class=\"image-align-right\" height=\"169\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-1/00op-11.jpeg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003Cstrong>В качестве перспективы можно назвать такие руководящие должности:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Руководитель отдела по обслуживанию клиентов.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Руководитель отдела продаж.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Директор по развитию.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Коммерческий директор.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>Работать менеджер может на многих предприятиях, занимающихся коммерческой деятельностью, в том числе:\u003C/p>\n\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>маркетинговых отделах или отделах продаж любой компании;\u003C/li>\n\t\u003Cli>организациях банковской сферы;\u003C/li>\n\t\u003Cli>рекламных агентствах;\u003C/li>\n\t\u003Cli>IT-компаниях;\u003C/li>\n\t\u003Cli>организациях сферы торговли.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\n\u003Ch4>В чем состоят плюсы и минусы профессии\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Перечислю главные достоинства и недостатки специальности, которые могут повлиять на ваше мнение о ней.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-1/00-au-11.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Кто такой менеджер по работе с клиентами\" class=\"image-align-right\" height=\"200\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-1/00-au-11.jpeg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003Cstrong>Для начала разберемся с плюсами:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Общение со специалистами из разных отраслей, установление полезных контактов.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Профессия имеет высокий уровень востребованности.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Есть много возможностей для карьерного роста.\u003C/li>\n\t\u003Cli>В некоторых случаях можно работать удаленно.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Профессия лишена рутинности, можно применить свои творческие и креативные способности.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>А теперь неизбежные минусы:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Ненормированный рабочий день, порой придется выходить на работу поздно вечером, в праздник или выходной.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Большая ответственность за результат.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Необходимо работать в режиме многозадачности.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Возможны частые стрессовые ситуации.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Ch4>Как стать менеджером по работе с клиентами\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Направления “Менеджер по работе с клиентами” в вузах нет. Однако некоторые работодатели могут потребовать диплом о высшем образовании.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Могут помочь “корочки” таких профилей, как менеджмент, психология, маркетинг, экономика, социология, реклама и связи с общественностью. Получить образование по одному из этих направлений можно практически в любом российском университете.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Альтернативой классическому вузовскому образованию могут стать онлайн-курсы. Они предлагают комплексные учебные планы, знания, которые пригодятся на практике, программы повышения квалификации или профессиональной переподготовки.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto/00-art-12.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Кто такой менеджер по работе с клиентами\" class=\"image-align-right\" height=\"169\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto/00-art-12.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003Cstrong>В качестве примера таких курсов могу привести:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Профессия Директор клиентского сервиса – Skillbox.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Работа со сложными клиентами – Нетология.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Построение отдела клиентского сервиса – Laba.\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Ca href=\"https://nbu.su/torgovlya/menedzher-po-rabote-s-klientami/\" target=\"_blank\">Менеджер по работе с клиентами\u003C/a> – Новый Бизнес Университет.\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Ca href=\"https://wakeup-s.com/klientskii-servis\" target=\"_blank\">Курс для подготовки клиентских менеджеров\u003C/a> – Борис Шпирт.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>Важно и после получения желаемой должности продолжать развиваться. Можно проходить другие курсы, посещать тренинги и вебинары, ходить на профессиональные мероприятия.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Развитие необходимо, так как настоящие специалисты высоко ценятся компаниями. Некоторых менеджеров могут даже начать переманивать, предлагая лучшие условия и более весомую зарплату.\u003C/p>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch4>Заключение\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Менеджер по работе с клиентами должен быть ответственным и эрудированным специалистом, который умеет общаться и находить подход к разным типам людей. Эту работу могут выбрать новички, которые в будущем планируют занять руководящую должность в этой же компании. Обучаться можете на онлайн-курсах, в университете или на практике в качестве стажера.\u003C/p>\n\n\u003Cp>До новых встреч!\u003C/p>","kto-takoy-menedzher-po-rabote-s-klientami","2022-12-17T10:08:03.000000Z","2025-10-04T10:00:00.000000Z","04.10.2025",{"image":89,"image_webp":90,"thumb":91,"thumb_webp":92},"https://cdn.quasa.io/images/news/4h0eTOfKPqyvKLh87gArGpBzkRxhBlKtxwMdJCp4.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/4h0eTOfKPqyvKLh87gArGpBzkRxhBlKtxwMdJCp4.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/4h0eTOfKPqyvKLh87gArGpBzkRxhBlKtxwMdJCp4.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/4h0eTOfKPqyvKLh87gArGpBzkRxhBlKtxwMdJCp4.webp","large",null,4532,0,"ru",2,{"id":18,"title":19,"slug":20,"meta_title":100,"meta_description":101,"meta_keywords":102,"deleted_at":94,"created_at":103,"updated_at":104,"lang":97},"Всё о карьере на Quasa Media. Обзоры и лайфхаки, курсы и планы развития, подробные описания.","Как сделать карьеру в выбранной области. Где больше всего зарабатывают. Как стать успешным в своей области.","Где, как, сделать карьеру, сколько можно заработать, как научиться.","2021-01-23T10:59:55.000000Z","2025-12-16T17:16:49.000000Z",[106,121,134,145,156],{"title":107,"description":108,"slug":109,"created_at":110,"publish_at":111,"formatted_created_at":112,"category":113,"links":114,"view_type":119,"video_url":94,"views":34,"likes":96,"lang":97,"comments_count":96,"is_pinned":120},"Потеряли доступ к крипто кошельку? Единственный надежный способ вернуть активы","Потеря доступа к крипто кошельку часто воспринимается как цифровая катастрофа. Однако важно помнить: ваши монеты не «лежат» в приложении или на флешке — они находятся в блокчейне. Устройство или программа — это лишь интерфейс.","poteryali-dostup-k-kripto-koshelku-edinstvennyy-nadezhnyy-sposob-vernut-aktivy","2026-04-20T13:07:26.000000Z","2026-04-21T13:02:00.000000Z","21.04.2026",{"title":51,"slug":52},{"image":115,"image_webp":116,"thumb":117,"thumb_webp":118},"https://cdn.quasa.io/images/news/geSEtYi4nkxjy0QGmRo1hHxq0IghZxoP322SygY1.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/geSEtYi4nkxjy0QGmRo1hHxq0IghZxoP322SygY1.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/geSEtYi4nkxjy0QGmRo1hHxq0IghZxoP322SygY1.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/geSEtYi4nkxjy0QGmRo1hHxq0IghZxoP322SygY1.webp","small",false,{"title":122,"description":123,"slug":124,"created_at":125,"publish_at":126,"formatted_created_at":112,"category":127,"links":128,"view_type":119,"video_url":94,"views":133,"likes":96,"lang":97,"comments_count":96,"is_pinned":120},"Дилемма супер-ИИ: Почему «гениальность» мешает корпоративной автоматизации","В современной индустрии ИИ наметился парадокс. Модели, которые бьют рекорды на олимпиадах по математике, часто проваливают простейшие задачи в корпоративной среде.","dilemma-super-ii-pochemu-genialnost-meshaet-korporativnoy-avtomatizacii","2026-04-20T12:24:43.000000Z","2026-04-21T11:08:00.000000Z",{"title":66,"slug":71},{"image":129,"image_webp":130,"thumb":131,"thumb_webp":132},"https://cdn.quasa.io/images/news/75jP0hVLxN1NF7yUVntNX4OETWO6SaNBMzsDxfaW.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/75jP0hVLxN1NF7yUVntNX4OETWO6SaNBMzsDxfaW.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/75jP0hVLxN1NF7yUVntNX4OETWO6SaNBMzsDxfaW.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/75jP0hVLxN1NF7yUVntNX4OETWO6SaNBMzsDxfaW.webp",35,{"title":135,"description":136,"slug":137,"created_at":138,"publish_at":139,"formatted_created_at":112,"category":140,"links":141,"view_type":93,"video_url":94,"views":144,"likes":96,"lang":97,"comments_count":96,"is_pinned":120},"Как определить победителя в конкурсе в Инстаграм: сайты и сервисы в помощь","Конкурсы в соцсетях — это работающий инструмент для повышения активности подписчиков.","kak-opredelit-pobeditelya-v-konkurse-v-instagram-sayty-i-servisy-v-pomoshch","2022-02-10T11:12:47.000000Z","2026-04-21T11:00:00.000000Z",{"title":39,"slug":40},{"image":142,"image_webp":94,"thumb":143,"thumb_webp":143},"https://cdn.quasa.io/images/news/Fa1Oo5ipMxRkUGORBSGoet695foMAbsq117iylpj.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/Fa1Oo5ipMxRkUGORBSGoet695foMAbsq117iylpj.webp",4555,{"title":146,"description":147,"slug":148,"created_at":149,"publish_at":149,"formatted_created_at":112,"category":150,"links":151,"view_type":119,"video_url":94,"views":133,"likes":96,"lang":97,"comments_count":96,"is_pinned":120},"Эра «Двух Джонов»: Как Apple планирует выиграть ИИ-гонку с помощью железа, а не облаков","В сентябре 2026 года штурвал переходит к Джону Тернусу — человеку, который прошел путь от инженера-механика до вице-президента по аппаратным разработкам.","era-dvuh-dzhonov-kak-apple-planiruet-vyigrat-ii-gonku-s-pomoshchyu-zheleza-a-ne-oblakov","2026-04-21T09:59:45.000000Z",{"title":73,"slug":74},{"image":152,"image_webp":153,"thumb":154,"thumb_webp":155},"https://cdn.quasa.io/images/news/mkF3UskAefZuxc7fqrytQvomGqH5AushLinaP8ci.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/mkF3UskAefZuxc7fqrytQvomGqH5AushLinaP8ci.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/mkF3UskAefZuxc7fqrytQvomGqH5AushLinaP8ci.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/mkF3UskAefZuxc7fqrytQvomGqH5AushLinaP8ci.webp",{"title":157,"description":158,"slug":159,"created_at":160,"publish_at":161,"formatted_created_at":112,"category":162,"links":163,"view_type":119,"video_url":94,"views":168,"likes":96,"lang":97,"comments_count":96,"is_pinned":120},"Эпидемия взломов в DeFi: Как Kelp DAO спровоцировал «криптопанику» и куда исчезли $800 млн","Цепная реакция, запущенная взломом инфраструктуры Kelp DAO, не только лишила проект $291 млн, но и спровоцировала один из крупнейших банковских набегов (bank run) в истории индустрии — из протокола Aave за сутки «убежало» порядка $6 млрд.","epidemiya-vzlomov-v-defi-kak-kelp-dao-sprovociroval-kriptopaniku-i-kuda-ischezli-800-mln","2026-04-20T11:01:18.000000Z","2026-04-21T09:05:00.000000Z",{"title":51,"slug":52},{"image":164,"image_webp":165,"thumb":166,"thumb_webp":167},"https://cdn.quasa.io/images/news/DvglYBqUbuoO7m5BrYl4cy2TzysGlVawuwUXCvBF.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/DvglYBqUbuoO7m5BrYl4cy2TzysGlVawuwUXCvBF.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/DvglYBqUbuoO7m5BrYl4cy2TzysGlVawuwUXCvBF.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/DvglYBqUbuoO7m5BrYl4cy2TzysGlVawuwUXCvBF.webp",41,[170,182,194,206,218],{"title":171,"description":172,"slug":173,"created_at":174,"publish_at":175,"formatted_created_at":176,"category":177,"links":178,"view_type":119,"video_url":94,"views":181,"likes":133,"lang":97,"comments_count":96,"is_pinned":120},"Что такое темперамент человека и чем он отличается от характера","Сегодня мы с вами погрузимся в мир практической психологии и рассмотрим, что такое темперамент. Мы уверены, что вы не раз слышали это понятие, но, возможно, не до конца понимали его суть. Узнаем историю понятия и кратко разберем 4 типа темперамента.","chto-takoe-temperament-cheloveka-i-chem-on-otlichaetsya-ot-haraktera","2021-08-31T00:10:00.000000Z","2025-12-18T12:45:00.000000Z","18.12.2025",{"title":11,"slug":12},{"image":179,"image_webp":94,"thumb":180,"thumb_webp":180},"https://cdn.quasa.io/images/news/JhE5h2bmD07cu9sGu3ke0OOXoEws9FJd4YhdYd9t.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/JhE5h2bmD07cu9sGu3ke0OOXoEws9FJd4YhdYd9t.webp",1658344,{"title":183,"description":184,"slug":185,"created_at":186,"publish_at":187,"formatted_created_at":176,"category":188,"links":189,"view_type":119,"video_url":94,"views":192,"likes":193,"lang":97,"comments_count":96,"is_pinned":120},"Отрицательные качества человека: список с пояснениями + примеры для резюме","Вы узнаете, что писать в резюме, если работодатель просит перечислить свои слабые стороны, и можно ли недостатки превратить в преимущества.","otricatelnye-kachestva-cheloveka-spisok-s-poyasneniyami-primery-dlya-rezyume","2021-08-26T11:43:39.000000Z","2025-12-18T12:47:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":190,"image_webp":94,"thumb":191,"thumb_webp":191},"https://cdn.quasa.io/images/news/QM5IJhVcPXs56iLQEVfEipRGMjoDZKwx5yOI9baM.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/QM5IJhVcPXs56iLQEVfEipRGMjoDZKwx5yOI9baM.webp",610214,116,{"title":195,"description":196,"slug":197,"created_at":198,"publish_at":199,"formatted_created_at":176,"category":200,"links":201,"view_type":119,"video_url":94,"views":204,"likes":205,"lang":97,"comments_count":96,"is_pinned":120},"Положительные качества человека: список достоинств для жизни, отношений и работы","Качества личности – это набор устойчивых психических состояний, с помощью которых человек взаимодействует с социумом, влияет на него и ведет активную деятельность.","polozhitelnye-kachestva-cheloveka-spisok-dostoinstv-dlya-zhizni-otnosheniy-i-raboty","2021-08-25T22:16:19.000000Z","2025-12-18T09:30:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":202,"image_webp":94,"thumb":203,"thumb_webp":203},"https://cdn.quasa.io/images/news/GjO9AIKY0GptNr5rAcfA4QMPIJKlFxaJ8Yy9gCDb.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/GjO9AIKY0GptNr5rAcfA4QMPIJKlFxaJ8Yy9gCDb.webp",607147,171,{"title":207,"description":208,"slug":209,"created_at":210,"publish_at":211,"formatted_created_at":176,"category":212,"links":213,"view_type":119,"video_url":94,"views":216,"likes":217,"lang":97,"comments_count":18,"is_pinned":120},"Интересные темы для разговоров с кем угодно и где угодно","Рекомендации для интересного общения. Темы, на которые можно поговорить.","interesnye-temy-dlya-razgovorov-s-kem-ugodno-i-gde-ugodno","2021-06-06T20:04:50.000000Z","2025-12-18T13:02:00.000000Z",{"title":23,"slug":24},{"image":214,"image_webp":94,"thumb":215,"thumb_webp":215},"https://cdn.quasa.io/images/news/0MQot5gzrfi2JKDfW9BmQBR954aYKcAmIa5LRojN.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/0MQot5gzrfi2JKDfW9BmQBR954aYKcAmIa5LRojN.webp",459398,84,{"title":219,"description":220,"slug":221,"created_at":222,"publish_at":223,"formatted_created_at":176,"category":224,"links":225,"view_type":119,"video_url":94,"views":228,"likes":229,"lang":97,"comments_count":96,"is_pinned":120},"Типы личности в психологии: 6 самых распространенных классификаций","Если простыми словами, то личность – это человек, обладающий набором индивидуальных характеристик и являющийся субъектом социальных отношений.","tipy-lichnosti-v-psihologii-6-samyh-rasprostranennyh-klassifikaciy","2021-10-11T22:27:07.000000Z","2025-12-18T08:25:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":226,"image_webp":94,"thumb":227,"thumb_webp":227},"https://cdn.quasa.io/images/news/svg5pgcLVwCHibSqq7mqRS5kUkiogG2IpLBDDoi5.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/svg5pgcLVwCHibSqq7mqRS5kUkiogG2IpLBDDoi5.webp",297723,47,[231,232,233,234,235,236,237,238,239,240,241,242,243,244,245],{"title":63,"slug":64},{"title":15,"slug":16},{"title":31,"slug":32},{"title":35,"slug":36},{"title":59,"slug":60},{"title":51,"slug":52},{"title":47,"slug":48},{"title":27,"slug":28},{"title":23,"slug":24},{"title":73,"slug":74},{"title":11,"slug":12},{"title":39,"slug":40},{"title":66,"slug":71},{"title":43,"slug":44},{"title":19,"slug":20}]