[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"nav-categories":3,"article-kto-takoy-akkaunt-menedzher-dolzhnostnye-obyazannosti-i-uroven-zarabotka-specialista":78},{"data":4},[5,53,65,72],{"name":6,"slug":7,"categories":8},"Продуктивность","productivity",[9,13,17,21,25,29,33,37,41,45,49],{"id":10,"title":11,"slug":12},8,"Саморазвитие","samorazvitie",{"id":14,"title":15,"slug":16},30,"Психология","psihologiya",{"id":18,"title":19,"slug":20},3,"Делаем карьеру","delaem-kareru",{"id":22,"title":23,"slug":24},10,"Советы","sovety",{"id":26,"title":27,"slug":28},11,"Для новичка","dlya-novichka",{"id":30,"title":31,"slug":32},25,"Контекстная реклама","kontekstnaya-reklama",{"id":34,"title":35,"slug":36},23,"Маркетинг","marketing073254",{"id":38,"title":39,"slug":40},7,"Социальные сети","socialnye-seti",{"id":42,"title":43,"slug":44},4,"Удалённая работа","udalennaya-rabota",{"id":46,"title":47,"slug":48},12,"Способы заработка","sposoby-zarabotka",{"id":50,"title":51,"slug":52},14,"Финансы","finansy",{"name":54,"slug":55,"categories":56},"Технологии","tech",[57,61],{"id":58,"title":59,"slug":60},15,"YouTube","youtube",{"id":62,"title":63,"slug":64},33,"Трафик","trafik",{"name":66,"slug":67,"categories":68},"Бизнес","business",[69],{"id":70,"title":66,"slug":71},5,"biznes",{"name":73,"slug":74,"categories":75},"Новости","news",[76],{"id":77,"title":73,"slug":74},9,{"post":79,"published_news":104,"popular_news":169,"categories":231},{"title":80,"description":81,"meta_title":80,"meta_description":82,"meta_keywords":83,"text":84,"slug":85,"created_at":86,"publish_at":87,"formatted_created_at":88,"category_id":18,"links":89,"view_type":93,"video_url":91,"views":94,"likes":95,"lang":96,"comments_count":97,"category":98},"Кто такой аккаунт-менеджер: должностные обязанности и уровень заработка специалиста","Аккаунт-менеджер несет ответственность за взаимоотношения между компанией и заказчиками. По-другому этого специалиста могут называть менеджером по работе с клиентами.","Аккаунт-менеджер - этого специалиста могут называть менеджером по работе с клиентами.","Аккаунт-менеджер, новая профессия, заработок, удалённая работа","\u003Cp>Здравствуйте, друзья!\u003C/p>\n\n\u003Cp>Для любой коммерческой организации важны клиенты, без которых само существование компании становится бессмысленным.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Порой бывает трудно привлечь новых заказчиков и при этом удержать старых. Поэтому под эти задачи выделили специального человека. Он мостик, что соединяет клиента и предприятие. Работа этого специалиста чрезвычайно важна для любой компании, которая стремится заручиться уважением и любовью потребителей и вывести свое имя на новый уровень.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Сегодня поговорим о том, кто такой аккаунт-менеджер.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Мы расскажем, что он делает, сколько зарабатывает, какие у него обязанности, плюсы и минусы профессии.\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch4>\u003Cstrong>Кто это такой и чем занимаетс\u003C/strong>я\u003C/h4>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Аккаунт-менеджер несет ответственность за взаимоотношения между компанией и заказчиками. По-другому этого специалиста могут называть \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/kto-takoy-menedzher-po-rabote-s-klientami\">менеджером по работе с клиентами\u003C/a>.\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/00-akkaunt-men-2.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Женщина и мужчина с длинными рукавами и обувью искусства, идут пешком.\" class=\"image-align-right\" height=\"213\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/00-akkaunt-men-2.png\" width=\"300\" />\u003C/picture>Он тот сотрудник, с которым взаимодействует заказчик в первую очередь. Поэтому человеку важно показать себя с лучшей стороны, ведь в момент знакомства он является лицом компании.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Его первая задача – сделать сотрудничество комфортным и взаимовыгодным, чтобы удержать клиента. Еще лучше, когда получается расширить тот список услуг, с которыми заказчик обратился в компанию.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Вторая задача – донести до специалистов, которые непосредственно будут заниматься проектом, что именно хочет заказчик. То есть аккаунт-менеджер разрабатывает техническое задание и брифы для целых отделов и отдельных сотрудников. Все инструкции можно разделить на креативную, медийную и производственную части.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Команда должна максимально погрузиться в проект, понять его тематику и специфику работы заказчика. От того, насколько точно и полно расспросил аккаунт-менеджер о пожеланиях клиента, сути заказа и особенностях бренда, будет зависеть успех конечного продукта.\u003C/p>\n\n\u003Cp>На этом взаимодействие с другими специалистами не заканчивается. Аккаунт-менеджер должен следить, чтобы все отделы работали слаженно и точно по инструкциям, закончили все в срок.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Кроме всестороннего общения с заказчиками, что является первостепенной функцией, и организации работы всех сотрудников, занятых проектом, аккаунт-менеджер поддерживает связь с бывшими клиентами. Он предлагает им новые услуги и товары, возможность выполнить новые задачи или доработать старые.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/00-akkaunt-men-11.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Человек мужчина в искусстве комиксов, идущий по публикации на высоких каблуках\" class=\"image-align-right\" height=\"129\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/00-akkaunt-men-11.png\" width=\"300\" />\u003C/picture>Хорошей работой будет считаться та, после которой образовался постоянный клиент. Ими дорожат в любой компании, ведь такие заказчики не только приносят стабильную прибыль, но и могут советовать организацию своим коллегам и другим бизнес-партнерам.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Чтобы удержать подобного клиента, требуется профессиональный аккаунт-менеджер, способный генерировать оригинальные идеи и продумывать различные бизнес-стратегии.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Чтобы не потерять постоянного заказчика, к нему могут приставить персонального аккаунт-менеджера, который будет заниматься только этим клиентом и его проектом. В основном такое практикуется с иностранными крупными компаниями-заказчиками.\u003C/p>\n\n\u003Cp>В качестве клиента могут выступать не только организации, но и частные потребители. В зависимости от типа заказчика деятельность одного аккаунт-менеджера от другого может несколько отличаться.\u003C/p>\n\n\u003Cp>В первом случае может быть B2C, т. е. бизнес для потребителя. Это рабочие отношения, когда компания напрямую сотрудничает с конечными потребителями, которые покупают продукты или услуги для личного пользования. Например, к таким предприятиям можно отнести книжные или продуктовые магазины.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Или же B2B, т. е. бизнес для бизнеса. В качестве заказчика выступает целая компания, которая сотрудничает с другой организацией-поставщиком. Клиент использует товар или услугу с целью получения прибыли. Для примера можно взять те же книжные и продуктовые магазины, но только когда они выступают уже в качестве покупателя.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Если простыми словами, то \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/4-deystvennyh-soveta-dlya-uspeshnogo-b2b-marketinga\">B2B\u003C/a> – оптовая, а \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/portret-potrebitelya-v-b2b-i-b2c-segmentah-v-chem-otlichiya\">B2C\u003C/a> – розничная торговля.\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Организации вполне могут заниматься и тем и другим, но аккаунт-менеджеры работают только в одном направлении, так как специфика сотрудничества будет несколько иная.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/00-akkaunt-men-3.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Кто такой аккаунт-менеджер: должностные обязанности и уровень заработка специалиста\" class=\"image-align-right\" height=\"182\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/00-akkaunt-men-3.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Для сравнения:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>При B2C account manager должен удержать или вернуть клиента и при возможности продать сопутствующие товары. При B2B специалист помогает с бизнес-стратегией, увеличивает объем продаж, нарабатывает постоянных и крупных клиентов.\u003C/li>\n\t\u003Cli>В B2C физлиц насчитывается 100 или 1 000, а в B2B – не более 100 заказчиков-организаций.\u003C/li>\n\t\u003Cli>При B2C клиенты почти не отличаются по бюджету и потенциалу. А при B2B заказчики могут быть из разных областей бизнеса и с такими размерами закупок, которые могут достигать несколько сотен тысяч рублей или долларов.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>Аккаунт-менеджеров, которые справятся с одиночными заказчиками, можно найти. А вот специалистов, умеющих поладить с клиентами-компаниями, очень мало, поэтому ценятся они больше.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>\u003Cstrong>Перечень должностных обязанностей\u003C/strong>\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Задачи аккаунт-менеджера могут меняться в зависимости от направления деятельности организации. Да и в некоторых компаниях функции могут быть размыты и связаны с другой должностью.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/00-akkaunt-men-4.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Фотография взрослого мужчины в формальной одежде, сушит волосы феном.\" class=\"image-align-right\" height=\"162\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/00-akkaunt-men-4.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003Cstrong>Для каждого отдельного специалиста можно составить только примерный список должностных обязанностей, в который входят следующие задачи:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Привлечение новых и удержание старых заказчиков.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Переговоры, обсуждение и выяснение потребностей и пожеланий клиента, заключение сделок.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Составление плана проекта, который приведет к конечному результату.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Постановка сроков.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Согласование всех действий с клиентом и руководством.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Разработка брифа для сотрудников, которые занимаются проектом, распределение задач между исполнителями.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Анализ проделанной работы и созданного продукта.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Изучение конкурентов.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Документооборот, включающий в себя договора и отчеты.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Изучение бизнеса заказчика.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Поддержание контакта и обратной связи с клиентом во время и после работы над его заказом.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Предложение варианта решения проблемы и исправление ошибок, если клиент недоволен.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Слежение за каждым этапом работы и контроль за соблюдением графика работы.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Получение оплаты.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Консультирование заказчиков.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Установление и укрепление деловых отношений в краткосрочной и долгосрочной перспективе.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Продумывание программ лояльности для постоянных клиентов.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Участие в конференциях, семинарах и выставках.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Помощь при создании бизнес-стратегии для бизнеса заказчика, предложение различных инструментов маркетинга, поиск креативных решений задач клиента.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Отслеживание эффективности различных каналов рекламы и продажи.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Продажа дополнительных услуг.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Решение спорных и острых ситуаций с клиентом, избегание конфликтов и недопонимания.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Взаимодействие с исполнителями проекта: веб-разработчиками, копирайтерами, отделами рекламы, аналитики и продаж, SEO-специалистами и т. д.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Нахождение на связи 24/7.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Нужно понимать, что аккаунт-менеджеры не занимаются продажами, а маркетинг не является основной целью этих специалистов. Их задача – выстроить отношения с заказчиком и организовать бизнес-процесс.\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>А уже непосредственно за производство отвечает \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/menedzher-proektov-kto-eto-takoy-chem-zanimaetsya-i-kak-im-stat201712\" target=\"_blank\">проект-менеджер\u003C/a>, который может по ходу работы консультировать аккаунт-менеджера.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>\u003Cstrong>Требования к сотрудникам\u003C/strong>\u003C/h4>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/00-akkaunt-men-5.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Человек смотрит на доску с пером, фокус на лице и голове.\" class=\"image-align-left\" height=\"169\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/00-akkaunt-men-5.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Высокооплачиваемый специалист может не только разъяснить работу вспомогательным отделам, но и внести свои предложения, разработать стратегию и подать идеи.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Все это возможно, если аккаунт-менеджер понимает специфику деятельности заказчика.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Важно быть лицом компании. Это умение предполагает презентабельный внешний вид, грамотное владение речью, а также понимание ценностей и миссии компании, олицетворением которых и является аккаунт-менеджер.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/00-akkaunt-men-6.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Исполнитель в костюме, мужчина с ноутбуком и ручкой, сидящий за монитором.\" class=\"image-align-right\" height=\"196\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/00-akkaunt-men-6.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003Cstrong>Кроме этого, специалист должен развивать в себе следующие навыки и черты характера:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>коммуникабельность, навыки делового и межличностного общения и ведения переговоров, грамотную письменная речь;\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/kak-effektivno-borotsya-so-stressom-poleznye-tehniki-i-sovety-psihologov\">стрессоустойчивость\u003C/a>;\u003C/li>\n\t\u003Cli>умение работать в команде;\u003C/li>\n\t\u003Cli>навыки многозадачности;\u003C/li>\n\t\u003Cli>способность найти подход к каждому заказчику;\u003C/li>\n\t\u003Cli>креативность и способность находить нестандартные решения;\u003C/li>\n\t\u003Cli>широкий кругозор;\u003C/li>\n\t\u003Cli>высокую работоспособность;\u003C/li>\n\t\u003Cli>самодисциплину, личную организованность и умение организовать других специалистов;\u003C/li>\n\t\u003Cli>ответственность;\u003C/li>\n\t\u003Cli>стратегическое мышление, умение планировать, анализировать и прогнозировать;\u003C/li>\n\t\u003Cli>постоянное самообучение;\u003C/li>\n\t\u003Cli>умение расставлять приоритеты;\u003C/li>\n\t\u003Cli>знание английского языка для общения с зарубежными заказчиками;\u003C/li>\n\t\u003Cli>знания в области продаж, рекламы, копирайтинга и инструментов интернет-маркетинга.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>Благодаря информационным технологиям более 50 % работы протекает в режиме онлайн. Поэтому аккаунт-менеджеру надо уметь приспосабливаться работать удаленно и общаться с клиентами при помощи мессенджеров, веб-сервисов и программ.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>\u003Cstrong>Преимущества и недостатки профессии\u003C/strong>\u003C/h4>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Плюсы работы:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Ценнейший опыт работы с людьми, который может помочь на руководящих должностях.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Приобретение деловых и полезных связей.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Востребованность профессии.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Даже новичок может найти вакансию на эту должность, но с последующим обучением по ходу работы.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Возможен карьерный рост и увеличение суммы дохода.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Для аккаунт-менеджеров возможен вариант с удаленной работой.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Минусы деятельности:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Ненормированный рабочий режим. Вам придется работать даже в выходной или праздничный день.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Большая ответственность за результат чужой работы.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Многозадачность.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Возможно профессиональное выгорание.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Не исключены стрессы.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>Сравнивайте плюсы и минусы и выбирайте, что перевешивает.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>\u003Cstrong>Зарплата, карьера и перспективы\u003C/strong>\u003C/h4>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/00-akkaunt-men-8.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Женщина на интервью с монитором и наушниками, ведущая беседу.\" class=\"image-align-right\" height=\"200\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/00-akkaunt-men-8.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Аккаунт-менеджер может работать в:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>маркетинговых отделах или отделах продаж любой организации;\u003C/li>\n\t\u003Cli>рекламных агентствах;\u003C/li>\n\t\u003Cli>веб-студиях;\u003C/li>\n\t\u003Cli>IT-компаниях;\u003C/li>\n\t\u003Cli>банковской сфере или сфере торговли.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>Должность является одной из стартовых. Поэтому у этих специалистов есть большая возможность карьерного роста. Впоследствии можно занимать и руководящие посты, например, должность аккаунт-директора или руководителя студии.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Заработная плата во многом зависит от типа клиентов и влияния аккаунт-менеджера на продажи. Например, если это B2C, то зарплата будет ниже. С конечными потребителями работать легче, чем с компаниями. Ведь при работе с компаниями человек мало влияет на продажи, следит, чтобы клиенты не уходили к конкурентам, выполняет все строго по инструкции.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Зарплата в среднем составляет от 15 000 до 40 000 руб. В Москве может быть 50–70 тыс. руб.\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>А в B2B влияние на продажи значительно выше, соответственно, если качественно выполнять свою работу, выше будет и заработная плата. Зарплата account manager в этом случае варьируется в пределах 20–150 тыс. руб., а в Москве эта сумма может удваиваться.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Еще доход зависит от опыта работы специалиста, количества сделок и положительных отзывов клиентов, финансового состояния предприятия.\u003C/p>\n\n\u003Cp>В большинстве своем заработная плата аккаунт-менеджера складывается из фиксированного оклада и бонусов. Например, в digital-агентстве бонус можно получить за высокий процент продаж или перевыполнение плана.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Если говорить о примерной зарплате по России, то она начинается от 20 000 руб., а средний максимум достигает 100–130 тыс. руб.\u003C/p>\n\n\u003Cp>В Москве эти цифры чуть больше: от 30 000 до 160 000 руб.\u003C/p>\n\n\u003Cp class=\"image-align-center\">\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/00-akkaunt-men-1.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Изображение страницы с текстом для SEO оптимизации.\" height=\"372\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/00-akkaunt-men-1.png\" width=\"400\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>В регионах картина примерно одинаковая: от 20 до 60 тыс. руб.\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Небольшие организации принимают сотрудников без опыта и определенных навыков. Но лучше знать основы маркетинга и продаж, уметь договариваться с заказчиками, быть общительным, стрессоустойчивым и готовым к обучению.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Специалисты со стажем пробуют силы в крупных фирмах, где и требований больше, и зарплата выше. Поэтому нужно понимать, что в таких организациях с нуля учить не станут.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Показателем правильной и хорошей работы аккаунт-менеджера могут стать положительные отзывы заказчика и запуск сарафанного радио, когда бывшие клиенты рекомендуют услуги компании.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>\u003Cstrong>Обучение\u003C/strong>\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Конкретно на аккаунт-менеджера не обучают ни в одном университете. Для этой профессии подходит экономическое, психологическое или социологическое высшее образование. Полезным будет и диплом по такому направлению, как реклама и связи с общественностью.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/00-akkaunt-men-10.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Женщина в современном искусстве: живопись лица с графическими элементами.\" class=\"image-align-right\" height=\"185\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/00-akkaunt-men-10.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Если берут людей без опыта, то обучение проходит прямо по ходу работы. Или же начинающий специалист, который работает в этой же фирме, но на другой должности, наблюдает за работой действующего аккаунт-менеджера и постепенно осваивает профессию.\u003C/p>\n\n\u003Cp>По-настоящему успешные специалисты высоко ценятся. Бывает, их даже стараются переманить другие организации. Чтобы стать ценным работником, можно, например, пройти такие полезные курсы от Нетологии и Skillbox, как:\u003C/p>\n\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>Управление клиентским опытом - www.netology.ru/programs/customer_experience_management\u003C/li>\n\t\u003Cli>Сквозная аналитика - www.netology.ru/programs/customer_experience_management\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\n\u003Cp>А чтобы еще лучше разбираться в запросах клиента и в нем самом, полезно будет почитать книги по маркетингу и по психологии.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>\u003Cstrong>Советы для начинающих\u003C/strong>\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Давайте рассмотрим несколько рекомендаций и лайфхаков от профессионалов.\u003C/p>\n\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Никакого самокопания и залипания в одну точку\u003C/strong>\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\n\u003Cp>Проблема? Что-то не получается? Действуй, решай, что-то делай. Главное, не сиди на месте и не плыви по течению.\u003C/p>\n\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Проявляй инициативу и участие\u003C/strong>\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\n\u003Cp>Делай предложения клиенту, предлагай идеи, искренне думай, как помочь заказчику и повысить эффективность работы.\u003C/p>\n\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Найди компромисс между жесткостью и дружелюбием\u003C/strong>\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\n\u003Cp>Учись быть настойчивым, но чтобы это выглядело мягко и доброжелательно.\u003C/p>\n\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Саморазвитие – толчок для движения вперед\u003C/strong>\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\n\u003Cp>Чем больше ты будешь знать и уметь, тем более разнообразные задачи ты сможешь решать и станешь более полезным для заказчика.\u003C/p>\n\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Не принимай все близко к сердцу\u003C/strong>\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/00-akkaunt-men-12.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Иллюстрация современного искусства: рисунок дома с лестницей; человек с лицом в стиле мультяшного.\" class=\"image-align-right\" height=\"150\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/00-akkaunt-men-12.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Тебе придется говорить заказчику об ошибках и о том, что произошли проблемы с проектом. И именно тебе прилетит от клиента. А недовольный заказчик означает, что будет недовольно и начальство.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Да, это может быть и несправедливо! Ведь ошибся же не ты. Но придется терпеть, поэтому без твердости характера тут никак.\u003C/p>\n\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Доброжелательное отношение к клиентам – залог успеха\u003C/strong>\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\n\u003Cp>Люди чувствуют, когда к ним относятся с пренебрежением, раздражением или гневом. Поэтому надо к каждому найти подход, понять его желания, построить дружелюбные и доверительные отношения.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>И под конец давайте разберем мифы об аккаунт-менеджерах.\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>О первом мы уже говорили, но повторим еще раз.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Аккаунт-менеджер – не продавец, а человек, отвечающий за доверительные отношения клиента и компании\u003C/strong>. Он ничего не навязывает и не пытается продать. Специалист может что-то предложить, но только полезное и то, что приведет к конечной цели, к которой стремится сам заказчик.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Второй миф – это миф о стрессе. Да, для аккаунт-менеджера важна стрессоустойчивость, ведь критических моментов не избежать. Но работа – это не всегда только стресс. Чтобы не было проблем с проектом, будьте внимательны и пунктуальны.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/00-akkaunt-men-13.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Фотография человека с изобразительным искусством лица в графике.\" class=\"image-align-left\" height=\"162\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/00-akkaunt-men-13.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>А что касается самих клиентов, то это чаще всего успешные люди, с которыми можно найти компромисс.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Не давите на заказчика и не навязывайте ему ничего, генерируйте идеи вместе.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Люди, которые идут к одной цели, не будут конфликтовать.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Клиент всегда прав – это еще один миф. Возможно, в мире продаж и действует это правило. Но для аккаунт-менеджеров это не совсем так. Если заказчик обратился к вам за помощью, значит, он не так хорошо разбирается в рекламе, интернет-маркетинге или разработке веб-сайтов, как специалисты компании.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>И если клиент начинает откровенно помыкать и указывать, что делать и как конкретно действовать, задачей аккаунт-менеджера становится мягкое объяснение заказчику, что он заблуждается.\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Ch3>\u003Cstrong>Заключение\u003C/strong>\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Аккаунт-менеджер – должность для тех, кто любит общение, может креативно мыслить, не боится нести ответственность за чужую работу и спокойно относится к написанию отчетов и другой документации. Эта профессия может стать отличным стартом, особенно если работа проходит в рекламном агентстве.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/00-akkaunt-men-9.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Картина современного взрослого мужчины, рисующего и идущего на групповое выступление.\" class=\"image-align-right\" height=\"113\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/shares/00-akkaunt-men-9.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Аккаунт-менеджером может стать и новичок, который обучается в процессе. Но такое возможно не во всех компаниях.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Крупные организации на месте своего сотрудника хотят видеть профессионала, которому не надо объяснять, что такое B2B и как разговаривать с клиентами.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Вот как описывает свой рабочий день действующий аккаунт-менеджер:\u003Cem> \u003C/em>\u003C/strong>\u003Cem>“Все начинается с проверки электронной почты и обзвона клиентов. Некоторым, кто не любит звонки, приходится писать сообщения. Кстати, об этом. С частью заказчиков приходится разговаривать по нескольку раз за сутки. С другими же я практически не контактирую, лишь отчеты высылаю. А для третьих вполне нормально позвонить в час ночи в субботу. Так что фраза “на связи 24/7” – это не просто слова.\u003C/em>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cem>Около полудня проводим планерки и совещания по Skype или в офисе. Делимся соображениями, устраиваем мозговые штурмы и думаем, как осуществить желание клиента. Потом я связываюсь с реализаторами и уточняю у проект-менеджера, все ли идет по плану. Вечером могу еще раз поговорить с клиентом, связаться с различными отделами и с начальством.\u003C/em>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cem>Помимо этого, могут случиться форс-мажоры или кому-то придет в голову совершенно новая идея, из-за которой придется многое переделать. Я молодец только в том случае, если заказчик удовлетворен конечным результатом, поэтому делаю все, лишь бы он остался доволен”.\u003C/em>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Теперь, когда вы знаете, чем занимается аккаунт-менеджер, решитесь ли вы работать на этой должности? Если сомневаетесь, то предлагаю вам почитать о самых востребованных интернет-профессиях и подписаться нас, чтобы выбрать другую специальность.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Желаем удачи!\u003C/p>","kto-takoy-akkaunt-menedzher-dolzhnostnye-obyazannosti-i-uroven-zarabotka-specialista","2021-01-22T18:48:45.000000Z","2025-02-09T09:00:00.000000Z","09.02.2025",{"image":90,"image_webp":91,"thumb":92,"thumb_webp":92},"https://cdn.quasa.io/images/news/DlDvTDIqbRYP2lhg57aRTSvaudOvB5FM5lgLtOVz.webp",null,"https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/DlDvTDIqbRYP2lhg57aRTSvaudOvB5FM5lgLtOVz.webp","small",15143,2,"ru",0,{"id":18,"title":19,"slug":20,"meta_title":99,"meta_description":100,"meta_keywords":101,"deleted_at":91,"created_at":102,"updated_at":103,"lang":96},"Всё о карьере на Quasa Media. Обзоры и лайфхаки, курсы и планы развития, подробные описания.","Как сделать карьеру в выбранной области. Где больше всего зарабатывают. Как стать успешным в своей области.","Где, как, сделать карьеру, сколько можно заработать, как научиться.","2021-01-23T10:59:55.000000Z","2025-12-16T17:16:49.000000Z",[105,120,133,145,156],{"title":106,"description":107,"slug":108,"created_at":109,"publish_at":110,"formatted_created_at":111,"category":112,"links":113,"view_type":93,"video_url":91,"views":118,"likes":97,"lang":96,"comments_count":97,"is_pinned":119},"Потеряли доступ к крипто кошельку? Единственный надежный способ вернуть активы","Потеря доступа к крипто кошельку часто воспринимается как цифровая катастрофа. Однако важно помнить: ваши монеты не «лежат» в приложении или на флешке — они находятся в блокчейне. Устройство или программа — это лишь интерфейс.","poteryali-dostup-k-kripto-koshelku-edinstvennyy-nadezhnyy-sposob-vernut-aktivy","2026-04-20T13:07:26.000000Z","2026-04-21T13:02:00.000000Z","21.04.2026",{"title":51,"slug":52},{"image":114,"image_webp":115,"thumb":116,"thumb_webp":117},"https://cdn.quasa.io/images/news/geSEtYi4nkxjy0QGmRo1hHxq0IghZxoP322SygY1.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/geSEtYi4nkxjy0QGmRo1hHxq0IghZxoP322SygY1.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/geSEtYi4nkxjy0QGmRo1hHxq0IghZxoP322SygY1.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/geSEtYi4nkxjy0QGmRo1hHxq0IghZxoP322SygY1.webp",34,false,{"title":121,"description":122,"slug":123,"created_at":124,"publish_at":125,"formatted_created_at":111,"category":126,"links":127,"view_type":93,"video_url":91,"views":132,"likes":97,"lang":96,"comments_count":97,"is_pinned":119},"Дилемма супер-ИИ: Почему «гениальность» мешает корпоративной автоматизации","В современной индустрии ИИ наметился парадокс. Модели, которые бьют рекорды на олимпиадах по математике, часто проваливают простейшие задачи в корпоративной среде.","dilemma-super-ii-pochemu-genialnost-meshaet-korporativnoy-avtomatizacii","2026-04-20T12:24:43.000000Z","2026-04-21T11:08:00.000000Z",{"title":66,"slug":71},{"image":128,"image_webp":129,"thumb":130,"thumb_webp":131},"https://cdn.quasa.io/images/news/75jP0hVLxN1NF7yUVntNX4OETWO6SaNBMzsDxfaW.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/75jP0hVLxN1NF7yUVntNX4OETWO6SaNBMzsDxfaW.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/75jP0hVLxN1NF7yUVntNX4OETWO6SaNBMzsDxfaW.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/75jP0hVLxN1NF7yUVntNX4OETWO6SaNBMzsDxfaW.webp",45,{"title":134,"description":135,"slug":136,"created_at":137,"publish_at":138,"formatted_created_at":111,"category":139,"links":140,"view_type":143,"video_url":91,"views":144,"likes":97,"lang":96,"comments_count":97,"is_pinned":119},"Как определить победителя в конкурсе в Инстаграм: сайты и сервисы в помощь","Конкурсы в соцсетях — это работающий инструмент для повышения активности подписчиков.","kak-opredelit-pobeditelya-v-konkurse-v-instagram-sayty-i-servisy-v-pomoshch","2022-02-10T11:12:47.000000Z","2026-04-21T11:00:00.000000Z",{"title":39,"slug":40},{"image":141,"image_webp":91,"thumb":142,"thumb_webp":142},"https://cdn.quasa.io/images/news/Fa1Oo5ipMxRkUGORBSGoet695foMAbsq117iylpj.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/Fa1Oo5ipMxRkUGORBSGoet695foMAbsq117iylpj.webp","large",4564,{"title":146,"description":147,"slug":148,"created_at":149,"publish_at":149,"formatted_created_at":111,"category":150,"links":151,"view_type":93,"video_url":91,"views":132,"likes":97,"lang":96,"comments_count":97,"is_pinned":119},"Эра «Двух Джонов»: Как Apple планирует выиграть ИИ-гонку с помощью железа, а не облаков","В сентябре 2026 года штурвал переходит к Джону Тернусу — человеку, который прошел путь от инженера-механика до вице-президента по аппаратным разработкам.","era-dvuh-dzhonov-kak-apple-planiruet-vyigrat-ii-gonku-s-pomoshchyu-zheleza-a-ne-oblakov","2026-04-21T09:59:45.000000Z",{"title":73,"slug":74},{"image":152,"image_webp":153,"thumb":154,"thumb_webp":155},"https://cdn.quasa.io/images/news/mkF3UskAefZuxc7fqrytQvomGqH5AushLinaP8ci.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/mkF3UskAefZuxc7fqrytQvomGqH5AushLinaP8ci.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/mkF3UskAefZuxc7fqrytQvomGqH5AushLinaP8ci.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/mkF3UskAefZuxc7fqrytQvomGqH5AushLinaP8ci.webp",{"title":157,"description":158,"slug":159,"created_at":160,"publish_at":161,"formatted_created_at":111,"category":162,"links":163,"view_type":93,"video_url":91,"views":168,"likes":97,"lang":96,"comments_count":97,"is_pinned":119},"Эпидемия взломов в DeFi: Как Kelp DAO спровоцировал «криптопанику» и куда исчезли $800 млн","Цепная реакция, запущенная взломом инфраструктуры Kelp DAO, не только лишила проект $291 млн, но и спровоцировала один из крупнейших банковских набегов (bank run) в истории индустрии — из протокола Aave за сутки «убежало» порядка $6 млрд.","epidemiya-vzlomov-v-defi-kak-kelp-dao-sprovociroval-kriptopaniku-i-kuda-ischezli-800-mln","2026-04-20T11:01:18.000000Z","2026-04-21T09:05:00.000000Z",{"title":51,"slug":52},{"image":164,"image_webp":165,"thumb":166,"thumb_webp":167},"https://cdn.quasa.io/images/news/DvglYBqUbuoO7m5BrYl4cy2TzysGlVawuwUXCvBF.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/DvglYBqUbuoO7m5BrYl4cy2TzysGlVawuwUXCvBF.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/DvglYBqUbuoO7m5BrYl4cy2TzysGlVawuwUXCvBF.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/DvglYBqUbuoO7m5BrYl4cy2TzysGlVawuwUXCvBF.webp",50,[170,183,195,207,219],{"title":171,"description":172,"slug":173,"created_at":174,"publish_at":175,"formatted_created_at":176,"category":177,"links":178,"view_type":93,"video_url":91,"views":181,"likes":182,"lang":96,"comments_count":97,"is_pinned":119},"Что такое темперамент человека и чем он отличается от характера","Сегодня мы с вами погрузимся в мир практической психологии и рассмотрим, что такое темперамент. Мы уверены, что вы не раз слышали это понятие, но, возможно, не до конца понимали его суть. Узнаем историю понятия и кратко разберем 4 типа темперамента.","chto-takoe-temperament-cheloveka-i-chem-on-otlichaetsya-ot-haraktera","2021-08-31T00:10:00.000000Z","2025-12-18T12:45:00.000000Z","18.12.2025",{"title":11,"slug":12},{"image":179,"image_webp":91,"thumb":180,"thumb_webp":180},"https://cdn.quasa.io/images/news/JhE5h2bmD07cu9sGu3ke0OOXoEws9FJd4YhdYd9t.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/JhE5h2bmD07cu9sGu3ke0OOXoEws9FJd4YhdYd9t.webp",1658354,35,{"title":184,"description":185,"slug":186,"created_at":187,"publish_at":188,"formatted_created_at":176,"category":189,"links":190,"view_type":93,"video_url":91,"views":193,"likes":194,"lang":96,"comments_count":97,"is_pinned":119},"Отрицательные качества человека: список с пояснениями + примеры для резюме","Вы узнаете, что писать в резюме, если работодатель просит перечислить свои слабые стороны, и можно ли недостатки превратить в преимущества.","otricatelnye-kachestva-cheloveka-spisok-s-poyasneniyami-primery-dlya-rezyume","2021-08-26T11:43:39.000000Z","2025-12-18T12:47:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":191,"image_webp":91,"thumb":192,"thumb_webp":192},"https://cdn.quasa.io/images/news/QM5IJhVcPXs56iLQEVfEipRGMjoDZKwx5yOI9baM.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/QM5IJhVcPXs56iLQEVfEipRGMjoDZKwx5yOI9baM.webp",610225,116,{"title":196,"description":197,"slug":198,"created_at":199,"publish_at":200,"formatted_created_at":176,"category":201,"links":202,"view_type":93,"video_url":91,"views":205,"likes":206,"lang":96,"comments_count":97,"is_pinned":119},"Положительные качества человека: список достоинств для жизни, отношений и работы","Качества личности – это набор устойчивых психических состояний, с помощью которых человек взаимодействует с социумом, влияет на него и ведет активную деятельность.","polozhitelnye-kachestva-cheloveka-spisok-dostoinstv-dlya-zhizni-otnosheniy-i-raboty","2021-08-25T22:16:19.000000Z","2025-12-18T09:30:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":203,"image_webp":91,"thumb":204,"thumb_webp":204},"https://cdn.quasa.io/images/news/GjO9AIKY0GptNr5rAcfA4QMPIJKlFxaJ8Yy9gCDb.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/GjO9AIKY0GptNr5rAcfA4QMPIJKlFxaJ8Yy9gCDb.webp",607157,171,{"title":208,"description":209,"slug":210,"created_at":211,"publish_at":212,"formatted_created_at":176,"category":213,"links":214,"view_type":93,"video_url":91,"views":217,"likes":218,"lang":96,"comments_count":18,"is_pinned":119},"Интересные темы для разговоров с кем угодно и где угодно","Рекомендации для интересного общения. Темы, на которые можно поговорить.","interesnye-temy-dlya-razgovorov-s-kem-ugodno-i-gde-ugodno","2021-06-06T20:04:50.000000Z","2025-12-18T13:02:00.000000Z",{"title":23,"slug":24},{"image":215,"image_webp":91,"thumb":216,"thumb_webp":216},"https://cdn.quasa.io/images/news/0MQot5gzrfi2JKDfW9BmQBR954aYKcAmIa5LRojN.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/0MQot5gzrfi2JKDfW9BmQBR954aYKcAmIa5LRojN.webp",459408,84,{"title":220,"description":221,"slug":222,"created_at":223,"publish_at":224,"formatted_created_at":176,"category":225,"links":226,"view_type":93,"video_url":91,"views":229,"likes":230,"lang":96,"comments_count":97,"is_pinned":119},"Типы личности в психологии: 6 самых распространенных классификаций","Если простыми словами, то личность – это человек, обладающий набором индивидуальных характеристик и являющийся субъектом социальных отношений.","tipy-lichnosti-v-psihologii-6-samyh-rasprostranennyh-klassifikaciy","2021-10-11T22:27:07.000000Z","2025-12-18T08:25:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":227,"image_webp":91,"thumb":228,"thumb_webp":228},"https://cdn.quasa.io/images/news/svg5pgcLVwCHibSqq7mqRS5kUkiogG2IpLBDDoi5.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/svg5pgcLVwCHibSqq7mqRS5kUkiogG2IpLBDDoi5.webp",297733,47,[232,233,234,235,236,237,238,239,240,241,242,243,244,245,246],{"title":63,"slug":64},{"title":15,"slug":16},{"title":31,"slug":32},{"title":35,"slug":36},{"title":59,"slug":60},{"title":51,"slug":52},{"title":47,"slug":48},{"title":27,"slug":28},{"title":23,"slug":24},{"title":73,"slug":74},{"title":11,"slug":12},{"title":39,"slug":40},{"title":66,"slug":71},{"title":43,"slug":44},{"title":19,"slug":20}]