[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"nav-categories":3,"article-klientskiy-servis":78},{"data":4},[5,53,65,72],{"name":6,"slug":7,"categories":8},"Продуктивность","productivity",[9,13,17,21,25,29,33,37,41,45,49],{"id":10,"title":11,"slug":12},8,"Саморазвитие","samorazvitie",{"id":14,"title":15,"slug":16},30,"Психология","psihologiya",{"id":18,"title":19,"slug":20},3,"Делаем карьеру","delaem-kareru",{"id":22,"title":23,"slug":24},10,"Советы","sovety",{"id":26,"title":27,"slug":28},11,"Для новичка","dlya-novichka",{"id":30,"title":31,"slug":32},25,"Контекстная реклама","kontekstnaya-reklama",{"id":34,"title":35,"slug":36},23,"Маркетинг","marketing073254",{"id":38,"title":39,"slug":40},7,"Социальные сети","socialnye-seti",{"id":42,"title":43,"slug":44},4,"Удалённая работа","udalennaya-rabota",{"id":46,"title":47,"slug":48},12,"Способы заработка","sposoby-zarabotka",{"id":50,"title":51,"slug":52},14,"Финансы","finansy",{"name":54,"slug":55,"categories":56},"Технологии","tech",[57,61],{"id":58,"title":59,"slug":60},15,"YouTube","youtube",{"id":62,"title":63,"slug":64},33,"Трафик","trafik",{"name":66,"slug":67,"categories":68},"Бизнес","business",[69],{"id":70,"title":66,"slug":71},5,"biznes",{"name":73,"slug":74,"categories":75},"Новости","news",[76],{"id":77,"title":73,"slug":74},9,{"post":79,"published_news":105,"popular_news":176,"categories":238},{"title":80,"description":81,"meta_title":80,"meta_description":81,"meta_keywords":82,"text":83,"slug":84,"created_at":85,"publish_at":86,"formatted_created_at":87,"category_id":70,"links":88,"view_type":93,"video_url":94,"views":95,"likes":96,"lang":97,"comments_count":98,"category":99},"Клиентский сервис","Клиента нужно любить, клиента нужно обожать и даже периодически обнимать.","Клиентский сервис, бизнес, клиенты","\u003Cp>Здравствуйте!\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-1.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"158\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-1.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Клиентский сервис\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Мы всегда транслируем в нашей компании идею клиентоориентированности. Клиента нужно любить, клиента нужно обожать и даже периодически обнимать. И вроде у нас это неплохо получается.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Когда мы в компании ввели клиентский сервис со всеми его стандартами качества, то ситуация стала намного лучше, и мы контролируем ее. Поэтому мы не просто рекомендуем заниматься клиентским сервисом, а настаиваем.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>разберёмся с понятиями\u003C/h4>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-10.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"164\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-10.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Клиентский сервис\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>До того, как мы глубоко занимались маркетингом, для нас определения “клиентоориентированная компания” и “клиентский сервис” означали одно и то же.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Но сейчас, через призму опыта, мы чётко разграничиваем их. И понимаем ценность каждого из этих подходов. Поэтому первым делом разложим по полочкам похожие названия.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Клиентооринтированность\u003C/strong> - это подход, основанный на личном отношении сотрудников к клиентам. Это действия от сердца Вашего сотрудника, которые он делает по собственному желанию.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Клиентский сервис -\u003C/strong> это  подход, основанный на чётко прописанных стандартах, принципах и обязанностях.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Важно. Вся разница в том, что клиентоориентированность - это люди, а клиентский сервис - это правила.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-11.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"189\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-11.jpg\" width=\"300\" / alt=\"Клиентский сервис\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Поэтому добиться высокого сервиса, мы можем через сводку правил. Но если вдруг будут внештатные ситуации, и Ваши сотрудники совсем не ориентированы на клиента, то пеняйте на себя.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Идеально - внедрять и то, и другое. Систему и отношения. Про то, как внедрить систему, мы поговорим далее, а вот как сформировать отношения, мы уже описали (\u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/klientoorientirovannost\">статья вот тут\u003C/a>).\u003C/p>\n\n\u003Cp>Также не нужно путать между собой понятия “клиентский отдел” и “клиентский сервис”.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Они отличаются одним словом, но имеют совершенно разный смысл. Это то же самое, что сравнить жирафа с асфальтом.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-12.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"122\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-12.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Клиентский сервис\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Клиентский сервис\u003C/strong> - это сводка правил по работе с клиентом от руководства компании (повторение-мать учения ;-) ).\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Клиентский отдел\u003C/strong> - это подразделение, работающее с действующими клиентами (повторные продажи или введение проектов), которых ранее привлекли менеджеры активных продаж или маркетологи.\u003C/p>\n\n\u003Cp>А теперь, когда мы с Вами говорим на одом языке, можем переходить к следующим, не менее полезным и интересным темам.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>история проблемы с сервисом\u003C/h4>\n\n\u003Cp>У каждого из нас есть интересные ситуации. И моя судьба - не исключение. Одна из ситуаций - очень яркий пример проблемы отсутствия сервиса у нас в России.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Конечно, это никого сейчас не удивит, но лишний раз напомнит о важности.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Составляющие успешного сервиса\u003C/h4>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-13.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"169\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-13.jpg\" width=\"300\" / alt=\"Клиентский сервис\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Здесь мы дадим список действий со стороны компании, чтобы у Вас не случалось такого плачевного обслуживания клиента во время покупки. Мы с Вами разберёмся, как сделать лучший клиентский сервис для Вашей компании.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Действие 1. Определить путь клиента\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Первое, что Вам нужно сделать, это определить весь процесс покупки от А до Я. А ещё лучше определить весь путь во время всей жизни клиента, чтобы сразу предусмотреть все возможные варианты событий. В этом Вам отлично поможет \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/customer-journey-map-pokazyvaem-chto-eto-na-prostyh-primerah\">наша статья\u003C/a>.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-14.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"168\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-14.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Клиентский сервис\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>После того, как Вы определите глобальные шаги, разбейте всё это на мини-действия по типу: подписание договора, разговор по телефону после первого контакта, ожидание заказа и т.д.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Это нужно, чтобы потом на каждый шаг детально написать инструкцию и прописать все до мелочей.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Действие 2. Определите возможные ситуации\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Качественный клиентский сервис - это не только работа с клиентом во время продаж. Это также работа с потенциальными клиентами и хейтерами (любители писать гадость) на разных площадках.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-2.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"188\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-2.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Клиентский сервис\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Поэтому Вам нужно составить список ситуаций, при которых очень важно, как Вы себя покажете.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Здесь придётся пораскинуть мозгами, так как ситуаций может быть масса. Например, это плохой комментарий в интернете.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Пока у Вас нет правила работы с ними, Вы будете делать это кое-как. Но это уже хорошая новость, так как большая часть компаний вообще не работает с ними.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Действие 3. Выделить ответственных\u003C/h3>\n\n\u003Cp>За каждый процесс работы с клиентом отвечает отдельный человек. Если за него будут отвечать все, кто сможет, то это предвестник беды.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-24.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"160\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-24.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Клиентский сервис\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Поэтому мы должны зафиксировать на каждом участке своих ответственных. И в дальнейшим к ним добавить эти пункты в обязанности.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Вообще, разделение ролей в компании очень важное стратегическое решение. Ведь если не будет ответственных, то не с кого будет спрашивать. \u003C/p>\n\n\u003Cp>В условиях малого бизнеса, большинство работников многоруки-многоноги, но даже там можно их разделить по зонам.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Действие 4. Создание единых стандартов\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-3.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"150\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-3.jpg\" width=\"300\" / alt=\"Клиентский сервис\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Вот мы и подошли к самому интересному и сложному. Вам нужно сформировать правила взаимодействия с клиентами для каждого ответственного лица на его этапе работы. Всё это будет базироваться на \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/missiya-kompanii\">миссии и философии компании\u003C/a>.\u003C/p>\n\n\u003Cp>У всех компаний будет разный объём и содержание единых стандартов обслуживания.\u003C/p>\n\n\u003Cp>И не в первый раз мы скажем, что шаблонного решения не существует. Либо  оно делается просто ради наличия, а не ради использования.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-4.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-right\" height=\"171\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-4.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Клиентский сервис\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Но все же, мы дади Вам намётки на главы будущей корпоративной книги, которая будет включать в себя все стандарты клиентского сервиса:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Термины и определения. \u003C/strong>Описываем коротко все слова, которые будут использоваться в ходе всех страниц. В особенности это нужно сделать с теми, что могут иметь двойные понятия;\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Общие положения. \u003C/strong>Пишем введение к документам, где рассказываем для кого, зачем, почему. На этих страницах сотрудник должен изучить и осознать всю ценность;\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Основные принципы.\u003C/strong> Рассказываем основную идеологию работы в Вашей компании. Обычно это около 10-20 пунктов с общими (надёжность, честность, скорость..), но в то же время важными словами;\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Стандарты общения. \u003C/strong>Доносим через этот раздел все моменты взаимодействия на разных этапах. Например, если это выдача заказа, значит расписываем, как выглядит процесс, что говорить, как себя вести, что запрещено и т.д.;\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Внешний вид.\u003C/strong> Описываем, как должен выглядеть сотрудник в зависимости от его должности, пола и задачи. Пункт не сложный, но должен быть, так как для многих компаний внешний вид это главная \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/tochki-kontakta\">точка контакта\u003C/a>.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-5.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"200\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-5.jpg\" width=\"300\" / alt=\"Клиентский сервис\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Самый большой раздел, который у Вас получится, это “Стандарты общения”. На одну должность он может доходить до 100 страниц.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Но это скорее исключения. Также обратите внимание, что обычно \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/skript-prodazh-10-shagov-primery-iz-opyta\">скрипты продаж\u003C/a> не входят сюда, они идут отдельными документами и больше относятся к книге продаж.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Действие 5. Система стимулирования и наказания\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Когда Вы разработаете новые стандарты качества для клиентского сервиса, то это наложит на сотрудников дополнительную ответственность и работу.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-6.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"265\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-6.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Клиентский сервис\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>А чем больше ответственности и работы, тем выше заработная плата. Хотя у нас в России часто думают наоборот.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Но всё же, Вам нужно продумать в мотивации менеджеров по продажам (или в мотивации продавцов в магазине) поощряющие коэффициенты или бонусы за успешное выполнение стандартов.\u003C/p>\n\n\u003Cp>И обязательно также предусмотреть систему штрафов за нарушения в работе с клиентом.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Действие 6. Контроль исполнения\u003C/h3>\n\n\u003Cp>По-моему мнению, не сложно всё это создать, сложно реализовать.\u003C/p>\n\n\u003Cp>В связи с тем, что качественный клиентский сервис полностью зависит от человеческого фактора, то о 100% исполнении можно только мечтать. Но это не отменяет факт контроля над сотрудниками.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Контролировать персонал можно разными способами, самый простой из них - тайный покупатель.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Раз в месяц Вы проводите тайного покупателя и смотрите на исполнение. Но как уже сказал, способ этот не единственный, об остальных читайте \u003Ca href=\"http://quasa.io/ru/media/kontrol-personala-7-proverennyh-metodov\">в нашей статье\u003C/a>.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Действие 7. Оценка исполнения\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-8.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"183\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-8.jpeg\" width=\"275\" / alt=\"Клиентский сервис\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Финальный шаг во всей этой рутинной задаче - оценка уровня клиентского сервиса.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Мы обожаем оценивать результат категорично (хорошо/плохо), но в случае с нашей темой такой подход будет не эффективен, так как мы уже выяснили, что всегда будут небольшие косяки.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Поэтому оценивать мы должны в процентном соотношении. Результат можно считать как отдельно по каждому сотруднику, так и в целом по отделу.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Лучше и так, и так. Критерием оценки будет индекс NPS, он самый простой и очевидный. Более подробно о нём читайте \u003Ca href=\"http://quasa.io/ru/media/indeks-loyalnosti-klientov-nps\">в статье\u003C/a>.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Коротко о главном\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Ваш клиентский сервис должен быть качественным по умолчанию, ведь это очень важный элемент бизнеса.\u003C/p>\n\n\u003Cp>В зависимости от того, насколько хорошо у Вас прописаны стандарты клиентского сервиса и насколько замечательно Вы доносите идею клиентоориентированности своим сотрудникам, у компании будет разный уровень качества.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Нам очень нравится фраза: “Клиентский сервис - это не только улыбки”. Но с улыбки начинается всё.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Так что теперь Вы знаете, с чего начать и чем закончить. Процесс этот бесконечный, ведь нет предела совершенству. Но когда Ваша прибыль пойдет в гору, остановиться будет сложно.\u003C/p>","klientskiy-servis","2022-12-02T12:42:26.000000Z","2022-12-03T09:00:00.000000Z","03.12.2022",{"image":89,"image_webp":90,"thumb":91,"thumb_webp":92},"https://cdn.quasa.io/images/news/rmyGICRExO0zYMpV07opan4RcvsBmBNE0njOvQ3S.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/rmyGICRExO0zYMpV07opan4RcvsBmBNE0njOvQ3S.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/rmyGICRExO0zYMpV07opan4RcvsBmBNE0njOvQ3S.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/rmyGICRExO0zYMpV07opan4RcvsBmBNE0njOvQ3S.webp","large",null,2322,1,"ru",0,{"id":70,"title":66,"slug":71,"meta_title":100,"meta_description":101,"meta_keywords":102,"deleted_at":94,"created_at":103,"updated_at":104,"lang":97},"Бизнес Рост: стартапы, стратегии и масштабирование | QUASA","Бизнес — это поле битвы. В QUASA MEDIA вы найдете все самые полезные статьи о том, как вести бизнес и не облажаться.","Как делать бизнес и где","2021-01-23T11:02:57.000000Z","2026-04-22T15:25:42.000000Z",[106,121,134,149,163],{"title":107,"description":108,"slug":109,"created_at":110,"publish_at":111,"formatted_created_at":112,"category":113,"links":114,"view_type":119,"video_url":94,"views":46,"likes":98,"lang":97,"comments_count":98,"is_pinned":120},"«Эпоха дата-центров»: Джим Крамер объяснил, почему рынок разделился на две части","Ведущий программы «Mad Money» на CNBC Джим Крамер заявил, что современный фондовый рынок можно упрощенно разделить всего на два сектора: акции, связанные с дата-центрами, и все остальные. По его словам, именно центры обработки данных стали общим знаменателем для главных победителей этого квартала","epoha-data-centrov-dzhim-kramer-obyasnil-pochemu-rynok-razdelilsya-na-dve-chasti","2026-05-01T09:55:16.000000Z","2026-05-03T03:37:00.000000Z","03.05.2026",{"title":66,"slug":71},{"image":115,"image_webp":116,"thumb":117,"thumb_webp":118},"https://cdn.quasa.io/images/news/5zQrZyqCpqoOIqqgwq07eTlCTYEnX5zQ9WawGC7a.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/5zQrZyqCpqoOIqqgwq07eTlCTYEnX5zQ9WawGC7a.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/5zQrZyqCpqoOIqqgwq07eTlCTYEnX5zQ9WawGC7a.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/5zQrZyqCpqoOIqqgwq07eTlCTYEnX5zQ9WawGC7a.webp","small",false,{"title":122,"description":123,"slug":124,"created_at":125,"publish_at":126,"formatted_created_at":112,"category":127,"links":128,"view_type":93,"video_url":94,"views":133,"likes":98,"lang":97,"comments_count":98,"is_pinned":120},"Настройка и оформление группы в Facebook","На сегодняшний день Фейсбук является наиболее популярной социальной сетью в мире.","nastroyka-i-oformlenie-gruppy-v-facebook","2022-02-17T18:22:18.000000Z","2026-05-03T03:00:00.000000Z",{"title":39,"slug":40},{"image":129,"image_webp":130,"thumb":131,"thumb_webp":132},"https://cdn.quasa.io/images/news/kxOyelqUgmFojYfrxUkwZYURgJp51UWASn3OpEbl.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/kxOyelqUgmFojYfrxUkwZYURgJp51UWASn3OpEbl.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/kxOyelqUgmFojYfrxUkwZYURgJp51UWASn3OpEbl.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/kxOyelqUgmFojYfrxUkwZYURgJp51UWASn3OpEbl.webp",3757,{"title":135,"description":136,"slug":137,"created_at":138,"publish_at":139,"formatted_created_at":140,"category":141,"links":143,"view_type":119,"video_url":94,"views":148,"likes":98,"lang":97,"comments_count":98,"is_pinned":120},"WhatsApp в финансовом секторе: Почему «удобный чат» стал многомиллиардной ловушкой для банков","История WhatsApp началась в 2009 году как скромная попытка создать простое и бесплатное приложение для обмена статусами. Спустя 17 лет платформа стала мировым стандартом коммуникации с аудиторией более 3 миллиардов человек. Однако для финансовой индустрии эта популярность обернулась «слепой зоной» комплаенса, которая уже стоила крупнейшим игрокам миллиарды долларов.","whatsapp-v-finansovom-sektore-pochemu-udobnyy-chat-stal-mnogomilliardnoy-lovushkoy-dlya-bankov","2026-04-30T19:27:04.000000Z","2026-05-02T13:14:00.000000Z","02.05.2026",{"title":142,"slug":67},"Business",{"image":144,"image_webp":145,"thumb":146,"thumb_webp":147},"https://cdn.quasa.io/images/news/Ut3Pz5kkLXeEQXdVwfRXVHlhqzdjAnjNihkzTQVO.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/Ut3Pz5kkLXeEQXdVwfRXVHlhqzdjAnjNihkzTQVO.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/Ut3Pz5kkLXeEQXdVwfRXVHlhqzdjAnjNihkzTQVO.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/Ut3Pz5kkLXeEQXdVwfRXVHlhqzdjAnjNihkzTQVO.webp",93,{"title":150,"description":151,"slug":152,"created_at":153,"publish_at":154,"formatted_created_at":140,"category":155,"links":156,"view_type":119,"video_url":94,"views":161,"likes":162,"lang":97,"comments_count":98,"is_pinned":120},"Почему «дружелюбные» ИИ-чат-боты могут быть менее надежными","Новое исследование Оксфордского интернет-института  показало, что ИИ-системы, настроенные на теплое и эмпатичное общение, чаще допускают ошибки и вводят пользователей в заблуждение.","pochemu-druzhelyubnye-ii-chat-boty-mogut-byt-menee-nadezhnymi","2026-04-30T19:04:02.000000Z","2026-05-02T11:20:00.000000Z",{"title":27,"slug":28},{"image":157,"image_webp":158,"thumb":159,"thumb_webp":160},"https://cdn.quasa.io/images/news/0Q8adwUhfCqfDIteO2ylcuGssiTHby9XHvukoarc.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/0Q8adwUhfCqfDIteO2ylcuGssiTHby9XHvukoarc.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/0Q8adwUhfCqfDIteO2ylcuGssiTHby9XHvukoarc.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/0Q8adwUhfCqfDIteO2ylcuGssiTHby9XHvukoarc.webp",104,2,{"title":164,"description":165,"slug":166,"created_at":167,"publish_at":168,"formatted_created_at":140,"category":169,"links":170,"view_type":119,"video_url":94,"views":175,"likes":98,"lang":97,"comments_count":98,"is_pinned":120},"Оформление и настройка группы в Одноклассниках для продаж","«Одноклассники» являются наиболее популярной социальной сетью среди взрослой русскоговорящей аудитории.","oformlenie-i-nastroyka-gruppy-v-odnoklassnikah-dlya-prodazh","2022-02-18T10:10:52.000000Z","2026-05-02T11:00:00.000000Z",{"title":39,"slug":40},{"image":171,"image_webp":172,"thumb":173,"thumb_webp":174},"https://cdn.quasa.io/images/news/Mp764lEIqHDvC6RsC98GY4zmtWs17vzaHgGD1CvB.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/Mp764lEIqHDvC6RsC98GY4zmtWs17vzaHgGD1CvB.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/Mp764lEIqHDvC6RsC98GY4zmtWs17vzaHgGD1CvB.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/Mp764lEIqHDvC6RsC98GY4zmtWs17vzaHgGD1CvB.webp",1858,[177,190,202,214,226],{"title":178,"description":179,"slug":180,"created_at":181,"publish_at":182,"formatted_created_at":183,"category":184,"links":185,"view_type":119,"video_url":94,"views":188,"likes":189,"lang":97,"comments_count":98,"is_pinned":120},"Что такое темперамент человека и чем он отличается от характера","Сегодня мы с вами погрузимся в мир практической психологии и рассмотрим, что такое темперамент. Мы уверены, что вы не раз слышали это понятие, но, возможно, не до конца понимали его суть. Узнаем историю понятия и кратко разберем 4 типа темперамента.","chto-takoe-temperament-cheloveka-i-chem-on-otlichaetsya-ot-haraktera","2021-08-31T00:10:00.000000Z","2025-12-18T12:45:00.000000Z","18.12.2025",{"title":11,"slug":12},{"image":186,"image_webp":94,"thumb":187,"thumb_webp":187},"https://cdn.quasa.io/images/news/JhE5h2bmD07cu9sGu3ke0OOXoEws9FJd4YhdYd9t.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/JhE5h2bmD07cu9sGu3ke0OOXoEws9FJd4YhdYd9t.webp",1659764,35,{"title":191,"description":192,"slug":193,"created_at":194,"publish_at":195,"formatted_created_at":183,"category":196,"links":197,"view_type":119,"video_url":94,"views":200,"likes":201,"lang":97,"comments_count":98,"is_pinned":120},"Отрицательные качества человека: список с пояснениями + примеры для резюме","Вы узнаете, что писать в резюме, если работодатель просит перечислить свои слабые стороны, и можно ли недостатки превратить в преимущества.","otricatelnye-kachestva-cheloveka-spisok-s-poyasneniyami-primery-dlya-rezyume","2021-08-26T11:43:39.000000Z","2025-12-18T12:47:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":198,"image_webp":94,"thumb":199,"thumb_webp":199},"https://cdn.quasa.io/images/news/QM5IJhVcPXs56iLQEVfEipRGMjoDZKwx5yOI9baM.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/QM5IJhVcPXs56iLQEVfEipRGMjoDZKwx5yOI9baM.webp",611664,117,{"title":203,"description":204,"slug":205,"created_at":206,"publish_at":207,"formatted_created_at":183,"category":208,"links":209,"view_type":119,"video_url":94,"views":212,"likes":213,"lang":97,"comments_count":98,"is_pinned":120},"Положительные качества человека: список достоинств для жизни, отношений и работы","Качества личности – это набор устойчивых психических состояний, с помощью которых человек взаимодействует с социумом, влияет на него и ведет активную деятельность.","polozhitelnye-kachestva-cheloveka-spisok-dostoinstv-dlya-zhizni-otnosheniy-i-raboty","2021-08-25T22:16:19.000000Z","2025-12-18T09:30:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":210,"image_webp":94,"thumb":211,"thumb_webp":211},"https://cdn.quasa.io/images/news/GjO9AIKY0GptNr5rAcfA4QMPIJKlFxaJ8Yy9gCDb.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/GjO9AIKY0GptNr5rAcfA4QMPIJKlFxaJ8Yy9gCDb.webp",608558,171,{"title":215,"description":216,"slug":217,"created_at":218,"publish_at":219,"formatted_created_at":183,"category":220,"links":221,"view_type":119,"video_url":94,"views":224,"likes":225,"lang":97,"comments_count":18,"is_pinned":120},"Интересные темы для разговоров с кем угодно и где угодно","Рекомендации для интересного общения. Темы, на которые можно поговорить.","interesnye-temy-dlya-razgovorov-s-kem-ugodno-i-gde-ugodno","2021-06-06T20:04:50.000000Z","2025-12-18T13:02:00.000000Z",{"title":23,"slug":24},{"image":222,"image_webp":94,"thumb":223,"thumb_webp":223},"https://cdn.quasa.io/images/news/0MQot5gzrfi2JKDfW9BmQBR954aYKcAmIa5LRojN.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/0MQot5gzrfi2JKDfW9BmQBR954aYKcAmIa5LRojN.webp",460777,84,{"title":227,"description":228,"slug":229,"created_at":230,"publish_at":231,"formatted_created_at":183,"category":232,"links":233,"view_type":119,"video_url":94,"views":236,"likes":237,"lang":97,"comments_count":98,"is_pinned":120},"Типы личности в психологии: 6 самых распространенных классификаций","Если простыми словами, то личность – это человек, обладающий набором индивидуальных характеристик и являющийся субъектом социальных отношений.","tipy-lichnosti-v-psihologii-6-samyh-rasprostranennyh-klassifikaciy","2021-10-11T22:27:07.000000Z","2025-12-18T08:25:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":234,"image_webp":94,"thumb":235,"thumb_webp":235},"https://cdn.quasa.io/images/news/svg5pgcLVwCHibSqq7mqRS5kUkiogG2IpLBDDoi5.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/svg5pgcLVwCHibSqq7mqRS5kUkiogG2IpLBDDoi5.webp",298994,47,[239,240,241,242,243,244,245,246,247,248,249,250,251,252,253],{"title":63,"slug":64},{"title":15,"slug":16},{"title":31,"slug":32},{"title":35,"slug":36},{"title":59,"slug":60},{"title":51,"slug":52},{"title":47,"slug":48},{"title":27,"slug":28},{"title":23,"slug":24},{"title":73,"slug":74},{"title":11,"slug":12},{"title":39,"slug":40},{"title":66,"slug":71},{"title":43,"slug":44},{"title":19,"slug":20}]