[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"nav-categories":3,"article-kak-vernut-klienta":78},{"data":4},[5,53,65,72],{"name":6,"slug":7,"categories":8},"Продуктивность","productivity",[9,13,17,21,25,29,33,37,41,45,49],{"id":10,"title":11,"slug":12},8,"Саморазвитие","samorazvitie",{"id":14,"title":15,"slug":16},30,"Психология","psihologiya",{"id":18,"title":19,"slug":20},3,"Делаем карьеру","delaem-kareru",{"id":22,"title":23,"slug":24},10,"Советы","sovety",{"id":26,"title":27,"slug":28},11,"Для новичка","dlya-novichka",{"id":30,"title":31,"slug":32},25,"Контекстная реклама","kontekstnaya-reklama",{"id":34,"title":35,"slug":36},23,"Маркетинг","marketing073254",{"id":38,"title":39,"slug":40},7,"Социальные сети","socialnye-seti",{"id":42,"title":43,"slug":44},4,"Удалённая работа","udalennaya-rabota",{"id":46,"title":47,"slug":48},12,"Способы заработка","sposoby-zarabotka",{"id":50,"title":51,"slug":52},14,"Финансы","finansy",{"name":54,"slug":55,"categories":56},"Технологии","tech",[57,61],{"id":58,"title":59,"slug":60},15,"YouTube","youtube",{"id":62,"title":63,"slug":64},33,"Трафик","trafik",{"name":66,"slug":67,"categories":68},"Бизнес","business",[69],{"id":70,"title":66,"slug":71},5,"biznes",{"name":73,"slug":74,"categories":75},"Новости","news",[76],{"id":77,"title":73,"slug":74},9,{"post":79,"published_news":106,"popular_news":176,"categories":238},{"title":80,"description":81,"meta_title":80,"meta_description":82,"meta_keywords":83,"text":84,"slug":85,"created_at":86,"publish_at":87,"formatted_created_at":88,"category_id":70,"links":89,"view_type":94,"video_url":95,"views":96,"likes":97,"lang":98,"comments_count":99,"category":100},"Как вернуть клиента","Самая главная фишка в клиентах, которых Вы вернули, это повышенная лояльность.","Самая главная фишка в клиентах, которых Вы вернули, это повышенная лояльность. Как вернуть клиента","Как вернуть клиента, клиент, бизнес","\u003Cp>Здравствуйте!\u003C/p>\n\n\u003Cp>Не так давно мы проводилм консультацию собственнику бизнеса. Все шло как обычно, пока мы не заговорили про его понимание маркетинга.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/tttttt-10.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"168\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/tttttt-10.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Как вернуть клиента\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Оказалось, что для него весь маркетинг это ТОЛЬКО привлечение новых клиентов.\u003C/p>\n\n\u003Cp>То есть монетизация, удержание клиентов, и тем как их вернуть совершенно не входили в планы.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Но в итоге мы поняли. Он основывался на привлечении, потому что не знал, как вернуть клиента, и что потом с ним делать. Поэтому родилась эта статья, где мы научимся возвращать клиентов как бумеранг.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Но сначала объясню, зачем это нужно. Мы не будем озвучивать стандартные цифры 5/40, говорящие о том, что среднестатистическая вероятность покупки Вашего продукта новым клиентом равна 5%.\u003C/p>\n\n\u003Cp>А потребителем, который от Вас ушел, но которого Вы вернули, 40%. Думаем, это и так известно. Если что, все эти цифры мы приводили \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/kak-uderzhat-klienta-sovety-marketologa\">в статье\u003C/a>.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/tttttt-11.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"173\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/tttttt-11.jpeg\" width=\"291\" / alt=\"Как вернуть клиента\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Самая главная фишка в клиентах, которых Вы вернули, это повышенная \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/loyalnost-klientov-vyzhimka-treningov\">лояльность\u003C/a>.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Если клиент ушел по каким-то причинам, а Вы его вернули, то таким образом Вы его ещё больше привязали к своей компании.\u003C/p>\n\n\u003Cp>И как раз такие клиенты, с повышенной лояльностью, помогают компании преодолеть любые кризисы и продолжить развиваться, когда все тонут.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Стратегия - всему голова\u003C/h3>\n\n\u003Cp>По идее (и по теме статьи) мы должны сразу же перейти к способам, которые помогают вернуть клиентов в Вашу компанию.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Многие авторы подобных статей так и сделали, люди же любят фишки. Но мы пойдем другим путём и заставлю Вас подумать не о последствиях (как вернуть клиента), а о причинах (почему клиент ушел).\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/tttttt-12.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-right\" height=\"187\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/tttttt-12.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Как вернуть клиента\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003Cstrong>Это даст 3 огромных плюса:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>Вы поймете, почему ушел клиент;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Вы поймете, как работать с ушедшими клиентами;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Вы предотвратите уход других клиентов в будущем.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\n\u003Cp>Мы думаем эти плюсы весомы. И ради них стоит побороться как за клиентов, так и с процессом по их возврату.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Именно поэтом в начале мы акцентируем внимание не на фишки, а на стратегию, которая подробно расписана ниже.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Стратегия 1. Смиритесь и замерьте\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Во-первых, смиритесь с тем, что клиенты уходят. Это нормально. По подсчетам экспертов, средняя потеря клиентов, даже у компаний с отличной продукцией и зашкаливающей \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/klientoorientirovannost\">клиентоориентированностью\u003C/a>, составляет 9-11% ежегодно.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/tttttt-13-621d85.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"171\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/tttttt-13-621d85.jpeg\" width=\"294\" / alt=\"Как вернуть клиента\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Это у лучших компаний. Мы, конечно, очень хотим верить, что Вы самая лучшая компания в мире в своей нише, но... Потери есть и у Вас. Отсюда вытекает второй шаг.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Во-вторых, замерьте, каковы эти самые потери. То есть сколько клиентов Вы теряете.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Можно, конечно, посчитать в штуках. То есть 10 клиентов за год, к примеру. Это не страшно.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Но если знать \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/pokazatel-ltv-3-primera\">LTV (жизненную ценность клиента)\u003C/a>, то тогда потери Вы считаете не в штуках, а в деньгах, а это становятся гораздо ощутимей.\u003C/p>\n\n\u003Cp>К примеру. Вернемся к нашим 10 клиентам за год. Каждый из них приносит нам за сделку 50 000 рублей, а за год (7 повторных покупок) - 350 000 рублей.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Таким образом, каждый год мы теряем 3 500 000 рублей. Довольно внушительная цифра за год.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Поэтому клиентов просто необходимо удерживать и, конечно же, возвращать. Но для этого нужно сначала их посчитать.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Мы рекомендуем для этого ввести таблицу-отчет “Количество потерянных клиентов”.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Конечно, Вы можете всё это легко реализовать в CRM-системе, но для начала разберём ситуацию с таблицей-отчётом, чтобы понять всю концепцию. \u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Для ее реализации Вам необходимо знать следующие показатели:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Общее количество клиентов;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Количество потерянных клиентов.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>Собрать информацию по первому пункту не сложно. А со вторым всё немного хитрее, так как не понятно, кого можно называть “Потерянным клиентом”.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Чтобы всё было по уму, Вам нужно определить частоту и периодичность покупки, затем всё тайное станет явным.\u003C/p>\n\n\u003Cp>К примеру, клиент покупает у Вас 4 раза в год с периодичностью в 3 месяца. То есть если клиент не совершал покупку через 4 и более месяцев, он считается потерянным.\u003C/p>\n\n\u003Cp>В итоге у Вас должен получиться шаблон-отчет по каждому сотруднику за выбранный период, где столбец “Соотношение потерянных клиентов” считается по формуле = (потерянные клиенты/общее число клиентов)*100%\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/tttttt-1-c9e8e7.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg height=\"53\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/tttttt-1-c9e8e7.jpg\" width=\"400\" / alt=\"Как вернуть клиента\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Отчет\u003C/p>\n\n\u003Cp>Промежуток анализа определяется из частоты и периодичности покупки. Чем чаще покупает клиент, тем короче рассматриваемый отрезок.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Конечно, отчёт может и не поражает своей масштабностью, зато он показывает ситуацию в Вашем бизнесе с другой стороны, которую обычно Вы совсем не видите.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Стратегия 2. Рассчитайте их\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Теперь Вы знаете, сколько клиентов у Вас уходит. Надо брать ноги в руки и возвращать их в скором темпе.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/tttttt-15.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"183\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/tttttt-15.jpeg\" width=\"276\" / alt=\"Как вернуть клиента\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Однако, Вы можете потратить огромное количество времени и денег на возврат клиента, а он будет делать мизерный объём. Он будет Вас кормить завтраками, что вот-вот и объём увеличится, но... ничего не происходит.\u003C/p>\n\n\u003Cp>А для Вас это значит, что деньги, вложенные в его возврат, так и не окупились. Конечно, он стал гораздо лояльнее, но в плане денег Вам от этого не легче.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Поэтому перед тем, как возвращать клиентов, Вам нужно провести незамысловатый  ABC и XYZ анализ продаж и клиентов (это даже не совет, а настойчивая рекомендация).\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/tttttt-2.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-right\" height=\"183\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/tttttt-2.jpeg\" width=\"275\" / alt=\"Как вернуть клиента\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003Cstrong>После того, как Вы проанализируете продажи, сможете увидеть настоящую ситуацию и на выходе распределить клиентов по категориям:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Вернуть в первую очередь;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Вернуть обязательно;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Вернуть при возможности;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Удачи в обе гачи (ушли и ладно). \u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>Приведу пример в защиту пункта 4. У нас есть клиент, который занимается оптовой продажей мебели.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Мы провели для него ABC и XYZ анализ и выяснили, что примерно 60% времени менеджеры тратят на клиентов, которые делают меньше 15% прибыли.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Таким образом, если уходит клиент из этой категории, то и бог с ним. Вы от этого только больше заработаете.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Стратегия 3. Составьте список\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Составьте список причин, почему Ваши клиенты ушли, чтобы в дальнейшем Вы сформировали контраргументы для разговора и возврата клиентов.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Забегая вперед скажу, что глобально существуют всего 3 причины, почему клиенты могли отказаться от сотрудничества с Вашей компанией.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/tttttt-4.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-right\" height=\"176\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/tttttt-4.jpeg\" width=\"286\" / alt=\"Как вернуть клиента\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003Cstrong>Это:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Причины, связанные с действиями Ваших конкурентов (демпинг, рейдерские захваты и прочее);\u003C/li>\n\t\u003Cli>Причины, связанные с Вашей компанией (хамство персонала, пониженный \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/klientskiy-servis\">клиентский сервис\u003C/a> и прочее);\u003C/li>\n\t\u003Cli>Причины, связанные с клиентом (разорился, переехал в другой город, умер и прочее).\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>Поэтому рекомендую составить список причин, почему клиенты ушли и перестали пользоваться услугами или товарами Вашей компании.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Для этого можете использовать один из трех способов на выбор.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/tttttt-5.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-right\" height=\"200\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/tttttt-5.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Как вернуть клиента\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003Cstrong>А лучше сразу все, чтобы наверняка ничего не упустить:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Провести опрос среди сотрудников своей компании.\u003C/strong> Это хороший способ, особенно если проводить опрос среди персонала, который непосредственно работает с клиентами (менеджеры по продажам, техническая поддержка, администраторы). \u003Cbr />\n\t\u003Cbr />\n\tОднако, всегда существует вероятность (и довольно высокая), что сотрудники просто замолчат неприятные моменты, так как побояться наказания.\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Провести опрос среди клиентов.\u003C/strong> Это можно сделать как среди лояльных клиентов (с вопросом “Что может такое произойти, что Вы перестанете с нами работать?”), так и среди клиентов, которые ушли и больше не работают с Вами.\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Провести \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/metod-mozgovogo-shturma-5-legendarnyh-sposobov\">мозговой штурм\u003C/a>.\u003C/strong> Собрать весь персонал, а также пару лояльных клиентов, и совместными усилиями накидать список причин, которые повлияли или повлияют на уход клиентов.\u003Cbr />\n\t\u003Cbr />\n\tЭто напоминает планерку компаний, работающих по технологии Agile: всё сумбурно, много лишнего, но зато объёмно и эффективно.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/tttttt-6-b065c1.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"204\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/tttttt-6-b065c1.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Как вернуть клиента\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>На выходе у Вас образуется огромный список трудностей, по которым люди уходят от Вас.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Все причины Вам нужно будет расформировать по таблице с клиентами (шаг 2), которые уже покинули Ваши владения.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Конечно, по части клиентов Вы сможете сформировать причину и без этого этапа, но единственная ли она?!\u003C/p>\n\n\u003Cp>К тому же, не по всем клиентам Вы реально будете знать ситуацию, ведь будут врать, лишь бы не сказать правду.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Стратегия 4. Продумайте план\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Если Вы сейчас позвоните клиенту и уговорите его встретится с Вами (читать “простить Вас”), то что Вы будете делать дальше?\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/tttttt-7-f3d31a.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"204\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/tttttt-7-f3d31a.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Как вернуть клиента\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Ну вот приехал он к Вам в офис или торговую зону, что Вы ему предложите? В этом кроется та самая ложка дегтя.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Вернуть бывших клиентов легко и быстро - редкий случай. Кроме того, нужно понимать, как Вы будете его возвращать, и с помощью каких каналов коммуникации Вы будете с ним выстраивать диалог.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Вы же не думаете, что Вам все простят после одного единственного телефонного звонка. Для этого должен быть план. Идеальное решение, которое видится всем, это звонок с извинениями, чтобы вернуть клиента по телефону.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Но спешу Вас огорчить, звонок Вам поможет только в том случае, если с ухода клиента прошло немного времени.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Если времени прошло довольно много, это уже попахивает, как минимум, поездкой менеджера, причем, на территорию клиента. \u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/tttttt-9.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-right\" height=\"240\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/tttttt-9.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Как вернуть клиента\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003Cstrong>Поэтому мы советуем использовать следующий план:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Выберите клиента и найдите РЕАЛЬНУЮ причину его ухода;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Предположите ЛУЧШЕЕ ее решение;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Продумайте пошаговую цепочку его возвращения и каналы донесения информации (не обязательно звонки);\u003C/li>\n\t\u003Cli>Начните действовать, будьте настойчивы, как танк и гибки, как кошка.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>Для каждого типа клиентов цепочка действий будет выглядеть по-своему, нет универсального решения, так как все клиенты разные, как и их причины. \u003C/p>\n\n\u003Cp>Кроме того, все это дело рекомендую подкрепить скриптами продаж, ведь это не единичный случай. А благодаря им, Вы автоматизируете и увеличите качество работы своих сотрудников.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/ttttttt-1-13b374.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"158\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/ttttttt-1-13b374.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Как вернуть клиента\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Также ещё раз обращаю внимание на второй пункт, что в любом случае, при извинении, Вы должны что-то предложить.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Всё как в детстве - мир, дружба, жвачка. К примеру, клиент ушел к конкурентам, потому что у них цена ниже. Но у Вас в \u003Ca href=\"https://in-scale.ru/blog/kak-nazyvat-cenu-klientu/\">цену\u003C/a> включена гарантия и бесплатная доставка, которые не нужны клиенту.\u003C/p>\n\n\u003Cp>А значит Вам нужно придумать те дополнительные ценности или \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/kak-pridumat-i-sostavit-utp-unikalnoe-torgovoe-predlozhenie\">уникальное торговое предложение\u003C/a>, если хотите, которое усилит Вашу цену и будет важно для клиента.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Реальные пути решения\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Выше мы с Вами рассмотрели шаг за шагом, как Вам вернуть клиента к себе в компанию.\u003C/p>\n\n\u003Cp>В этой части статьи мы хотим рассказать примеры из практики, которую мы, или наши клиенты, использовали для возврата клиентов. И тогда всё, что Вы изучили ранее, встанет на свои места.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>B2B\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/ttttttt-4.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"200\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/17/ttttttt-4.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Как вернуть клиента\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Компания, которая занимается оптовой продажей строительных материалов для загородных домов. \u003C/p>\n\n\u003Cp>Одного из клиентов, который закупается каждый месяц (из серии - вернуть нужно в обязательном порядке) обидели тем, что ему пришлось очень долго дожидаться отгрузки купленного им товара. От обиды он ушел к конкурентам.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Цены у них были выше, но зато отгрузка по записи. Руководство компании проанализировало данную ситуацию. Директор компании самостоятельно съездил и убедил клиента вернуться.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Решение было предложено следующее - внедрили систему отгрузки товара по записи, а клиенту дали купон на полгода на отгрузку вне очереди (что подняло его статус до ВИП-клиента, при этом не увеличивая скидку).\u003C/p>\n\n\u003Cp>Предложение было воспринято на ура, и с тех пор клиент стал одним из самых лояльных в этой компании.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Розница\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-1/00-au-11.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"200\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-1/00-au-11.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Как вернуть клиента\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Магазин музыкальных инструментов. Клиент решил изменить направление деятельности и ввести в ассортимент дешевые гитары.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Как следствие, начали уходить клиенты, которые покупали редко, но на хорошие суммы, считая ниже своего достоинства ходить в “магазин для не профессионалов”.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Мы предложили следующее решение - открыть свою небольшую гитарную мастерскую и воспользоваться ее услугами тех самых “гордых профессионалов” совершенно бесплатно.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Само собой, они стали приходить, чтобы починить/подправить свои любимые инструменты, где их встречали с распростертыми объятиями. Как следствие, они начали возвращаться в магазин и совершать покупки.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Общепит\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Наверное с этим сталкивался каждый читатель, когда он переставал ходить в заведение после того, как его плохо обслужили. Именно так и случилось с заведением нашего клиента.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Сервис был на высоте, а вот кухня подкачала. Проблема заключалась в том, что в кафе неожиданного зашел один известный в городе блогер, которому не понравилась еда, и он начал травить заведение в социальных сетях.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-1/0-fi-4.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"145\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-1/0-fi-4.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Как вернуть клиента\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Мы предложили следующее решение - собрали самых известных блогеров (включая обиженного) и лидеров мнений, и провели в кафе дегустацию нового меню.\u003C/p>\n\n\u003Cp>С освещением в социальных сетях и прочей рекламой. Естественно, приглашая и обычных людей оценить наши изменения.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Таким образом и извинились в немного необычной манере, и показали, что кафе всегда открыто для обратной связи.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Коротко о главном\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Как Вы видите, вернуть клиента не сложно. Все, что вам нужно - это понять, какого клиента Вы хотите вернуть, чем ему не угодила Ваша компания или Ваши сотрудники, и что Вы можете ему предложить в дальнейшем.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Кроме того, важно помнить, что если Вы накосячили, лучше признать свою неправоту и извиниться, ведь один обиженный клиент по статистике уводит еще 10. Начинаете представлять эту пирамиду?\u003C/p>\n\n\u003Cp>Причём, возвращение клиентов - это не список действий из прикольных фишек. Это методика из последовательных и довольно скучных действий.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Хотя иногда у своих клиентов мы “развлекаемся” и устраиваем целое шоу для потерянных клиентов (как-то даже актёры помогали в реализации). Но помимо всего, это система, а не креатив.\u003C/p>\n\n\u003Cp>И в заключение хотим обратить внимание еще на один момент. Клиент считается возвращенным, не когда он просто вернулся в Ваш офис или магазин, посидел и послушал Вас, а когда сделал покупку после своего ухода.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Именно поэтому, сделайте все, чтобы он совершил эту покупку. И ведите себя с ним осторожно, так как возвращенный клиент первое время очень раним ;-)\u003C/p>\n\n\u003Cp>До новых встреч!\u003C/p>","kak-vernut-klienta","2023-01-13T21:19:41.000000Z","2023-01-14T08:00:00.000000Z","14.01.2023",{"image":90,"image_webp":91,"thumb":92,"thumb_webp":93},"https://cdn.quasa.io/images/news/gry6YofrFmeNSrAdSqwlFsTWx2QpSPErjreC903N.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/gry6YofrFmeNSrAdSqwlFsTWx2QpSPErjreC903N.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/gry6YofrFmeNSrAdSqwlFsTWx2QpSPErjreC903N.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/gry6YofrFmeNSrAdSqwlFsTWx2QpSPErjreC903N.webp","large",null,1700,2,"ru",0,{"id":70,"title":66,"slug":71,"meta_title":101,"meta_description":102,"meta_keywords":103,"deleted_at":95,"created_at":104,"updated_at":105,"lang":98},"Бизнес Рост: стартапы, стратегии и масштабирование | QUASA","Бизнес — это поле битвы. В QUASA MEDIA вы найдете все самые полезные статьи о том, как вести бизнес и не облажаться.","Как делать бизнес и где","2021-01-23T11:02:57.000000Z","2026-04-22T15:25:42.000000Z",[107,122,135,150,163],{"title":108,"description":109,"slug":110,"created_at":111,"publish_at":112,"formatted_created_at":113,"category":114,"links":115,"view_type":120,"video_url":95,"views":77,"likes":99,"lang":98,"comments_count":99,"is_pinned":121},"«Эпоха дата-центров»: Джим Крамер объяснил, почему рынок разделился на две части","Ведущий программы «Mad Money» на CNBC Джим Крамер заявил, что современный фондовый рынок можно упрощенно разделить всего на два сектора: акции, связанные с дата-центрами, и все остальные. По его словам, именно центры обработки данных стали общим знаменателем для главных победителей этого квартала","epoha-data-centrov-dzhim-kramer-obyasnil-pochemu-rynok-razdelilsya-na-dve-chasti","2026-05-01T09:55:16.000000Z","2026-05-03T03:37:00.000000Z","03.05.2026",{"title":66,"slug":71},{"image":116,"image_webp":117,"thumb":118,"thumb_webp":119},"https://cdn.quasa.io/images/news/5zQrZyqCpqoOIqqgwq07eTlCTYEnX5zQ9WawGC7a.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/5zQrZyqCpqoOIqqgwq07eTlCTYEnX5zQ9WawGC7a.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/5zQrZyqCpqoOIqqgwq07eTlCTYEnX5zQ9WawGC7a.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/5zQrZyqCpqoOIqqgwq07eTlCTYEnX5zQ9WawGC7a.webp","small",false,{"title":123,"description":124,"slug":125,"created_at":126,"publish_at":127,"formatted_created_at":113,"category":128,"links":129,"view_type":94,"video_url":95,"views":134,"likes":99,"lang":98,"comments_count":99,"is_pinned":121},"Настройка и оформление группы в Facebook","На сегодняшний день Фейсбук является наиболее популярной социальной сетью в мире.","nastroyka-i-oformlenie-gruppy-v-facebook","2022-02-17T18:22:18.000000Z","2026-05-03T03:00:00.000000Z",{"title":39,"slug":40},{"image":130,"image_webp":131,"thumb":132,"thumb_webp":133},"https://cdn.quasa.io/images/news/kxOyelqUgmFojYfrxUkwZYURgJp51UWASn3OpEbl.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/kxOyelqUgmFojYfrxUkwZYURgJp51UWASn3OpEbl.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/kxOyelqUgmFojYfrxUkwZYURgJp51UWASn3OpEbl.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/kxOyelqUgmFojYfrxUkwZYURgJp51UWASn3OpEbl.webp",3753,{"title":136,"description":137,"slug":138,"created_at":139,"publish_at":140,"formatted_created_at":141,"category":142,"links":144,"view_type":120,"video_url":95,"views":149,"likes":99,"lang":98,"comments_count":99,"is_pinned":121},"WhatsApp в финансовом секторе: Почему «удобный чат» стал многомиллиардной ловушкой для банков","История WhatsApp началась в 2009 году как скромная попытка создать простое и бесплатное приложение для обмена статусами. Спустя 17 лет платформа стала мировым стандартом коммуникации с аудиторией более 3 миллиардов человек. Однако для финансовой индустрии эта популярность обернулась «слепой зоной» комплаенса, которая уже стоила крупнейшим игрокам миллиарды долларов.","whatsapp-v-finansovom-sektore-pochemu-udobnyy-chat-stal-mnogomilliardnoy-lovushkoy-dlya-bankov","2026-04-30T19:27:04.000000Z","2026-05-02T13:14:00.000000Z","02.05.2026",{"title":143,"slug":67},"Business",{"image":145,"image_webp":146,"thumb":147,"thumb_webp":148},"https://cdn.quasa.io/images/news/Ut3Pz5kkLXeEQXdVwfRXVHlhqzdjAnjNihkzTQVO.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/Ut3Pz5kkLXeEQXdVwfRXVHlhqzdjAnjNihkzTQVO.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/Ut3Pz5kkLXeEQXdVwfRXVHlhqzdjAnjNihkzTQVO.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/Ut3Pz5kkLXeEQXdVwfRXVHlhqzdjAnjNihkzTQVO.webp",90,{"title":151,"description":152,"slug":153,"created_at":154,"publish_at":155,"formatted_created_at":141,"category":156,"links":157,"view_type":120,"video_url":95,"views":162,"likes":97,"lang":98,"comments_count":99,"is_pinned":121},"Почему «дружелюбные» ИИ-чат-боты могут быть менее надежными","Новое исследование Оксфордского интернет-института  показало, что ИИ-системы, настроенные на теплое и эмпатичное общение, чаще допускают ошибки и вводят пользователей в заблуждение.","pochemu-druzhelyubnye-ii-chat-boty-mogut-byt-menee-nadezhnymi","2026-04-30T19:04:02.000000Z","2026-05-02T11:20:00.000000Z",{"title":27,"slug":28},{"image":158,"image_webp":159,"thumb":160,"thumb_webp":161},"https://cdn.quasa.io/images/news/0Q8adwUhfCqfDIteO2ylcuGssiTHby9XHvukoarc.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/0Q8adwUhfCqfDIteO2ylcuGssiTHby9XHvukoarc.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/0Q8adwUhfCqfDIteO2ylcuGssiTHby9XHvukoarc.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/0Q8adwUhfCqfDIteO2ylcuGssiTHby9XHvukoarc.webp",100,{"title":164,"description":165,"slug":166,"created_at":167,"publish_at":168,"formatted_created_at":141,"category":169,"links":170,"view_type":120,"video_url":95,"views":175,"likes":99,"lang":98,"comments_count":99,"is_pinned":121},"Оформление и настройка группы в Одноклассниках для продаж","«Одноклассники» являются наиболее популярной социальной сетью среди взрослой русскоговорящей аудитории.","oformlenie-i-nastroyka-gruppy-v-odnoklassnikah-dlya-prodazh","2022-02-18T10:10:52.000000Z","2026-05-02T11:00:00.000000Z",{"title":39,"slug":40},{"image":171,"image_webp":172,"thumb":173,"thumb_webp":174},"https://cdn.quasa.io/images/news/Mp764lEIqHDvC6RsC98GY4zmtWs17vzaHgGD1CvB.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/Mp764lEIqHDvC6RsC98GY4zmtWs17vzaHgGD1CvB.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/Mp764lEIqHDvC6RsC98GY4zmtWs17vzaHgGD1CvB.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/Mp764lEIqHDvC6RsC98GY4zmtWs17vzaHgGD1CvB.webp",1855,[177,190,202,214,226],{"title":178,"description":179,"slug":180,"created_at":181,"publish_at":182,"formatted_created_at":183,"category":184,"links":185,"view_type":120,"video_url":95,"views":188,"likes":189,"lang":98,"comments_count":99,"is_pinned":121},"Что такое темперамент человека и чем он отличается от характера","Сегодня мы с вами погрузимся в мир практической психологии и рассмотрим, что такое темперамент. Мы уверены, что вы не раз слышали это понятие, но, возможно, не до конца понимали его суть. Узнаем историю понятия и кратко разберем 4 типа темперамента.","chto-takoe-temperament-cheloveka-i-chem-on-otlichaetsya-ot-haraktera","2021-08-31T00:10:00.000000Z","2025-12-18T12:45:00.000000Z","18.12.2025",{"title":11,"slug":12},{"image":186,"image_webp":95,"thumb":187,"thumb_webp":187},"https://cdn.quasa.io/images/news/JhE5h2bmD07cu9sGu3ke0OOXoEws9FJd4YhdYd9t.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/JhE5h2bmD07cu9sGu3ke0OOXoEws9FJd4YhdYd9t.webp",1659761,35,{"title":191,"description":192,"slug":193,"created_at":194,"publish_at":195,"formatted_created_at":183,"category":196,"links":197,"view_type":120,"video_url":95,"views":200,"likes":201,"lang":98,"comments_count":99,"is_pinned":121},"Отрицательные качества человека: список с пояснениями + примеры для резюме","Вы узнаете, что писать в резюме, если работодатель просит перечислить свои слабые стороны, и можно ли недостатки превратить в преимущества.","otricatelnye-kachestva-cheloveka-spisok-s-poyasneniyami-primery-dlya-rezyume","2021-08-26T11:43:39.000000Z","2025-12-18T12:47:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":198,"image_webp":95,"thumb":199,"thumb_webp":199},"https://cdn.quasa.io/images/news/QM5IJhVcPXs56iLQEVfEipRGMjoDZKwx5yOI9baM.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/QM5IJhVcPXs56iLQEVfEipRGMjoDZKwx5yOI9baM.webp",611661,117,{"title":203,"description":204,"slug":205,"created_at":206,"publish_at":207,"formatted_created_at":183,"category":208,"links":209,"view_type":120,"video_url":95,"views":212,"likes":213,"lang":98,"comments_count":99,"is_pinned":121},"Положительные качества человека: список достоинств для жизни, отношений и работы","Качества личности – это набор устойчивых психических состояний, с помощью которых человек взаимодействует с социумом, влияет на него и ведет активную деятельность.","polozhitelnye-kachestva-cheloveka-spisok-dostoinstv-dlya-zhizni-otnosheniy-i-raboty","2021-08-25T22:16:19.000000Z","2025-12-18T09:30:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":210,"image_webp":95,"thumb":211,"thumb_webp":211},"https://cdn.quasa.io/images/news/GjO9AIKY0GptNr5rAcfA4QMPIJKlFxaJ8Yy9gCDb.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/GjO9AIKY0GptNr5rAcfA4QMPIJKlFxaJ8Yy9gCDb.webp",608555,171,{"title":215,"description":216,"slug":217,"created_at":218,"publish_at":219,"formatted_created_at":183,"category":220,"links":221,"view_type":120,"video_url":95,"views":224,"likes":225,"lang":98,"comments_count":18,"is_pinned":121},"Интересные темы для разговоров с кем угодно и где угодно","Рекомендации для интересного общения. Темы, на которые можно поговорить.","interesnye-temy-dlya-razgovorov-s-kem-ugodno-i-gde-ugodno","2021-06-06T20:04:50.000000Z","2025-12-18T13:02:00.000000Z",{"title":23,"slug":24},{"image":222,"image_webp":95,"thumb":223,"thumb_webp":223},"https://cdn.quasa.io/images/news/0MQot5gzrfi2JKDfW9BmQBR954aYKcAmIa5LRojN.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/0MQot5gzrfi2JKDfW9BmQBR954aYKcAmIa5LRojN.webp",460774,84,{"title":227,"description":228,"slug":229,"created_at":230,"publish_at":231,"formatted_created_at":183,"category":232,"links":233,"view_type":120,"video_url":95,"views":236,"likes":237,"lang":98,"comments_count":99,"is_pinned":121},"Типы личности в психологии: 6 самых распространенных классификаций","Если простыми словами, то личность – это человек, обладающий набором индивидуальных характеристик и являющийся субъектом социальных отношений.","tipy-lichnosti-v-psihologii-6-samyh-rasprostranennyh-klassifikaciy","2021-10-11T22:27:07.000000Z","2025-12-18T08:25:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":234,"image_webp":95,"thumb":235,"thumb_webp":235},"https://cdn.quasa.io/images/news/svg5pgcLVwCHibSqq7mqRS5kUkiogG2IpLBDDoi5.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/svg5pgcLVwCHibSqq7mqRS5kUkiogG2IpLBDDoi5.webp",298991,47,[239,240,241,242,243,244,245,246,247,248,249,250,251,252,253],{"title":63,"slug":64},{"title":15,"slug":16},{"title":31,"slug":32},{"title":35,"slug":36},{"title":59,"slug":60},{"title":51,"slug":52},{"title":47,"slug":48},{"title":27,"slug":28},{"title":23,"slug":24},{"title":73,"slug":74},{"title":11,"slug":12},{"title":39,"slug":40},{"title":66,"slug":71},{"title":43,"slug":44},{"title":19,"slug":20}]