[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"nav-categories":3,"article-kak-otvechat-na-otzyvy-klientov-polozhitelnye-i-negativnye-primery":78},{"data":4},[5,53,65,72],{"name":6,"slug":7,"categories":8},"Продуктивность","productivity",[9,13,17,21,25,29,33,37,41,45,49],{"id":10,"title":11,"slug":12},8,"Саморазвитие","samorazvitie",{"id":14,"title":15,"slug":16},30,"Психология","psihologiya",{"id":18,"title":19,"slug":20},3,"Делаем карьеру","delaem-kareru",{"id":22,"title":23,"slug":24},10,"Советы","sovety",{"id":26,"title":27,"slug":28},11,"Для новичка","dlya-novichka",{"id":30,"title":31,"slug":32},25,"Контекстная реклама","kontekstnaya-reklama",{"id":34,"title":35,"slug":36},23,"Маркетинг","marketing073254",{"id":38,"title":39,"slug":40},7,"Социальные сети","socialnye-seti",{"id":42,"title":43,"slug":44},4,"Удалённая работа","udalennaya-rabota",{"id":46,"title":47,"slug":48},12,"Способы заработка","sposoby-zarabotka",{"id":50,"title":51,"slug":52},14,"Финансы","finansy",{"name":54,"slug":55,"categories":56},"Технологии","tech",[57,61],{"id":58,"title":59,"slug":60},15,"YouTube","youtube",{"id":62,"title":63,"slug":64},33,"Трафик","trafik",{"name":66,"slug":67,"categories":68},"Бизнес","business",[69],{"id":70,"title":66,"slug":71},5,"biznes",{"name":73,"slug":74,"categories":75},"Новости","news",[76],{"id":77,"title":73,"slug":74},9,{"post":79,"published_news":103,"popular_news":169,"categories":231},{"title":80,"description":81,"meta_title":80,"meta_description":82,"meta_keywords":82,"text":83,"slug":84,"created_at":85,"publish_at":86,"formatted_created_at":87,"category_id":70,"links":88,"view_type":92,"video_url":90,"views":93,"likes":94,"lang":95,"comments_count":96,"category":97},"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры","Обратная связь от клиентов — важная составляющая бизнеса.","Как отвечать на отзывы клиентов, бизнес, положительные и негативные отзывы, фидбек, Обратная связь от клиентов","\u003Cp>Здравствуйте!\u003C/p>\n\n\u003Cp>Обратная связь от клиентов — важная составляющая бизнеса. Положительные отзывы помогают удержать старых и привлечь новых клиентов, а также повысить узнаваемость бренда. Негативные (или отзывы с предложениями) помогают улучшить сервис и дают понять клиентам, что вам не безразлично их мнение. Больше половины покупателей принимают окончательное решение о покупке после прочтения отзывов о товаре, услуге или компании.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-28.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" class=\"image-align-left\" height=\"164\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-28.jpeg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Кроме того, ответы на отзывы повышают позиции организации на картах в Яндексе и Гугле (добавляем компанию в Яндекс.Справочник и Гугл Мой Бизнес). Комментарии с отзывами в соцсетях помогают в продвижении страницы бренда.\u003C/p>\n\n\u003Cp>В этой статье расскажем как правильно отвечать на отзывы и отдельно распишем с примерами, как отвечать на положительные и отрицательные отзывы. Также расскажем, как узнавать о новых отзывах и вовремя на них реагировать.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Как правильно отвечать на отзывы\u003C/h4>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-29.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" class=\"image-align-right\" height=\"169\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-29.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003Cstrong>Основные моменты, которые касаются, как положительных, так и отрицательных отзывов:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>— Не создавайте фейковые отзывы\u003C/strong>, на которые потом будете сами отвечать. И тем более, не доверяйте эту работу внештатным специалистам, которые ничего не знают о вашей компании и товаре.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Во-первых, такие отзывы видно сразу (как бы копирайтер не старался). Во-вторых, если если клиент поведется на фейковый рассказ, а потом не получит ожидаемого, то напишет уже настоящий негативный отзыв. Еще и обвинит вас в заказе проплаченных отзывов. В-третьих, это просто нечестно по отношению к другим клиентам.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Вместо накрутки отзывов лучше мотивировать клиентов оставлять настоящие.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cem>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-32.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" class=\"image-align-left\" height=\"199\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-32.jpeg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/em>\u003Cstrong>Это можно сделать тремя способами:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>повышением качества товаров, услуг и сервиса;\u003C/li>\n\t\u003Cli>предложением скидки на следующую покупку или бонуса;\u003C/li>\n\t\u003Cli>рассылкой писем на емейл с предложением оставить отзыв.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cem>Если вы все-таки настроены писать отзывы за покупателей — прочитайте нашу инструкцию о том, как правильно писать отзывы от лица клиентов. Это может помочь на начальном этапе раскрутки бизнеса, когда вас еще никто не знает. Иногда люди опасаются делать покупки в магазинах без отзывов и оценок.\u003C/em>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>— Старайтесь не использовать шаблоны в ответах.\u003C/strong> Конечно, все зависит от того, есть ли время и возможность отвечать на отзывы (их может быть очень много). Но согласитесь, если в одной ветке отзывов на каждый будет один ответ: «Спасибо за ваш отзыв, приятного вам дня!», может создаться впечатление, что отвечает робот.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>— Возьмите за правило отвечать на отзывы как можно быстрее.\u003C/strong>Опять-таки, зависит от загруженности. Если времени мало, тогда нужно в первую очередь реагировать на самые важные обращения. Например, когда клиенту нужно помочь с решением проблемы и закрыть тем самым негатив. Согласитесь, если отзыв написан летом, а отвечаете вы зимой, то, скорее всего, автор отзыва уже давно про вас забыл и обращение уже не актуально.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>— Назначьте ответственного за отзывы.\u003C/strong> Если отзывов слишком много, и у вас есть возможность нанять работника. При этом важно, чтобы он был в курсе работы компании и знал все о товарах. Фрилансер на удаленке, который ни разу не видел ваш товар, вряд ли справится с этой задачей.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>— Делегируйте PR-агентству.\u003C/strong> Если у вас крупный бизнес и новые отзывы появляются чуть ли не каждые 5 минут, то работу с имиджем и отзывами лучше отдать на аутсорс профессионалам.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-1.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" class=\"image-align-left\" height=\"169\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-1.jpg\" width=\"350\" />\u003C/picture>\u003Cstrong>— Иногда можно использовать креатив и юмор.\u003C/strong> Там, где он уместен. Креативные отзывы и ответы с юмором запоминаются и имеют вирусный эффект, что помогает привлечь новых клиентов. Главное, не перегнуть палку.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>— Пишите персонализированные отзывы.\u003C/strong> С обращением по имени и упоминанием деталей. Люди поймут, что вы не просто отписываетесь шаблоном, а вникаете в суть написанного и цените каждого клиента.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>— Добавляйте маркетинговую составляющую в ответ.\u003C/strong> Там, где позволяет ситуация. Например, можно предложить скидку или рассказать об акции в ответе на обращение.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>— Не игнорируйте негативные отзывы.\u003C/strong> Даже если знаете, что отзыв фейковый. Они могут испортить репутацию и снизить доходы компании.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Как отвечать на положительные отзывы клиентов\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Некоторые предприниматели считают, что на положительные отзывы отвечать не нужно, так как клиент уже совершил покупку, а отзыв новых денег не принесет. Это ошибка. Грамотные ответы на положительные отзывы могут сделать разовых клиентов постоянными, а также привлечь новых.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Рекомендации, как надо и как не надо отвечать на положительные отзывы:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Как надо\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Поблагодарите клиента за положительный отзыв с указанием его имени.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-2.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" height=\"270\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-2.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Предложите снова посетить ваше заведение или совершить покупку.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-3.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" height=\"288\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-3.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Покажите, что вам приятна обратная связь от клиента.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-4.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" height=\"295\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-4.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Добавьте в ответ детали, указанные в отзыве. Так вы даете понять, что ответ пишет реальный сотрудник компании. Пример — клиент пишет отзыв о конкретном сотруднике. Представитель компании, в свою очередь, упоминает этого сотрудника в ответном сообщении.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-5.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" height=\"256\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-5.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Сделайте комплимент. Это потешит эго клиента и расположит его к вашей компании. Например, если он сделал сделал прическу у вас и выложил отзыв с фотографией, можно в ответе добавить, что ему очень идет эта прическа. Или другой пример — клиент выложил фотографии товара в отзыве. Представитель бренда поблагодарил за них и отметил, что фото потрясающие.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-6.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" height=\"350\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-6.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Если есть возможность, напишите, как идет ход дела. Например, в данном ответе на отзыв представитель бренда обещает разобраться в течение 48 часов.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-7.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" height=\"68\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-7.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Можно в подписи к ответу указать имя и фамилию конкретного сотрудника, с которым велась беседа. Так вы даете понять клиентам, что не избегаете их обращений и готовы отвечать за свои слова.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-8.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" height=\"98\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-8.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Как не надо\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Оставлять одинаковый ответ под отзывами, которые идут подряд.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-9.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" height=\"512\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-9.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Говорить, что ответили в личку. Этим вы заставляете потенциальных клиентов совершать лишние действия. Лучше ответить прямо под отзывом.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-10.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" height=\"170\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-10.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Отправлять человека за ответом на сайт, почту, горячую линию. В дополнение к предыдущему пункту. Если человек написал отзыв или вопрос на сайте — он рассчитывает получить ответ именно там, а не повторять свой вопрос по телефону или писать новое письмо.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-11.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" height=\"173\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-11.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Отвечать парой слов. Если клиент потратил время на написание развернутого отзыва, будет правильно ответить ему тем же.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-12.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" height=\"305\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-12.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Обращаться к клиенту на ты. Даже если клиент нарушил субординацию или это вообще ваш друг, представителю бренда все равно стоит придерживаться правил деловой переписки.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-13.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" height=\"216\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-13.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Игнорировать вопросы. В данном примере вопрос мог быть адресован автору поста, а не компании. Но если бы представитель бренда внимательно прочитал ветку и ответил на вопрос, был бы только плюс для него. Сейчас же ветка выглядит так, как будто сотрудник невнимателен или намеренно проигнорировал вопрос потенциального клиента.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-14.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" height=\"305\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-14.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Как отвечать на негативные отзывы клиентов\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-33.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" class=\"image-align-right\" height=\"178\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-33.jpeg\" width=\"283\" />\u003C/picture>\u003Cstrong>Можно выделить 3 вида негативных отзывов:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>клиент недоволен, и он прав;\u003C/li>\n\t\u003Cli>клиент недоволен, и он не прав;\u003C/li>\n\t\u003Cli>отзыв фейковый. Пишут тролли, либо конкуренты заказали на вас черный пиар. То есть, история вымышленная, и тот кто ее написал не является вашим клиентом.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>Разберем, как реагировать на каждый из трех типов негативных отзывов. Первое, что стоит усвоить — старайтесь отвечать вежливо и сдержанно на любую бяку. Не принимайте негатив на свой счет, особенно если он адресован компании, а не вам, как сотруднику. Попробуйте посмотреть на негативную ситуацию глазами клиента. Теперь конкретнее:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Клиент недоволен, и он прав\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Что делать\u003C/strong> — принести извинения за неудобства и исправить ошибку. Отписаться, что вопрос решен. Хорошо, если и клиент тоже отпишется, что проблема исчерпана. Можно также указать, какие меры были предприняты в связи с его обращением.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-15.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" height=\"347\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-15.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Хороший вариант — предложить компенсацию, если ошибка действительно произошла по вине компании, например, дать большую скидку на следующую покупку или отправить клиенту подарок.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-16.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" height=\"59\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-16.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Также можно показать, что вы расстроены тем, что клиент столкнулся с трудностями — психологически это хорошо действует на клиента. Пример такого ответа:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-17.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" height=\"89\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-17.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Сгладить негатив помогает ответ в дружеской манере. Например, так общаются сотрудники интернет-провайдера Yota. Пример ответа на отзыв о низкой скорости интернета в поселке:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-18.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" height=\"85\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-18.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Клиент недоволен, и он не прав\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Что делать\u003C/strong> — спокойно привести контраргументы без эмоций и восклицательных знаков. Так, чтобы сторонний читатель по отзыву и вашему ответу понял, что клиент не прав и негатив не обоснован.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Пример — клиент купил электронный термометр, который нужно использовать, приложив ко лбу. Но человек приложил его к подмышке и обвинил компанию, в том, что термометр врет. Представитель бренда спокойно объясняет клиенту, что электронные и ртутные градусники работают по разному принципу и для точности измерения электронный нужно прикладывать именно ко лбу.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-19.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" height=\"206\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-19.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cem>\u003Cstrong>P.S.\u003C/strong> Часто встречаются необъективные отзывы. Когда клиент с одной стороны, прав, а с другой, это его личный опыт, который не распространяется на других клиентов.\u003C/em>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Пример — человек заказал торт для детей с творожным кремом, ожидая вкус чизкейка. И не прочитал описание, что торт сделан для детей и поэтому там творожный крем. С одной стороны, клиент сам виноват, что невнимательно читал описание. С другой стороны, представитель компании грамотно закрыл неудачный опыт покупателя аргументами и советами. Такой отзыв с ответом не отпугнет потенциальных клиентов, а наоборот привлечет.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-20.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-20.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Другой пример — покупателю не подошла маска для лица. Представитель бренда в ответ дал рекомендацию, какую маску стоит попробовать конкретно этому клиенту с учетом его типа кожи. Таким способом вы показываете клиентам (реальным и потенциальным), что вы — профессионал своего дела и готовы разбирать каждую ситуацию индивидуально.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-21.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" class=\"image-align-left\" height=\"478\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-21.jpg\" width=\"280\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Отзыв — фальшивка\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Это самый отвратительный вид отзывов, но без них не обходится практически ни одна компания. Такие отзывы лучше удалять, но не все подряд, чтобы вас потом не обвинили в зачистке отзывов. На часть из них все же нужно отвечать. Кроме того, на некоторых площадках вы просто не имеете возможность удалить отзыв и должны на него отреагировать. Полное игнорирование негатива и фальшивок может сильно ударить по репутации.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Что делать\u003C/strong> — задать уточняющие вопросы, например, номер заказа, что именно заказали, когда.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cem>Кстати, одним из явных признаков фальшивого отзыва является обилие восклицательных знаков и слов, написанных капс локом. В них также часто отсутствует конкретика (например, не сказано, что конкретно купили или что конкретно не устроило), но зато обязательно есть название компании.\u003C/em>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Обычно после уточняющих вопросов «клиент» исчезает или отвечает все также невнятно без конкретики.\u003C/p>\n\n\u003Cp>После проверки информации, если она не подтверждается, стоит указать это в ответе на отзыв, чтобы другие люди видели. Также можно обратиться в администрацию сайта-отзовика, чтобы они пометили отзыв, как неподтвержденный.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Пример — отзыв о магазине спортивных товаров Спортмастер без конкретики. Якобы невозможно сделать возврат товара.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-22.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" height=\"188\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-22.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Представитель бренда попросил прислать фото чека или товара, чтобы разобраться в ситуации, но клиент этого не сделал. В связи с этим, представитель бренда написал, что клиента идентифицировать не удалось, поэтому отзыв спорный. Скорее всего, заказной.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-23.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" height=\"208\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-23.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-24.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" class=\"image-align-left\" height=\"92\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-24.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Кроме уточняющих вопросов можно привести железобетонные контраргументы, если «клиент» откровенно врет в своем отзыве или неправильно понял услугу. Простой пример — на доске объявлений Авито есть услуга платного продвижения объявлений.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Объявление показывается в спецблоках + выделяется заметными цветными плашками. В наименовании услуги сказано, что автор объявления может получить до 10 раз больше просмотров, чем при размещении бесплатного. Один из клиентов понял это буквально и оплатил услугу, ожидая шквала просмотров и звонков. Но в итоге получил мало просмотров, в чем обвинил \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/kak-prodavat-na-avito-chtoby-vas-obmanuli\">Авито\u003C/a>.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Представитель компании был вынужден объяснять, что Авито не накручивает просмотры и не может гарантировать их точное количество. Также указал на то, что эффективность продвижения зависит от самого объявления и конкуренции в нише. После прочтения негативного отзыва и ответа компании становится ясно, что клиент нафантазировал и ожидал от платной услуги волшебного эффекта, который невозможно обещать (в данном случае, конкретное количество просмотров).\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cem>Иногда можно добавить юмора, но тут нужно очень осторожно чтобы другие клиенты не восприняли это, как издевку или агрессию. Подобные ответы становятся мемами и привлекают внимание к компании за счет вирусного эффекта.\u003C/em>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture>\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-25.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" height=\"189\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-25.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Как не надо отвечать на негатив:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-26.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" class=\"image-align-left\" height=\"157\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-26.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Не нужно демонстрировать открытую агрессию, даже если очень хочется, и клиент 100% не прав. Если видите, что отзыв фальшивый, тоже не стоит поддаваться эмоциям.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Это может отпугнуть потенциальных клиентов, которые не поймут, реален отзыв или нет и кто на самом деле прав. Но они точно заметят вашу агрессию.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Как не оставить ни один отзыв без ответа\u003C/h4>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Где и как отслеживать отзывы:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Искать вручную в поиске и соцсетях\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Этот способ можно использовать, когда у вас еще мало клиентов. Вводите название компании в поисковиках и соцсетях и ищите отзывы. Плюс такого способа в том, что он бесплатный. Минус — занимает много времени и не всегда получается ответить оперативно.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Создать свою площадку для отзывов\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-34.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" class=\"image-align-left\" height=\"194\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-34.jpeg\" width=\"259\" />\u003C/picture>Например, сделать отдельный раздел на сайте, где можно оставлять отзывы. Также убедитесь, что ваши официальные страницы в соцсетях открыты для комментирования.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Призывайте пользователей оставлять отзывы на этих конкретных площадках. Когда обращения клиентов сосредоточены в одном месте — их легче отслеживать. Но этот способ все равно не исключает того, что отзывы на вашу компанию появятся на сайтах отзовиков.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Зарегистрироваться на сайтах отзовиков и в бизнес каталогах\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Зарегистрироваться как представитель бизнеса на сайтах Zoon, Дубль Гис, Яндекс Маркет, Яндекс Справочник, \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/google-moy-biznes-kak-dobavit-kompaniyu-podtverdit-telefon-i-adres\">Google Мой Бизнес\u003C/a>, otzovik.com и аналогах. Обычно на подобных сайтах приходят уведомления о новых отзывах в личном кабинете и можно оперативно на них реагировать.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Зарегистрироваться в \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/marketpleys-chto-eto-takoe-i-kak-rabotaet-plyusy-i-minusy\">маркетплейсах\u003C/a>\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Если готовы вывести бизнес на новый уровень, можно зарегистрироваться на Ozon, Wildberries, Tiu.ru и аналогах. Там тоже уведомления о заказах и отзывах приходят в личном кабинете.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Отслеживать упоминания и отметки в соцсетях\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-27.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" class=\"image-align-left\" height=\"353\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-27.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Мы уже писали о том, что нужно дать возможность клиентам писать отзывы и предложения на ваших официальных страницах в соцсетях. Но покупатели могут также писать в группах и на своих страницах. Если вас отметят в посте или сторис в Инстаграм, ВКонтакте, Фейсбуке, придет уведомление.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Использовать специальные сервисы для отслеживания упоминаний\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Это самый разумный вариант с точки зрения экономии времени и автоматизации бизнес-процессов. Вот несколько таких сервисов:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>YouScan\u003C/strong> — сервис для отслеживания упоминаний в соцсетях. Уведомления приходят в реальном времени, то есть, можно мгновенно отреагировать.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>IQBuzz\u003C/strong> — для отслеживания упоминаний в соцсетях и онлайн-СМИ. Есть своя база источников, по желанию можно добавить любой ресурс, например, региональный форум.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Модуль для работы с репутацией сайта от PromoPult\u003C/strong> — отслеживает упоминания в поисковой выдаче.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Google Alerts\u003C/strong> — бесплатный сервис от Google. Можно написать в строке поиска «Сбульбанк отзывы», и получить выдачу сайтов с этим ключевым словом. В Google Alerts есть нюанс — если название компании состоит из нескольких слов, нужно указать его в кавычках, например, «Чебурек у Вовы» отзывы.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cem>\u003Cstrong>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-35.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры\" class=\"image-align-left\" height=\"200\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaaaf-35.jpeg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Важно:\u003C/strong> если нет ресурсов ответить на все отзывы, расставляем приоритеты. Отвечаем там, где больше увидят отзыв и где про вас чаще всего пишут. Например, если основной поток отзывов приходится на соцсети и сайт Zoon, значит, в первую очередь, надо отвечать там.\u003C/em>\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Заключение\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Вы наверняка хотя бы раз в жизни меняли решение о покупке под влиянием отзывов. Отрицать их значимость для бизнеса — бессмысленно.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Работа с отзывами настолько же важна, как и работа над качеством товара и улучшением сервиса. Пара негативных упоминаний, на которые вы вовремя не отреагировали, могут сильно «подмочить репутацию» и разойтись по сети. Положительные отзывы можно использовать для повышения лояльности, продвижения акций и рекламы специальных предложений.\u003C/p>\n\n\u003Cp>До новых встреч!\u003C/p>","kak-otvechat-na-otzyvy-klientov-polozhitelnye-i-negativnye-primery","2021-12-08T18:49:09.000000Z","2025-12-08T06:00:00.000000Z","08.12.2025",{"image":89,"image_webp":90,"thumb":91,"thumb_webp":91},"https://cdn.quasa.io/images/news/KVNqT5VVatikleUwrcuApdjfhDwFk0cDGm7JyCPG.webp",null,"https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/KVNqT5VVatikleUwrcuApdjfhDwFk0cDGm7JyCPG.webp","large",6598,0,"ru",1,{"id":70,"title":66,"slug":71,"meta_title":98,"meta_description":99,"meta_keywords":100,"deleted_at":90,"created_at":101,"updated_at":102,"lang":95},"Quasa media — это блог о взломе роста в Бизнесе","Бизнес — это поле битвы. В QUASA MEDIA вы найдете все самые полезные статьи о том, как вести бизнес и не облажаться.","Как делать бизнес и где","2021-01-23T11:02:57.000000Z","2024-08-25T15:53:52.000000Z",[104,117,131,143,156],{"title":105,"description":106,"slug":107,"created_at":108,"publish_at":109,"formatted_created_at":110,"category":111,"links":112,"view_type":92,"video_url":90,"views":115,"likes":96,"lang":95,"comments_count":96,"is_pinned":116},"Как сделать стрим на YouTube: программы, раскрутка, настройки, запуск","В последнее время многие пользователи вместо просмотра ТВ, предпочитают YouTube.","kak-sdelat-strim-na-youtube-programmy-raskrutka-nastroyki-zapusk","2022-02-07T17:28:12.000000Z","2026-04-19T11:00:00.000000Z","19.04.2026",{"title":59,"slug":60},{"image":113,"image_webp":90,"thumb":114,"thumb_webp":114},"https://cdn.quasa.io/images/news/o2qoAXvcM2oQfVlMnT0eGNfopc4oN1s39QHs4eFD.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/o2qoAXvcM2oQfVlMnT0eGNfopc4oN1s39QHs4eFD.webp",4586,false,{"title":118,"description":119,"slug":120,"created_at":121,"publish_at":122,"formatted_created_at":110,"category":123,"links":124,"view_type":129,"video_url":90,"views":130,"likes":94,"lang":95,"comments_count":94,"is_pinned":116},"Биржа рекламы у блогеров в Инстаграм: выбираем лучшую","Биржа рекламы у блогеров в Инстаграм обычно используется в рамках маркетинга влияния.","birzha-reklamy-u-blogerov-v-instagram-vybiraem-luchshuyu","2022-02-07T17:06:48.000000Z","2026-04-19T09:00:00.000000Z",{"title":39,"slug":40},{"image":125,"image_webp":126,"thumb":127,"thumb_webp":128},"https://cdn.quasa.io/images/news/ZfaOFHhof4Dv0XqlwXa3pX1WqxEozbgqFlE5H3ms.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/ZfaOFHhof4Dv0XqlwXa3pX1WqxEozbgqFlE5H3ms.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/ZfaOFHhof4Dv0XqlwXa3pX1WqxEozbgqFlE5H3ms.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/ZfaOFHhof4Dv0XqlwXa3pX1WqxEozbgqFlE5H3ms.webp","small",1951,{"title":132,"description":133,"slug":134,"created_at":135,"publish_at":135,"formatted_created_at":110,"category":136,"links":137,"view_type":129,"video_url":90,"views":142,"likes":94,"lang":95,"comments_count":94,"is_pinned":116},"Преимущества без компромиссов: почему пациенты выбирают Clinics on Call","Дорогостоящее лечение, длинные очереди, ограниченный выбор современных методов лечения — это основные причины, по которым пациенты прибегают к услугам медтуризма.","preimushchestva-bez-kompromissov-pochemu-pacienty-vybirayut-clinics-on-call","2026-04-19T08:38:19.000000Z",{"title":23,"slug":24},{"image":138,"image_webp":139,"thumb":140,"thumb_webp":141},"https://cdn.quasa.io/images/news/L8ENNFfPjqRghfqP299AQ2228c47cmAwDaB5qjU2.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/L8ENNFfPjqRghfqP299AQ2228c47cmAwDaB5qjU2.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/L8ENNFfPjqRghfqP299AQ2228c47cmAwDaB5qjU2.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/L8ENNFfPjqRghfqP299AQ2228c47cmAwDaB5qjU2.webp",60,{"title":144,"description":145,"slug":146,"created_at":147,"publish_at":148,"formatted_created_at":110,"category":149,"links":150,"view_type":92,"video_url":90,"views":155,"likes":94,"lang":95,"comments_count":94,"is_pinned":116},"Как попасть в похожие и рекомендованные видео на YouTube","Рекомендованные видео на YouTube – это несколько видео, появляющихся с правой стороны при просмотре любого ролика.","kak-popast-v-pohozhie-i-rekomendovannye-video-na-youtube","2022-02-07T16:53:24.000000Z","2026-04-19T06:00:00.000000Z",{"title":59,"slug":60},{"image":151,"image_webp":152,"thumb":153,"thumb_webp":154},"https://cdn.quasa.io/images/news/TWrZm4PozmM3Cz7MFPpjMuFn3HjjI5kSBlYSGL79.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/TWrZm4PozmM3Cz7MFPpjMuFn3HjjI5kSBlYSGL79.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/TWrZm4PozmM3Cz7MFPpjMuFn3HjjI5kSBlYSGL79.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/TWrZm4PozmM3Cz7MFPpjMuFn3HjjI5kSBlYSGL79.webp",5210,{"title":157,"description":158,"slug":159,"created_at":160,"publish_at":161,"formatted_created_at":110,"category":162,"links":163,"view_type":92,"video_url":90,"views":168,"likes":96,"lang":95,"comments_count":94,"is_pinned":116},"Как сделать продающий пост в Инстаграм: 7 правил + примеры","Продающий пост в Инстаграм — это пост, целью которого является что-то продать (спасибо, кэп!).","kak-sdelat-prodayushchiy-post-v-instagram-7-pravil-primery","2022-02-07T16:45:46.000000Z","2026-04-19T03:06:00.000000Z",{"title":39,"slug":40},{"image":164,"image_webp":165,"thumb":166,"thumb_webp":167},"https://cdn.quasa.io/images/news/97G5LMhmkNNbHJHIhsSxxqk7dPtCT3u5Lj6L8o61.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/97G5LMhmkNNbHJHIhsSxxqk7dPtCT3u5Lj6L8o61.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/97G5LMhmkNNbHJHIhsSxxqk7dPtCT3u5Lj6L8o61.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/97G5LMhmkNNbHJHIhsSxxqk7dPtCT3u5Lj6L8o61.webp",2649,[170,183,195,207,219],{"title":171,"description":172,"slug":173,"created_at":174,"publish_at":175,"formatted_created_at":176,"category":177,"links":178,"view_type":129,"video_url":90,"views":181,"likes":182,"lang":95,"comments_count":94,"is_pinned":116},"Что такое темперамент человека и чем он отличается от характера","Сегодня мы с вами погрузимся в мир практической психологии и рассмотрим, что такое темперамент. Мы уверены, что вы не раз слышали это понятие, но, возможно, не до конца понимали его суть. Узнаем историю понятия и кратко разберем 4 типа темперамента.","chto-takoe-temperament-cheloveka-i-chem-on-otlichaetsya-ot-haraktera","2021-08-31T00:10:00.000000Z","2025-12-18T12:45:00.000000Z","18.12.2025",{"title":11,"slug":12},{"image":179,"image_webp":90,"thumb":180,"thumb_webp":180},"https://cdn.quasa.io/images/news/JhE5h2bmD07cu9sGu3ke0OOXoEws9FJd4YhdYd9t.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/JhE5h2bmD07cu9sGu3ke0OOXoEws9FJd4YhdYd9t.webp",1658105,35,{"title":184,"description":185,"slug":186,"created_at":187,"publish_at":188,"formatted_created_at":176,"category":189,"links":190,"view_type":129,"video_url":90,"views":193,"likes":194,"lang":95,"comments_count":94,"is_pinned":116},"Отрицательные качества человека: список с пояснениями + примеры для резюме","Вы узнаете, что писать в резюме, если работодатель просит перечислить свои слабые стороны, и можно ли недостатки превратить в преимущества.","otricatelnye-kachestva-cheloveka-spisok-s-poyasneniyami-primery-dlya-rezyume","2021-08-26T11:43:39.000000Z","2025-12-18T12:47:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":191,"image_webp":90,"thumb":192,"thumb_webp":192},"https://cdn.quasa.io/images/news/QM5IJhVcPXs56iLQEVfEipRGMjoDZKwx5yOI9baM.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/QM5IJhVcPXs56iLQEVfEipRGMjoDZKwx5yOI9baM.webp",609970,116,{"title":196,"description":197,"slug":198,"created_at":199,"publish_at":200,"formatted_created_at":176,"category":201,"links":202,"view_type":129,"video_url":90,"views":205,"likes":206,"lang":95,"comments_count":94,"is_pinned":116},"Положительные качества человека: список достоинств для жизни, отношений и работы","Качества личности – это набор устойчивых психических состояний, с помощью которых человек взаимодействует с социумом, влияет на него и ведет активную деятельность.","polozhitelnye-kachestva-cheloveka-spisok-dostoinstv-dlya-zhizni-otnosheniy-i-raboty","2021-08-25T22:16:19.000000Z","2025-12-18T09:30:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":203,"image_webp":90,"thumb":204,"thumb_webp":204},"https://cdn.quasa.io/images/news/GjO9AIKY0GptNr5rAcfA4QMPIJKlFxaJ8Yy9gCDb.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/GjO9AIKY0GptNr5rAcfA4QMPIJKlFxaJ8Yy9gCDb.webp",606911,171,{"title":208,"description":209,"slug":210,"created_at":211,"publish_at":212,"formatted_created_at":176,"category":213,"links":214,"view_type":129,"video_url":90,"views":217,"likes":218,"lang":95,"comments_count":18,"is_pinned":116},"Интересные темы для разговоров с кем угодно и где угодно","Рекомендации для интересного общения. Темы, на которые можно поговорить.","interesnye-temy-dlya-razgovorov-s-kem-ugodno-i-gde-ugodno","2021-06-06T20:04:50.000000Z","2025-12-18T13:02:00.000000Z",{"title":23,"slug":24},{"image":215,"image_webp":90,"thumb":216,"thumb_webp":216},"https://cdn.quasa.io/images/news/0MQot5gzrfi2JKDfW9BmQBR954aYKcAmIa5LRojN.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/0MQot5gzrfi2JKDfW9BmQBR954aYKcAmIa5LRojN.webp",459166,84,{"title":220,"description":221,"slug":222,"created_at":223,"publish_at":224,"formatted_created_at":176,"category":225,"links":226,"view_type":129,"video_url":90,"views":229,"likes":230,"lang":95,"comments_count":94,"is_pinned":116},"Типы личности в психологии: 6 самых распространенных классификаций","Если простыми словами, то личность – это человек, обладающий набором индивидуальных характеристик и являющийся субъектом социальных отношений.","tipy-lichnosti-v-psihologii-6-samyh-rasprostranennyh-klassifikaciy","2021-10-11T22:27:07.000000Z","2025-12-18T08:25:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":227,"image_webp":90,"thumb":228,"thumb_webp":228},"https://cdn.quasa.io/images/news/svg5pgcLVwCHibSqq7mqRS5kUkiogG2IpLBDDoi5.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/svg5pgcLVwCHibSqq7mqRS5kUkiogG2IpLBDDoi5.webp",297502,47,[232,233,234,235,236,237,238,239,240,241,242,243,244,245,246],{"title":63,"slug":64},{"title":15,"slug":16},{"title":31,"slug":32},{"title":35,"slug":36},{"title":59,"slug":60},{"title":51,"slug":52},{"title":47,"slug":48},{"title":27,"slug":28},{"title":23,"slug":24},{"title":73,"slug":74},{"title":11,"slug":12},{"title":39,"slug":40},{"title":66,"slug":71},{"title":43,"slug":44},{"title":19,"slug":20}]