[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"nav-categories":3,"article-kak-davat-i-prinimat-obratnuyu-svyaz-chtoby-ot-etogo-byl-rezultat":78},{"data":4},[5,53,65,72],{"name":6,"slug":7,"categories":8},"Продуктивность","productivity",[9,13,17,21,25,29,33,37,41,45,49],{"id":10,"title":11,"slug":12},8,"Саморазвитие","samorazvitie",{"id":14,"title":15,"slug":16},30,"Психология","psihologiya",{"id":18,"title":19,"slug":20},3,"Делаем карьеру","delaem-kareru",{"id":22,"title":23,"slug":24},10,"Советы","sovety",{"id":26,"title":27,"slug":28},11,"Для новичка","dlya-novichka",{"id":30,"title":31,"slug":32},25,"Контекстная реклама","kontekstnaya-reklama",{"id":34,"title":35,"slug":36},23,"Маркетинг","marketing073254",{"id":38,"title":39,"slug":40},7,"Социальные сети","socialnye-seti",{"id":42,"title":43,"slug":44},4,"Удалённая работа","udalennaya-rabota",{"id":46,"title":47,"slug":48},12,"Способы заработка","sposoby-zarabotka",{"id":50,"title":51,"slug":52},14,"Финансы","finansy",{"name":54,"slug":55,"categories":56},"Технологии","tech",[57,61],{"id":58,"title":59,"slug":60},15,"YouTube","youtube",{"id":62,"title":63,"slug":64},33,"Трафик","trafik",{"name":66,"slug":67,"categories":68},"Бизнес","business",[69],{"id":70,"title":66,"slug":71},5,"biznes",{"name":73,"slug":74,"categories":75},"Новости","news",[76],{"id":77,"title":73,"slug":74},9,{"post":79,"published_news":104,"popular_news":171,"categories":233},{"title":80,"description":81,"meta_title":80,"meta_description":81,"meta_keywords":82,"text":83,"slug":84,"created_at":85,"publish_at":86,"formatted_created_at":87,"category_id":10,"links":88,"view_type":93,"video_url":94,"views":95,"likes":96,"lang":97,"comments_count":96,"category":98},"Как давать и принимать обратную связь, чтобы от этого был результат","Обратная связь – реакция одного человека на действие или бездействие другого. Цель фидбека – скорректировать поведение того, кому он дается.","Как давать и принимать обратную связь, feedback, обратная связь, фидбек","\u003Cp>Здравствуйте!\u003C/p>\n\n\u003Cp>Представьте ситуацию: человеку нужно нарисовать картину с закрытыми глазами. Что-то получится, но что именно – не известно. Именно так чувствуют себя специалисты, которые не получают обратной связи. Они продолжают выполнять задачи, но понимания, хорошо или плохо они это делают, нет. Или наоборот: они слышат только про недостатки либо достоинства работы. Постепенно падает мотивация и пропадает желание добиваться результата, ведь все и так очень плохо либо очень хорошо.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-10.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"183\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-10.jpeg\" width=\"275\" / alt=\"Как давать и принимать обратную связь, чтобы от этого был результат\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>По статистике, 96% опрошенных хотят регулярно получать обратную связь о своей работе. Поэтому если вам кажется, что давать фидбек некому, статья все равно будет для вас полезна. ОС должны получать не только специалисты, но и коллеги, руководители или клиенты.\u003C/p>\n\n\u003Cp>В статье рассказали о том, как давать и принимать обратную связь, чтобы не хотелось опускать руки.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Что такое обратная связь и какой она бывает\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Обратная связь – реакция одного человека на действие или бездействие другого. Цель фидбека – скорректировать поведение того, кому он дается. Обратная связь является обратной связью только в том случае, если она адресована человеку, чье поведение нужно изменить.\u003C/p>\n\n\u003Cp>ОС бывает нескольких видов.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Нулевая\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Отсутствие какой-либо реакции — это тоже обратная связь. Любой человек, который любит свою работу, хочет становиться лучше. Но при нулевой обратной связи он попадает в информационный вакуум.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-11.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-right\" height=\"200\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-11.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Как давать и принимать обратную связь, чтобы от этого был результат\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003Cstrong>Это приводит к тому, что:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>человек не понимает, как он справляется с работой;\u003C/li>\n\t\u003Cli>продолжает выполнять задачи по инерции;\u003C/li>\n\t\u003Cli>постепенно теряет мотивацию и начинает либо работать хуже, либо отказывается от задач.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\n\u003Ch3>Положительная\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Это один из наиболее эффективных способов нематериальной мотивации. Согласно результатам опроса Gallup, 67% сотрудников, которые регулярно получали позитивную обратную связь, были полностью вовлечены в процесс в отличие от 31% специалистов, которых постоянно критиковали.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Но если давать только положительную ОС, может быть так:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>сначала человеку будет очень приятно и он продолжит работать хорошо;\u003C/li>\n\t\u003Cli>затем похвала обесценится;\u003C/li>\n\t\u003Cli>могут появиться сомнения в успешности либо «корона» на голове;\u003C/li>\n\t\u003Cli>начнет восприниматься только положительная обратная связь;\u003C/li>\n\t\u003Cli>мотивация начнет медленно, но неуклонно падать.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\n\u003Ch3>Отрицательная\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-9.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Гайд по фидбеку: Как давать и принимать обратную связь\" class=\"image-align-left\" height=\"199\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-9.jpeg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Такая обратная связь воспринимается хуже всего. Очень часто это «слепое пятно» из «Окна Джохари» – психологической модели самопознания.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Под термином понимают качества или элементы поведения, известные о человеке окружающим, но не известные ему самому. Например, все знают, что специалист часто превышает бюджет на рекламу, но он не замечает этого, так как ему дают еще и он считает это нормой. Разговор на такую тему может восприниматься в штыки.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Негативная обратная связь может стать хорошим инструментом для развития, но только в случае, если человек сам хочет работать над ошибками. Согласно исследованию психолога Марсиаля Лосада, соотношение похвалы и критики должно быть 3:1.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Одна только негативная ОС имеет такие последствия:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>человек работает под большим психологическим давлением;\u003C/li>\n\t\u003Cli>падает мотивация, так как он считает, что работу все равно не оценят;\u003C/li>\n\t\u003Cli>ухудшается качество;\u003C/li>\n\t\u003Cli>возможен отказ от сотрудничества.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\n\u003Ch3>Развивающая\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Такой фидбек сочетает и признание заслуг, и работу над ошибками. Согласно исследованию Harvard Business Review, 57% специалистов хотят получать развивающую обратную связь больше, чем положительную.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-12.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-right\" height=\"219\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-12.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Как давать и принимать обратную связь, чтобы от этого был результат\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003Cstrong>При такой ОС:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>человек ощущает постоянный контроль и поддержку;\u003C/li>\n\t\u003Cli>понимает, что сделано хорошо, а что можно улучшить;\u003C/li>\n\t\u003Cli>знает свои зоны роста;\u003C/li>\n\t\u003Cli>замотивирован.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\n\u003Cp>Развивающая обратная связь считается наиболее эффективной.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Читайте также нашу статью \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/soft-skills-rrs-specialista-kakie-nuzhny-i-kak-ih-prokachat\">«Какие soft skills нужны РРС-специалисту и как их прокачать»\u003C/a>.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Правила обратной связи\u003C/h4>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Всегда говорим о конкретном событии\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Обобщение не подходит для качественной ОС и звучит как голословное обвинение. Важно говорить о конкретных ситуациях, где было продемонстрировано нежелательное и/или желательное поведение, рассказать, какие действия стали причиной успеха или провала. Иначе будет трудно повторить отличный результат или исправить ошибки.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaz-2.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"183\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaz-2.jpeg\" width=\"275\" / alt=\"Как давать и принимать обратную связь, чтобы от этого был результат\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Плохо:\u003C/strong> «Ты постоянно задерживаешь отчеты».\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Хорошо: \u003C/strong>«В этом месяце ты прислал отчет на неделю позже. В прошлом месяце я получил их позже на 5 дней. Давай обсудим, в чем причина и как это можно исправить?»\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Говорим сразу после события\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>У обратной связи есть срок годности. Чем больше времени прошло с момента ситуации, которую нужно обсудить, тем ниже эффективность диалога.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Плохо: \u003C/strong>«Помнишь, две недели назад я просил прислать на согласование новое СЯ? А ты этого не сделал!» \u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Хорошо: \u003C/strong>«Я просил прислать на согласование новое СЯ сегодня до 18.00, но не получил его».\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Используем объективную однозначную информацию\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Давая ОС, важно приводить факты, а не домыслы. В противном случае это будет игра в нападение и защиту.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Плохо:\u003C/strong> «Мне кажется, ты опять потратил кучу времени на подбор ключей и распределение бюджета».\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Хорошо: \u003C/strong>«Сегодня на выбор ключей и расчет бюджета рекламной кампании у тебя ушло 6 часов. Это очень много».\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Обсуждаем событие или действие, а не личность\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-14.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"158\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-14.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Как давать и принимать обратную связь, чтобы от этого был результат\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Человека очень легко оскорбить. Кто-то обидится и замкнется, кто-то начнет агрессивно защищаться, а кто-то – настраивать негативно других. Качественный фидбек – это перечисление фактов, но не личная оценка ситуации. Важно рассказать, как выглядят действия человека со стороны и каковы последствия.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Плохо: \u003C/strong>«Какой же ты медленный! Не первый год ведешь кампанию, а над отчетами по 2 дня сидишь!»\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Хорошо:\u003C/strong> «По проекту ХХХ на создание отчета у тебя ушло 16 часов. Из-за этого я не смог вовремя заложить бюджет на следующий месяц, потому что не совсем понимаю текущую ситуацию\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Даем ОС лично\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Есть такое правило: «Ругаем лично, хвалим публично». И если первая часть очевидна (публичная критика может вызвать стресс и отбить желание работать над ошибками), то со второй можно поспорить. Многих публичная похвала тоже заставляет понервничать.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Лучше давать обратную связь персонально, даже если она положительная. Речь не только об индивидуальном восприятии ОС, но и о желании другого человека высказаться во время фидбека.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-13.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"200\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-13.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Как давать и принимать обратную связь, чтобы от этого был результат\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Плохо: \u003C/strong>«Все молодцы, все работали хорошо. Особенно хорошо поработал Петя, а вот из-за Васи позиции чуть не просели».\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Хорошо: \u003C/strong>«По итогам месяца мы увеличили конверсию в два раза. В течение часа отправлю каждому письма с подробным фидбеком».\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Выслушиваем собеседника\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Важно, чтобы во время общения собеседник мог поделиться переживаниями, раскрыть свою точку зрения, попросить совета или даже поспорить. Может быть, что у человека, который дает ОС, неполная или ошибочная информация либо инцидент произошел по не зависящим от специалиста причинам.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Если у специалиста были ошибки в работе, не нужно забрасывать его догадками. Важно спросить о причинах произошедшего, задать вопросы, которые помогут разобраться в проблеме обеим сторонам. Обратная связь – это всегда диалог.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Плохо: \u003C/strong>«На написание объявлений у тебя уходит много времени. Это тормозит весь процесс. Научить писать быстрее».\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Хорошо:\u003C/strong> «Из-за того, что ты потратил на написание объявлений на 5 часов больше, мы не успели запустить вчера кампанию. Что тебе больше всего помешало уложиться в срок? Из-за чего, по твоему мнению, возникла проблема?»\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-16.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"199\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-16.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Как давать и принимать обратную связь, чтобы от этого был результат\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Ищем решение проблем вместе\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>После выяснения проблемы не стоит бросать специалиста или тут же предлагать свои решения. Пусть человек подумает сам, что можно сделать, чтобы улучшить результат. Легче и приятнее выполнять решения, которые не были навязаны. Если специалист не знает, как решить проблему, а у того, кто дает обратную связь, появились варианты решений, можно их предложить.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Плохо: \u003C/strong>«Предлагаю в следующем месяце автоматизировать процессы. Это важно для работы».\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Хорошо:\u003C/strong> «Чтобы эффективнее работать с ключевыми фразами, можно использовать инструменты автоматизации, например от Click.ru. Когда я сам вел кампанию, мне они очень помогли. Как тебе кажется, что еще можно сделать, чтобы выполнять задачи быстрее?»\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Модели обратной связи\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Есть много моделей обратной связи. Разберем самые популярные.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>PiP («Бутерброд»)\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-1.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"158\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-1.jpg\" width=\"300\" / alt=\"Как давать и принимать обратную связь, чтобы от этого был результат\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Это классическая схема развивающей обратной связи. Она применяется в беседах по корректировке результатов, постановке целей, развитию.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Positive (Позитив).\u003C/strong> Начинаем с положительной оценки.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Improve (Зоны роста).\u003C/strong> Говорим о том, что нужно улучшить, согласовываем план действий.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Positive (Позитив). \u003C/strong>Заканчиваем разговор на позитиве, выражаем уверенность, что все получится.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Человек не начинает сопротивляться, когда слышит о недостатках в работе, так как о достоинствах говорится больше. Важно обращать негативные предложения («Не делай так больше») в позитивные («На мой взгляд, эффективнее будет вот так») и действительно верить, что у собеседника все получится.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>GROW\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-2.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Гайд по фидбеку: Как давать и принимать обратную связь\" class=\"image-align-left\" height=\"158\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-2.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003C/p>\n\n\u003Cp>Эта методика достижения целей активно используется в коучинге. Но несмотря на это она подходит и для предоставления развивающей обратной связи. Ответы на вопросы помогают самостоятельно анализировать ситуацию, определять сильные и слабые стороны, делать выводы о том, что нужно улучшить.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Goal (Цель).\u003C/strong> Какие цели были поставлены?\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Reality (Реальность). \u003C/strong>Получилось ли их достичь? Насколько баллов по шкале от 0 до 10 можно оценить результаты работы?\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Options (Варианты). \u003C/strong>Если бы можно было поступить иначе, что бы было сделано, чтобы результат был на 10? Как поступил бы в такой ситуации более опытный человек? За счет чего ему бы удалось решить проблему?\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Will (Намерение, план). \u003C/strong>Что будет сделано в следующий раз для достижения цели? Как именно? Каким будет первый шаг? Когда это будет сделано?\u003C/p>\n\n\u003Ch3>STAR (AR)\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-3.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"158\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-3.jpg\" width=\"300\" / alt=\"Как давать и принимать обратную связь, чтобы от этого был результат\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Как и GROW, эта модель развивающей ОС требует самоанализа. Она позволяет самостоятельно описать ситуацию, сформулировать задачу, которая стояла, обозначить действия для решения, рассказать о результате.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Situation (Ситуация). \u003C/strong>Как выглядит ситуация? Какие эмоции она вызывает?\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Task (Задание). \u003C/strong>Какие задачи были поставлены?\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Action (Действия).\u003C/strong> Как именно принимались решения? Что было сделано?\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Results (Результаты). \u003C/strong>Каких результатов удалось достичь?\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Alternative Results (Альтернативные результаты).\u003C/strong> Что можно было бы сделать иначе? Что будет сделано в следующий раз?\u003C/p>\n\n\u003Ch3>B.O.F.F.\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-4.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Гайд по фидбеку: Как давать и принимать обратную связь\" class=\"image-align-left\" height=\"158\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-4.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Модель часто применяется в ситуациях, когда нужно дать отрицательную ОС, но вполне подойдет и для развивающей. Она считается очень действенной, поскольку человек, дающий фидбек, говорит о том, что чувствует, а это вызывает эмоциональный отклик и дополнительное внимание у собеседника. Важно быть искренним. Если озвучить чувства, которых никто не испытывает, это будет сразу понятно и даст негативный эффект.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Behaviour (Поведение). \u003C/strong>Говорим о событии, действии, фактах. Не даем эмоциональную окраску ситуации, доносим только объективную информацию.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Outcome (Результат). \u003C/strong>Перечисляем последствия, к которым привело или могло бы привести поведение.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Feelings (Чувства). \u003C/strong>Описываем только свои эмоции, чувства, которые были реакцией на это поведение.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Future (Будущее). \u003C/strong>Обсуждаем конкретные шаги, которые нужно предпринять, чтобы такого поведения не повторялось. Задаем вопросы, чтобы узнать, как будет решаться проблема.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>SOR\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-5.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Гайд по фидбеку: Как давать и принимать обратную связь\" class=\"image-align-left\" height=\"158\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-5.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Может применяться для дисциплинарных бесед, ситуаций, которые связаны с нарушениями, невыполнением обязанностей. Она подойдет, если есть прописанные и известные обеим сторонам правила и стандарты, письменные договоренности.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Standart (Стандарт).\u003C/strong> Напоминаем про установленные стандарты («Вот как должно быть»). Разъясняем, почему важно соблюдать временные ограничения, последовательность действий, правила работы.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Observation (Наблюдение).\u003C/strong> Рассказываем о наблюдениях, приводим конкретные факты.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Result (Результат). \u003C/strong>Объясняем влияние действия или бездействия на личные результаты, работу команды, последствия для бизнеса и пр. с конкретными примерами. Важно, чтобы собеседник согласился соблюдать принятые стандарты.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>SLC\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-6.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Гайд по фидбеку: Как давать и принимать обратную связь\" class=\"image-align-left\" height=\"158\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-6.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Модель хорошо подходит для оценки результатов командной работы, положительной ОС. Она помогает закрепить достигнутый результат.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Successes (Успехи). \u003C/strong>Просим поделиться своими успехами, тем, что позволило их достичь.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Learn (Уроки). \u003C/strong>Узнаем, что важного человек извлек для себя, что стало уроком в этой ситуации, что нового узнал.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Change (Изменения).\u003C/strong> Обсуждаем изменения, которые были вынесены из нового опыта, говорим о том, как их применять в будущем, чтобы закрепить успех.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>SSC\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-7.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Гайд по фидбеку: Как давать и принимать обратную связь\" class=\"image-align-left\" height=\"158\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-7.png\" width=\"300\" />\u003C/picture>Это достаточно категоричная модель для негативной и развивающей ОС. Она подходит для работы с сознательными людьми, которых не напугает и не оскорбит строгость.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Stop (Прекратить). \u003C/strong>Приводим примеры нежелательного поведения и просим перестать так делать.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Start (Начать). \u003C/strong>Говорим о том, как нужно поступать.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Continue (Продолжать).\u003C/strong> Рассказываем о том, что хорошо получается у человека, за что он ценится и что нужно продолжить делать.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>EEC\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-8.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Гайд по фидбеку: Как давать и принимать обратную связь\" class=\"image-align-left\" height=\"158\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-8.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Модель подходит для всех видов обратной связи. У нее есть два варианта.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Example (Пример).\u003C/strong> Говорим о ситуации, приводим примеры.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Effect (Эффект). \u003C/strong>Говорим о случившихся последствиях либо о том, что могло произойти в будущем из-за поведения.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Change/Congratulate (Изменение/Поздравление). \u003C/strong>В зависимости от того, какой тип ОС дается, либо говорим о том, что и как нужно изменить в поведении, либо поздравляем с успехом.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Какая бы модель ОС ни использовалась, важно не забывать о правилах фидбека. Только в этом случае будет результат.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Как принимать обратную связь\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Слушать замечания всегда не приятно. Было потрачено время, приложены усилия, а результаты работы оказались недостаточно хороши. Важно помнить, что в первую очередь обратная связь дается с целью развития. Если у руководителя или клиента нет желания улучшать качество работы специалиста, то, вполне вероятно, он не сильно в нем заинтересован. Вот несколько советов, которые помогут правильно работать с ОС.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Просить общую обратную связь самостоятельно, если ее не дают\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-17.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"169\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-17.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Как давать и принимать обратную связь, чтобы от этого был результат\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Обратная связь может быть общей (о том, какие есть сильные и слабые стороны, каковы точки роста) и предметной (о том, что конкретно не так с креативами, настройками и т. д.).\u003C/p>\n\n\u003Cp>Предметная ОС дается чаще. На общую ОС у клиента, руководителя или коллеги может не находиться времени, поэтому есть смысл самостоятельно инициировать разговор.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Можно сказать так: «Мне важно развиваться как специалисту, поэтому я бы хотел раз в месяц или квартал обсуждать итоги моей работы, получать рекомендации. За прошедший период я сделал это и это. Давай договоримся, когда будет удобно обсудить результаты моей работы и точки роста».\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Принимать информацию безоценочно\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Первая реакция на критическое замечание вызывает беспокойство, стресс, желание защититься.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Нужно дать себе несколько секунд и осмыслить услышанное, а не переходить в оборону, сосредоточиться на предмете обратной связи, а не на собственной персоне. Любую работу всегда можно выполнить лучше.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Признавать объективные данные\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-18.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"174\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-18.jpeg\" width=\"290\" / alt=\"Как давать и принимать обратную связь, чтобы от этого был результат\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Желание любыми силами отстоять свое решение вполне естественное. Но это неправильно. Особенно, если собеседник полностью прав.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Обратная связь – это не предложение, с которым можно не соглашаться. Это то, как уже увидели результаты работы. Вместо оправданий нужно поблагодарить человека, который дал фидбек, и обдумать причины.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Не стоит забывать о вежливости и скромности. Стоит дать понять, что усилия и время, которые тратят другие люди на то, чтобы помочь кому-то в работе, ценятся.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Включаться в обсуждение, а не отмалчиваться в стороне\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Не нужно уклоняться от обсуждения и ответов на вопросы, а также бояться задавать вопросы самостоятельно. Человек, дающий фидбек, как правило, готов с радостью обсудить конкретные моменты.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-19.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"228\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/adj-19.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"Как давать и принимать обратную связь, чтобы от этого был результат\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Также важно разобраться, достаточно ли было ресурсов для выполнения задачи, все ли зависело только от специалиста. Можно узнать, как с такими задачами справляются другие люди. Цифры, расчеты и предложения намного убедительнее оправданий и пустых возражений.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Реализовать замечания\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Обратная связь будет бесполезной, если ее не учитывать. Нужно выслушать замечания и советы, реализовать их и попросить проверить, верно ли все сделано. Но нужно помнить, что в работе ответственность за результат лежит исключительно на специалисте, и его право решать, что полезно, а что – нет. При этом важно иметь веские причины для того, чтобы не прислушиваться к части советов.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Обратная связь – отличный инструмент, который позволяет повысить эффективность кампании. Главное – пользоваться им регулярно и соблюдать все правила, чтобы общение дало результат.\u003C/p>\n\n\u003Cp>До новых встреч!\u003C/p>","kak-davat-i-prinimat-obratnuyu-svyaz-chtoby-ot-etogo-byl-rezultat","2022-05-06T07:47:27.000000Z","2022-05-06T06:00:00.000000Z","06.05.2022",{"image":89,"image_webp":90,"thumb":91,"thumb_webp":92},"https://cdn.quasa.io/images/news/Qz7hVUOoCMjqepP6JQSdYaYmYeCTTyy3elmvVGdl.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/Qz7hVUOoCMjqepP6JQSdYaYmYeCTTyy3elmvVGdl.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/Qz7hVUOoCMjqepP6JQSdYaYmYeCTTyy3elmvVGdl.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/Qz7hVUOoCMjqepP6JQSdYaYmYeCTTyy3elmvVGdl.webp","small",null,2980,0,"ru",{"id":10,"title":11,"slug":12,"meta_title":99,"meta_description":100,"meta_keywords":101,"deleted_at":94,"created_at":102,"updated_at":103,"lang":97},"Quasa Медиа — это блог о взломе роста в Саморазвитии","Всё о Саморазвитии. Основные Сферы жизни. Интересные темы и лайфхаки в QUASA MEDIA","Как стать лучше, как развиваться, как достичь гармонии, лайфхаки для саморазвития","2021-01-23T11:10:04.000000Z","2024-08-25T15:51:36.000000Z",[105,120,133,145,158],{"title":106,"description":107,"slug":108,"created_at":109,"publish_at":110,"formatted_created_at":111,"category":112,"links":113,"view_type":116,"video_url":94,"views":117,"likes":118,"lang":97,"comments_count":118,"is_pinned":119},"Как сделать стрим на YouTube: программы, раскрутка, настройки, запуск","В последнее время многие пользователи вместо просмотра ТВ, предпочитают YouTube.","kak-sdelat-strim-na-youtube-programmy-raskrutka-nastroyki-zapusk","2022-02-07T17:28:12.000000Z","2026-04-19T11:00:00.000000Z","19.04.2026",{"title":59,"slug":60},{"image":114,"image_webp":94,"thumb":115,"thumb_webp":115},"https://cdn.quasa.io/images/news/o2qoAXvcM2oQfVlMnT0eGNfopc4oN1s39QHs4eFD.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/o2qoAXvcM2oQfVlMnT0eGNfopc4oN1s39QHs4eFD.webp","large",4606,1,false,{"title":121,"description":122,"slug":123,"created_at":124,"publish_at":125,"formatted_created_at":111,"category":126,"links":127,"view_type":93,"video_url":94,"views":132,"likes":96,"lang":97,"comments_count":96,"is_pinned":119},"Биржа рекламы у блогеров в Инстаграм: выбираем лучшую","Биржа рекламы у блогеров в Инстаграм обычно используется в рамках маркетинга влияния.","birzha-reklamy-u-blogerov-v-instagram-vybiraem-luchshuyu","2022-02-07T17:06:48.000000Z","2026-04-19T09:00:00.000000Z",{"title":39,"slug":40},{"image":128,"image_webp":129,"thumb":130,"thumb_webp":131},"https://cdn.quasa.io/images/news/ZfaOFHhof4Dv0XqlwXa3pX1WqxEozbgqFlE5H3ms.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/ZfaOFHhof4Dv0XqlwXa3pX1WqxEozbgqFlE5H3ms.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/ZfaOFHhof4Dv0XqlwXa3pX1WqxEozbgqFlE5H3ms.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/ZfaOFHhof4Dv0XqlwXa3pX1WqxEozbgqFlE5H3ms.webp",1971,{"title":134,"description":135,"slug":136,"created_at":137,"publish_at":137,"formatted_created_at":111,"category":138,"links":139,"view_type":93,"video_url":94,"views":144,"likes":96,"lang":97,"comments_count":96,"is_pinned":119},"Преимущества без компромиссов: почему пациенты выбирают Clinics on Call","Дорогостоящее лечение, длинные очереди, ограниченный выбор современных методов лечения — это основные причины, по которым пациенты прибегают к услугам медтуризма.","preimushchestva-bez-kompromissov-pochemu-pacienty-vybirayut-clinics-on-call","2026-04-19T08:38:19.000000Z",{"title":23,"slug":24},{"image":140,"image_webp":141,"thumb":142,"thumb_webp":143},"https://cdn.quasa.io/images/news/L8ENNFfPjqRghfqP299AQ2228c47cmAwDaB5qjU2.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/L8ENNFfPjqRghfqP299AQ2228c47cmAwDaB5qjU2.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/L8ENNFfPjqRghfqP299AQ2228c47cmAwDaB5qjU2.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/L8ENNFfPjqRghfqP299AQ2228c47cmAwDaB5qjU2.webp",79,{"title":146,"description":147,"slug":148,"created_at":149,"publish_at":150,"formatted_created_at":111,"category":151,"links":152,"view_type":116,"video_url":94,"views":157,"likes":96,"lang":97,"comments_count":96,"is_pinned":119},"Как попасть в похожие и рекомендованные видео на YouTube","Рекомендованные видео на YouTube – это несколько видео, появляющихся с правой стороны при просмотре любого ролика.","kak-popast-v-pohozhie-i-rekomendovannye-video-na-youtube","2022-02-07T16:53:24.000000Z","2026-04-19T06:00:00.000000Z",{"title":59,"slug":60},{"image":153,"image_webp":154,"thumb":155,"thumb_webp":156},"https://cdn.quasa.io/images/news/TWrZm4PozmM3Cz7MFPpjMuFn3HjjI5kSBlYSGL79.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/TWrZm4PozmM3Cz7MFPpjMuFn3HjjI5kSBlYSGL79.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/TWrZm4PozmM3Cz7MFPpjMuFn3HjjI5kSBlYSGL79.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/TWrZm4PozmM3Cz7MFPpjMuFn3HjjI5kSBlYSGL79.webp",5229,{"title":159,"description":160,"slug":161,"created_at":162,"publish_at":163,"formatted_created_at":111,"category":164,"links":165,"view_type":116,"video_url":94,"views":170,"likes":118,"lang":97,"comments_count":96,"is_pinned":119},"Как сделать продающий пост в Инстаграм: 7 правил + примеры","Продающий пост в Инстаграм — это пост, целью которого является что-то продать (спасибо, кэп!).","kak-sdelat-prodayushchiy-post-v-instagram-7-pravil-primery","2022-02-07T16:45:46.000000Z","2026-04-19T03:06:00.000000Z",{"title":39,"slug":40},{"image":166,"image_webp":167,"thumb":168,"thumb_webp":169},"https://cdn.quasa.io/images/news/97G5LMhmkNNbHJHIhsSxxqk7dPtCT3u5Lj6L8o61.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/97G5LMhmkNNbHJHIhsSxxqk7dPtCT3u5Lj6L8o61.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/97G5LMhmkNNbHJHIhsSxxqk7dPtCT3u5Lj6L8o61.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/97G5LMhmkNNbHJHIhsSxxqk7dPtCT3u5Lj6L8o61.webp",2668,[172,185,197,209,221],{"title":173,"description":174,"slug":175,"created_at":176,"publish_at":177,"formatted_created_at":178,"category":179,"links":180,"view_type":93,"video_url":94,"views":183,"likes":184,"lang":97,"comments_count":96,"is_pinned":119},"Что такое темперамент человека и чем он отличается от характера","Сегодня мы с вами погрузимся в мир практической психологии и рассмотрим, что такое темперамент. Мы уверены, что вы не раз слышали это понятие, но, возможно, не до конца понимали его суть. Узнаем историю понятия и кратко разберем 4 типа темперамента.","chto-takoe-temperament-cheloveka-i-chem-on-otlichaetsya-ot-haraktera","2021-08-31T00:10:00.000000Z","2025-12-18T12:45:00.000000Z","18.12.2025",{"title":11,"slug":12},{"image":181,"image_webp":94,"thumb":182,"thumb_webp":182},"https://cdn.quasa.io/images/news/JhE5h2bmD07cu9sGu3ke0OOXoEws9FJd4YhdYd9t.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/JhE5h2bmD07cu9sGu3ke0OOXoEws9FJd4YhdYd9t.webp",1658123,35,{"title":186,"description":187,"slug":188,"created_at":189,"publish_at":190,"formatted_created_at":178,"category":191,"links":192,"view_type":93,"video_url":94,"views":195,"likes":196,"lang":97,"comments_count":96,"is_pinned":119},"Отрицательные качества человека: список с пояснениями + примеры для резюме","Вы узнаете, что писать в резюме, если работодатель просит перечислить свои слабые стороны, и можно ли недостатки превратить в преимущества.","otricatelnye-kachestva-cheloveka-spisok-s-poyasneniyami-primery-dlya-rezyume","2021-08-26T11:43:39.000000Z","2025-12-18T12:47:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":193,"image_webp":94,"thumb":194,"thumb_webp":194},"https://cdn.quasa.io/images/news/QM5IJhVcPXs56iLQEVfEipRGMjoDZKwx5yOI9baM.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/QM5IJhVcPXs56iLQEVfEipRGMjoDZKwx5yOI9baM.webp",609990,116,{"title":198,"description":199,"slug":200,"created_at":201,"publish_at":202,"formatted_created_at":178,"category":203,"links":204,"view_type":93,"video_url":94,"views":207,"likes":208,"lang":97,"comments_count":96,"is_pinned":119},"Положительные качества человека: список достоинств для жизни, отношений и работы","Качества личности – это набор устойчивых психических состояний, с помощью которых человек взаимодействует с социумом, влияет на него и ведет активную деятельность.","polozhitelnye-kachestva-cheloveka-spisok-dostoinstv-dlya-zhizni-otnosheniy-i-raboty","2021-08-25T22:16:19.000000Z","2025-12-18T09:30:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":205,"image_webp":94,"thumb":206,"thumb_webp":206},"https://cdn.quasa.io/images/news/GjO9AIKY0GptNr5rAcfA4QMPIJKlFxaJ8Yy9gCDb.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/GjO9AIKY0GptNr5rAcfA4QMPIJKlFxaJ8Yy9gCDb.webp",606929,171,{"title":210,"description":211,"slug":212,"created_at":213,"publish_at":214,"formatted_created_at":178,"category":215,"links":216,"view_type":93,"video_url":94,"views":219,"likes":220,"lang":97,"comments_count":18,"is_pinned":119},"Интересные темы для разговоров с кем угодно и где угодно","Рекомендации для интересного общения. Темы, на которые можно поговорить.","interesnye-temy-dlya-razgovorov-s-kem-ugodno-i-gde-ugodno","2021-06-06T20:04:50.000000Z","2025-12-18T13:02:00.000000Z",{"title":23,"slug":24},{"image":217,"image_webp":94,"thumb":218,"thumb_webp":218},"https://cdn.quasa.io/images/news/0MQot5gzrfi2JKDfW9BmQBR954aYKcAmIa5LRojN.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/0MQot5gzrfi2JKDfW9BmQBR954aYKcAmIa5LRojN.webp",459183,84,{"title":222,"description":223,"slug":224,"created_at":225,"publish_at":226,"formatted_created_at":178,"category":227,"links":228,"view_type":93,"video_url":94,"views":231,"likes":232,"lang":97,"comments_count":96,"is_pinned":119},"Типы личности в психологии: 6 самых распространенных классификаций","Если простыми словами, то личность – это человек, обладающий набором индивидуальных характеристик и являющийся субъектом социальных отношений.","tipy-lichnosti-v-psihologii-6-samyh-rasprostranennyh-klassifikaciy","2021-10-11T22:27:07.000000Z","2025-12-18T08:25:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":229,"image_webp":94,"thumb":230,"thumb_webp":230},"https://cdn.quasa.io/images/news/svg5pgcLVwCHibSqq7mqRS5kUkiogG2IpLBDDoi5.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/svg5pgcLVwCHibSqq7mqRS5kUkiogG2IpLBDDoi5.webp",297519,47,[234,235,236,237,238,239,240,241,242,243,244,245,246,247,248],{"title":63,"slug":64},{"title":15,"slug":16},{"title":31,"slug":32},{"title":35,"slug":36},{"title":59,"slug":60},{"title":51,"slug":52},{"title":47,"slug":48},{"title":27,"slug":28},{"title":23,"slug":24},{"title":73,"slug":74},{"title":11,"slug":12},{"title":39,"slug":40},{"title":66,"slug":71},{"title":43,"slug":44},{"title":19,"slug":20}]