[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"nav-categories":3,"article-crm-programmy-kak-rabotayut":78},{"data":4},[5,53,65,72],{"name":6,"slug":7,"categories":8},"Продуктивность","productivity",[9,13,17,21,25,29,33,37,41,45,49],{"id":10,"title":11,"slug":12},8,"Саморазвитие","samorazvitie",{"id":14,"title":15,"slug":16},30,"Психология","psihologiya",{"id":18,"title":19,"slug":20},3,"Делаем карьеру","delaem-kareru",{"id":22,"title":23,"slug":24},10,"Советы","sovety",{"id":26,"title":27,"slug":28},11,"Для новичка","dlya-novichka",{"id":30,"title":31,"slug":32},25,"Контекстная реклама","kontekstnaya-reklama",{"id":34,"title":35,"slug":36},23,"Маркетинг","marketing073254",{"id":38,"title":39,"slug":40},7,"Социальные сети","socialnye-seti",{"id":42,"title":43,"slug":44},4,"Удалённая работа","udalennaya-rabota",{"id":46,"title":47,"slug":48},12,"Способы заработка","sposoby-zarabotka",{"id":50,"title":51,"slug":52},14,"Финансы","finansy",{"name":54,"slug":55,"categories":56},"Технологии","tech",[57,61],{"id":58,"title":59,"slug":60},15,"YouTube","youtube",{"id":62,"title":63,"slug":64},33,"Трафик","trafik",{"name":66,"slug":67,"categories":68},"Бизнес","business",[69],{"id":70,"title":66,"slug":71},5,"biznes",{"name":73,"slug":74,"categories":75},"Новости","news",[76],{"id":77,"title":73,"slug":74},9,{"post":79,"published_news":101,"popular_news":164,"categories":226},{"title":80,"description":81,"meta_title":80,"meta_description":81,"meta_keywords":80,"text":82,"slug":83,"created_at":84,"publish_at":85,"formatted_created_at":86,"category_id":70,"links":87,"view_type":91,"video_url":89,"views":92,"likes":93,"lang":94,"comments_count":93,"category":95},"CRM программы: как работают","CRM (Customer Relationship Management) – система управления взаимоотношениями с клиентами.","\u003Cp>Здравствуйте!\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/konstruktor-crm-chto-eto-i-kak-ispolzovat\">CRM\u003C/a> (Customer Relationship Management) \u003Cem>– система управления взаимоотношениями с клиентами.\u003C/em>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/dddddd-1.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"168\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/dddddd-1.png\" width=\"300\" / alt=\"CRM программы: как работают\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>“Так это же база данных”, – скажете Вы. Совершенно верно. Только от базы данных в Эксель она отличается тем, что на каждого клиента здесь заведена отдельная карточка, где хранится всё его взаимодействие с компанией.\u003C/p>\n\n\u003Cp>А также прикреплены записи разговоров менеджера с ним и документы, которые ему отправляли. Но это так, основные инструменты црм системы.\u003C/p>\n\n\u003Cp>В статье мы расскажем о всех, а также покажу, какие бывают, и как они работают.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Для чего нужна CRM\u003C/h4>\n\n\u003Cp>В общем, кругом одни плюсы и возможности для компаний огромны. Но давайте их структурируем, чтобы Вы сразу понимали, как это все внедрить.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-1.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-right\" height=\"158\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/eeeee-1.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"CRM программы: как работают\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003Cstrong>Итак, основные цели crm системы:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Создание полной базы данных о Ваших клиентах;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Сохранение всей истории сделок с ними;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Помощь и составление плана по работе с клиентами;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Внедрение \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/zachem-brendu-nuzhna-programma-loyalnosti\">программы лояльности\u003C/a> для Ваших клиентов;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Контроль работы сотрудников за счет системы учета времени;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Стандартизация работы сотрудников, адаптация новичков;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Анализ работы отдела продаж/менеджеров по продажам в разрезе \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/voronka-prodazh-pokoleniya-z-kak-na-samom-dele-obshchatsya-s-molodezhyu\">воронки продаж\u003C/a>;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Прозрачная отчетность;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Анализ спроса и желаний клиентов.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>Эти знания - лишь основа, но она пригодится, когда Вы поймете, что работать в Excel или блокноте уже нет сил и решите внедрить систему.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Виды crm систем\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Перед тем, как внедрять систему, стоит знать о её видах, так как все они разнятся как по задачам, так и по направленности бизнеса. Существует несколько видов crm систем. И о них мы расскажем ниже.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>1. Операционные\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/ddddddd-1.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"114\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/ddddddd-1.jpg\" width=\"300\" / alt=\"CRM программы: как работают\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Главная задача црм - повысить лояльность клиента за счет контакта с компанией. В эту категорию можно отнести большинство систем. Они автоматически выставляют счета, напоминают менеджеру перезвонить человеку, систематизируют информацию о заявках и сделках, записывают телефонные звонки и т.д.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>2. Аналитические\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"158\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/ddddddd-2.gif\" width=\"300\" / alt=\"CRM программы: как работают\" loading=\"lazy\">Такие системы не только фиксируют взаимодействия с клиентами и товаром.\u003C/p>\n\n\u003Cp>В них также можно узнать, из каких источников покупают чаще всего, на каком из этапов срываются сделки, увидеть, как распределены клиенты по воронке продаж. И, естественно, все данные будут отображаться в реальном времени.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>3. Комбинированные\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"158\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/ddddddd-3.gif\" width=\"300\" / alt=\"CRM программы: как работают\" loading=\"lazy\">Можно сказать, программы, совмещающие в себе всё. То есть операционные системы с аналитикой и возможностью общаться с клиентами.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Поэтому внедрять в своей компании cрм системы для отдела продаж - жизненно необходимо Именно такие мы рекомендуем использовать для бизнеса. О конкретных расскажем чуть позже.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>4. Коллаборационные\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Выстраивают общение с людьми для сбора обратной связи. Полученные данные помогут изменить ассортимент - добавить или убрать что-то, пересмотреть политику цен и процесс обслуживания.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Отдельных таких программ нет. Под эти цели создаются индивидуальные решения, либо используются имеющиеся каналы связи, с которых фиксируется информация в основной црмке.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Каких форматов бывают\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Помимо того, что все CRM для бизнеса делятся на универсальные и отраслевые (которые заточены под конкретную сферу), они ещё разные по форматам - коробочная или облачная версии. Мы расскажем про каждую.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>1. Коробочная версия\u003C/h3>\n\n\u003Cp>То есть Вы покупаете решение и устанавливаете его на свой сервер, Естественно сразу понятен основной минус - доступ к системе сотрудники смогут получить только с сервера.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/dddddd-3.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-right\" height=\"168\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/dddddd-3.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"CRM программы: как работают\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003Cstrong>Но главные отличия "коробки" заключаются в том, что:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Свободная настройка\u003C/strong>. любую црм и так можно настроить В коробочной CRM без ограничений можно менять логотип, цветовую схему, структуру меню, страницы, их содержимое и т.д.;\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Любой хост.\u003C/strong> Коробочная версия может быть установлена на сервер с любым хостером, а также внутри локальной сети на собственном корпоративном сервере;\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Язык PHP.\u003C/strong> Коробочные версии CRM написаны на языке программирования PHP (открытый исходный код), позволяя гибко настраивать систему и расширяя варианты интеграции;\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Веб-кластер.\u003C/strong> Коробочная версия также дает доступ к веб-кластерам, которые позволяют распределить нагрузку на сервер и дают инструменты для масштабирования системы.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\n\u003Cp>И да, чтобы настроить все это под себя, необходимы деньги, хороший программист и другие технические заморочки. Но тем не менее, коробка - это возможность внедрить нетипичные решения.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>2. Облачная версия\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/dddddd-2.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"168\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/dddddd-2.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"CRM программы: как работают\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Версия CRM, установленная на сервере разработчика - покупаете подписку и пользуетесь программой онлайн.\u003C/p>\n\n\u003Cp>А если что-то изменилось, например, понадобились дополнительные функции, стало больше сотрудников, филиалов и т.д., Вы сможете легко поменять тариф.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Гибкость подписки позволяет даже маленькой компании позволить себе покупку системы. И конечно, зайти в систему можно с любого устройства и в любом месте.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Но изменить что-то в коде продукта будет невозможно, так как все хранится на сервере поставщика црм. Плюс для работы у Вас всегда должен быть доступ к интернету. Но, это, мы думаем, не проблема.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Примеры использования\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Приведем несколько примеров.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>- Пример 1. Классический опт\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Менеджер по продажам обзванивает клиента по \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/skript-holodnogo-zvonka\">скрипту холодных продаж\u003C/a>. Клиент согласен получить и прочитать \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/kommercheskoe-predlozhenie-17-moduley\">коммерческое предложение\u003C/a>. Сотрудник заносит его данные в карточку в CRM. Его сформировала сама система, увидев исходящий звонок с рабочего телефона специалиста.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/dddddd-4.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"107\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/dddddd-4.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"CRM программы: как работают\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>То есть, менеджеру не нужно идти в Word подготавливать КП, он просто нажимает “Сформировать предложение”.\u003C/p>\n\n\u003Cp>И оно автоматически из шаблонного превращается в “именное” - его данные берутся из самой црмки.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Далее менеджер ставит себе задачу перезвонить этому клиенту ровно через 2 дня. В указанный срок он видит в программе горящую задачу - позвонить именно сегодня! Совершая звонок одним нажатием клавиши благодаря подключенной IP-телефонии.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Менеджер, после отложенной сделки, может сделать пометку в программе и поставить напоминание "позвонить через неделю". В итоге лид либо закрывается на сделку, либо помечается как “отработанный”. Естественно, вся история звонков тоже записывается, и Вы можете послушать их в любой момент.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/ddddddd-4.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"120\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/ddddddd-4.jpg\" width=\"300\" / alt=\"CRM программы: как работают\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Что в итоге? Вы, как руководитель бизнеса, видите - работает менеджер или нет. Выполняет ли свои KPI. Можете отследить воронку и посмотреть проделанную работу по каждому клиенту. Видеть, сколько компаний находится на том или ином этапе.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Воронка продаж\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Ch3>- Пример 2. Услуги\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Многие владельцы бизнеса активно используют crm системы в сфере услуг (да и в других сферах естесственно). Допустим, компания устанавливает окна, и CRM связана с сервисом сквозной аналитики или \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/chto-takoe-kolltreking-i-kak-on-rabotaet\">коллтрекинга\u003C/a>. По классике жанра, компания привлекает клиентов через рекламу в интернете. Это их главные каналы привлечения трафика.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/ddddddd-5.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"136\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/ddddddd-5.jpg\" width=\"300\" / alt=\"CRM программы: как работают\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Человек увидел объявление этой компании в \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/analiz-kontekstnoy-reklamy-konkurenta\">контекстной рекламе\u003C/a> и оставил заявку.\u003C/p>\n\n\u003Cp>В программе на него заводится карточка, и в ней видно, по какому каналу рекламы пришел клиент (вплоть до ключевого слова).\u003C/p>\n\n\u003Cp>Менеджер заполняет её (имя, телефон, пожелания), далее ему назначается замер на определенное время.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Карточка\u003C/p>\n\n\u003Cp>Менеджер в программе закрепляет за клиентом определенного замерщика, которому передается этот заказ и автоматически переводит покупателя на следующий этап воронки - “Замер”.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Система сама распределяет заявки по специалистам, ставит менеджеру напоминание и автоматическую задачу отправить смс покупателю за пару часов до того, как к нему приедет замерщик (или еще можно подключить сервис, который автоматически позвонит клиенту и скажет заготовленную фразу).\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/dddddd-5.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"180\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/dddddd-5.jpeg\" width=\"280\" / alt=\"CRM программы: как работают\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Замерщик едет, все замеряет и, приехав в офис, вносит в карточку все данные, чтобы менеджер позвонил ему и озвучил итоговую сумму. Но, как это часто бывает, потенциальному покупателю нужно будет посоветоваться с супругой и озвучить прочие возражения. Поэтому менеджер ставит себе напоминание позвонить клиенту через 2 дня в 14:39.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Но это не всё. Пока человек думает, на него настраивается \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/retargeting-4-sposoba-vernut-klienta\">ретаргетинг\u003C/a>, так как у нас есть информация о нем, (данные берутся из сайта в CRM). Он напоминает, что клиента ждут специальные цены/рассрочки на его заказ, во всех социальных сетях и по всему интернету. В итоге он сдается и идет заключать договор.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/ddddddd-6.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"103\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/ddddddd-6.jpg\" width=\"300\" / alt=\"CRM программы: как работают\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Ретаргетинг\u003C/p>\n\n\u003Cp>Что в итоге? Вы знаете, с какого канала рекламы пришел этот клиент и дожимаете его именно благодаря системе, инструментами сквозной аналитики и новейшим технологиям интернет-маркетинга.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/ddddddd-7.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"152\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-16/ddddddd-7.jpg\" width=\"300\" / alt=\"CRM программы: как работают\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Также можно посмотреть, кто был молодцом, а кто накосячил (мы сейчас про сотрудников).\u003C/p>\n\n\u003Cp>Результаты внедрения налицо - и Вам как руководителю эта информация будет чертовски полезной.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Информация о сотрудниках\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Сколько стоит\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Итак, мы решили, что нам нужна CRM - система. Как и за сколько её получить? Давайте поговорим не только о том сколько стоит та или иная crm, но и о том, какое разделение по стоимости существует для разных типов CRM - систем.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>- Виды оплаты\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-1/0-fi-17.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-right\" height=\"185\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-1/0-fi-17.jpg\" width=\"300\" / alt=\"CRM программы: как работают\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003Cstrong>Итак. Как правило, оплата за использование системы бывает двух видов (редко встречаются другие варианты):\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Пакетная\u003C/strong>. Её функционал рассчитан на определенное количество сотрудников. Любые дополнительные опции, например, увеличение карточек или работников - за отдельные деньги;\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>По числу сотрудников.\u003C/strong> Если их 5, то платить за каждого определённую сумму (например, 600 руб в месяц). Дополнительный сотрудник - дополнительные 600 рублей в месяц к общему счету.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\n\u003Ch3>- Оплата за функции\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Хорошо, с основными вариантами оплаты разобрались. Но у нас же есть фирменная фраза - “Всё зависит от Ваших аппетитов”. \u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/abal-7.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-right\" height=\"200\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/abal-7.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"CRM программы: как работают\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003Cstrong>Поэтому помимо базовой стоимости (при необходимости), Вам нужно будет заплатить за дополнительные функции и возможности:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Техническая поддержка и обновление.\u003C/strong> К примеру, покупая коробочную версию Битрикса 24, Вы получаете год ТП и обновлений в подарок. В дальнейшем Вам будет необходимо доплачивать;\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Технические возможности.\u003C/strong> Вы купили коробочное решение. Но в случае, если сотрудники ездят в командировки по всей стране, они должны иметь возможность доступа к CRM круглосуточно. А для этого Вам нужны выделенные сервера;\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>IP-телефония, коллтрекинг и сквозная аналитика.\u003C/strong> Если Вы хотите знать, где и как совершаются сделки, то придется доплатить за внедрение и использование этих функций. В некоторых случаях это бесплатно, а в некоторых платно;\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Интеграция с другими расширениями\u003C/strong>. Как правило, большинство современных CRM и сервисов прекрасно интегрируются. Но если у Вас какое-то особое решение, то придется доплачивать разработчикам/программистам за связку.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\n\u003Ch3>- Расчет затрат\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Что в итоге? Давайте представим небольшую компанию. Как всегда опт с отделом продаж, где работают 8 менеджеров, руководитель отдела продаж, бухгалтеры, операторы, кладовщики и естественно руководитель.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/acop-6.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"183\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/acop-6.jpeg\" width=\"275\" / alt=\"CRM программы: как работают\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Итого 15 человек. \u003Cstrong>Какова будет стоимость внедрения системы в среднем по рынку?\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Сама CRM. При оплате за пакет: 5 490 рублей в месяц. При оплате за сотрудника: 7 500 р. в месяц;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Сервер, MS SQL базы и программист (при коробочной версии). Минимально 20 000 р. в месяц;\u003C/li>\n\t\u003Cli>IP-телефония + виртуальная АТС. От 5 000 рублей в месяц (но она и так должна быть);\u003C/li>\n\t\u003Cli>Коллтрекинг и сквозная аналитика. 8 000 рублей в месяц (но не обязательно);\u003C/li>\n\t\u003Cli>Дополнительные интеграции (1С, БЭСТ, емейл трекинг и т.д.). Около 2000 рублей в месяц;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Дополнительные модули (например, управление складом). Стоимость не определена.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>Итого стоимость внедрения crm 20+ тысяч (грубо) руб в месяц при команде в 15 человек на облачной версии, и при коробочной версии не менее 40+ тысяч в месяц (плюс разовая покупка). И вуаля, в Вашем бизнесе полный порядок.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Как выбрать систему\u003C/h4>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/acop-9.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"200\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/acop-9.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"CRM программы: как работают\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Стоит запомнить - в каждом бизнесе и компании все индивидуально. чтобы инструмент работал (даже если он автоматизирует какие-то процессы), необходимо немного поработать самому, иначе толку не будет.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Поэтому мы укажем на основные критерии выбора црм, с которыми Вам будет проще определиться.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>- Формат\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Коробка или облако - решать Вам. Отталкивайтесь от своих нужд и не кидайтесь на первую встречную систему. Потыкайте, почитайте, воспользуйтесь бесплатной версией - такая есть во всех представленных. Посмотрите, подходит ли Вам SaaS формат, либо сфера специфическая и точно придется адаптировать црм под себя.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>- Удобный и простой интерфейс\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/acop-10.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"200\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/acop-10.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"CRM программы: как работают\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Программа должна быть интуитивно понятной, её страницы быстро загружаться, таблицы легко читаться. Иначе и внедрение займет вагон времени, и во время работы все будет вставать колом, так как сотрудники просто не смогут быстро выполнять свои задачи. Плюс адаптация новеньких и обучение также затянется.\u003C/p>\n\n\u003Cp>И да, не полагайтесь только на свою логику. Если удобно Вам, не значит, что поймет каждый. Поэтому как вариант - собрать отзывы от сотрудников.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>- Интеграции\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/acop-22.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-right\" height=\"200\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/acop-22.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"CRM программы: как работают\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003Cstrong>Они незаменимы для экономии времени менеджеров, автоматизации и оптимизации их работы:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>С IP-телефонией. \u003C/strong>Позволяет звонить клиентам прямо в CRM, фиксировать входящие/исходящие звонки и записи разговоров;\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>С почтой.\u003C/strong> Дает возможность отправить документы людям прямо из системы, а в некоторых случаях она сама даже создает его;\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>С базой 1C.\u003C/strong> Упростит работу со счетами, актами, любой бухгалтерской документацией и позволит отследить задолженности.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>Чем больше црмка предлагает интеграций, тем удобнее работать. Информация не будет теряться, а нужные действия менеджеры смогут совершить в пару кликов.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>- Доступ для сотрудников\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Если будет возможность присвоить разным категориям сотрудников разные права доступа к функциям CRM или действиям в программе (то есть, существуют не только администратор и рядовой пользователь, но и руководитель, офис-менеджер, бухгалтер), то каждый из работников будет пользоваться программой в рамках своих полномочий, не отвлекаясь на лишнее.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>- Отзывы о программе\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/agraf-11.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"172\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-7/agraf-11.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"CRM программы: как работают\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Чтобы не совершать ошибок, учитесь на ошибках (и успехах) конкурентов, которые примерно в одной весовой категории с Вашим бизнесом.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Выясните, какими программами они пользуются. К слову, многие сервисы размещают на главной странице сайта логотипы и отзывы компаний, которые пользуются их услугами.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>- Наличие приложения\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Ситуации бывают разные: часто сотрудники могут находиться вне офиса. Поэтому перед внедрением отметьте возможность использования системы с разных устройств: во-первых, работа может осуществляться не только из офиса, а во-вторых, некоторые софты предполагают и наличие собственного мобильного приложения, чтобы контакты клиентов, списки задач и уведомления были всегда под рукой.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Коротко о главном\u003C/h4>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-1/0-fi-14.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-left\" height=\"180\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-1/0-fi-14.jpeg\" width=\"300\" / alt=\"CRM программы: как работают\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>Программное обеспечение CRM позволяет бизнесу быть эффективнее и, следовательно, больше зарабатывать и меньше отвлекаться на рутину. При этом для крупных компаний внедрение стоит сущие копейки.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Недаром 74% зарубежных компаний уже внедрили или планируют внедрить сrm. И, если верить статистике, то продажи увеличиваются на 25-35% после внедрения. Так что, “надо, Петя, надо!”.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Давайте подведем итог. \u003Cstrong>Итак, для чего она нужна CRM? Для решения следующих проблем:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>Входящие заявки теряются;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Неизвестно, работают менеджеры или нет;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Менеджеры уносят базу после увольнении или сливают её;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Повторные продажи и допродажи отсутствуют;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Низкая скорость обработки заявок;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Безответственность сотрудников.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\n\u003Cp>Выбор системы следует делать исходя из размеров Вашего бизнеса, его оборота, клиентской базы и количества сотрудников. Напоследок оставлю свой личный топ систем:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>\u003Ca href=\"https://salesap.ru/promo\" target=\"_blank\">Salesap\u003C/a>;\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Ca href=\"https://ac.megaplan.ru\">Megaplan\u003C/a>;\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Ca href=\"https://www.prostoy.ru/\" target=\"_blank\">Простой бизнес.\u003C/a>\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>До новых встреч!\u003C/p>","crm-programmy-kak-rabotayut","2022-12-05T10:29:50.000000Z","2022-12-05T10:00:00.000000Z","05.12.2022",{"image":88,"image_webp":89,"thumb":90,"thumb_webp":90},"https://cdn.quasa.io/images/news/jI7WXroR1KSYDF2U3uFG7UyJlt4OxraYZM0xDjEw.webp",null,"https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/jI7WXroR1KSYDF2U3uFG7UyJlt4OxraYZM0xDjEw.webp","large",2621,0,"ru",{"id":70,"title":66,"slug":71,"meta_title":96,"meta_description":97,"meta_keywords":98,"deleted_at":89,"created_at":99,"updated_at":100,"lang":94},"Quasa media — это блог о взломе роста в Бизнесе","Бизнес — это поле битвы. В QUASA MEDIA вы найдете все самые полезные статьи о том, как вести бизнес и не облажаться.","Как делать бизнес и где","2021-01-23T11:02:57.000000Z","2024-08-25T15:53:52.000000Z",[102,117,128,139,151],{"title":103,"description":104,"slug":105,"created_at":106,"publish_at":107,"formatted_created_at":108,"category":109,"links":110,"view_type":115,"video_url":89,"views":38,"likes":93,"lang":94,"comments_count":93,"is_pinned":116},"Дилемма супер-ИИ: Почему «гениальность» мешает корпоративной автоматизации","В современной индустрии ИИ наметился парадокс. Модели, которые бьют рекорды на олимпиадах по математике, часто проваливают простейшие задачи в корпоративной среде.","dilemma-super-ii-pochemu-genialnost-meshaet-korporativnoy-avtomatizacii","2026-04-20T12:24:43.000000Z","2026-04-21T11:08:00.000000Z","21.04.2026",{"title":66,"slug":71},{"image":111,"image_webp":112,"thumb":113,"thumb_webp":114},"https://cdn.quasa.io/images/news/75jP0hVLxN1NF7yUVntNX4OETWO6SaNBMzsDxfaW.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/75jP0hVLxN1NF7yUVntNX4OETWO6SaNBMzsDxfaW.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/75jP0hVLxN1NF7yUVntNX4OETWO6SaNBMzsDxfaW.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/75jP0hVLxN1NF7yUVntNX4OETWO6SaNBMzsDxfaW.webp","small",false,{"title":118,"description":119,"slug":120,"created_at":121,"publish_at":122,"formatted_created_at":108,"category":123,"links":124,"view_type":91,"video_url":89,"views":127,"likes":93,"lang":94,"comments_count":93,"is_pinned":116},"Как определить победителя в конкурсе в Инстаграм: сайты и сервисы в помощь","Конкурсы в соцсетях — это работающий инструмент для повышения активности подписчиков.","kak-opredelit-pobeditelya-v-konkurse-v-instagram-sayty-i-servisy-v-pomoshch","2022-02-10T11:12:47.000000Z","2026-04-21T11:00:00.000000Z",{"title":39,"slug":40},{"image":125,"image_webp":89,"thumb":126,"thumb_webp":126},"https://cdn.quasa.io/images/news/Fa1Oo5ipMxRkUGORBSGoet695foMAbsq117iylpj.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/Fa1Oo5ipMxRkUGORBSGoet695foMAbsq117iylpj.webp",4527,{"title":129,"description":130,"slug":131,"created_at":132,"publish_at":132,"formatted_created_at":108,"category":133,"links":134,"view_type":115,"video_url":89,"views":10,"likes":93,"lang":94,"comments_count":93,"is_pinned":116},"Эра «Двух Джонов»: Как Apple планирует выиграть ИИ-гонку с помощью железа, а не облаков","В сентябре 2026 года штурвал переходит к Джону Тернусу — человеку, который прошел путь от инженера-механика до вице-президента по аппаратным разработкам.","era-dvuh-dzhonov-kak-apple-planiruet-vyigrat-ii-gonku-s-pomoshchyu-zheleza-a-ne-oblakov","2026-04-21T09:59:45.000000Z",{"title":73,"slug":74},{"image":135,"image_webp":136,"thumb":137,"thumb_webp":138},"https://cdn.quasa.io/images/news/mkF3UskAefZuxc7fqrytQvomGqH5AushLinaP8ci.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/mkF3UskAefZuxc7fqrytQvomGqH5AushLinaP8ci.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/mkF3UskAefZuxc7fqrytQvomGqH5AushLinaP8ci.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/mkF3UskAefZuxc7fqrytQvomGqH5AushLinaP8ci.webp",{"title":140,"description":141,"slug":142,"created_at":143,"publish_at":144,"formatted_created_at":108,"category":145,"links":146,"view_type":115,"video_url":89,"views":58,"likes":93,"lang":94,"comments_count":93,"is_pinned":116},"Эпидемия взломов в DeFi: Как Kelp DAO спровоцировал «криптопанику» и куда исчезли $800 млн","Цепная реакция, запущенная взломом инфраструктуры Kelp DAO, не только лишила проект $291 млн, но и спровоцировала один из крупнейших банковских набегов (bank run) в истории индустрии — из протокола Aave за сутки «убежало» порядка $6 млрд.","epidemiya-vzlomov-v-defi-kak-kelp-dao-sprovociroval-kriptopaniku-i-kuda-ischezli-800-mln","2026-04-20T11:01:18.000000Z","2026-04-21T09:05:00.000000Z",{"title":51,"slug":52},{"image":147,"image_webp":148,"thumb":149,"thumb_webp":150},"https://cdn.quasa.io/images/news/DvglYBqUbuoO7m5BrYl4cy2TzysGlVawuwUXCvBF.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/DvglYBqUbuoO7m5BrYl4cy2TzysGlVawuwUXCvBF.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/DvglYBqUbuoO7m5BrYl4cy2TzysGlVawuwUXCvBF.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/DvglYBqUbuoO7m5BrYl4cy2TzysGlVawuwUXCvBF.webp",{"title":152,"description":153,"slug":154,"created_at":155,"publish_at":156,"formatted_created_at":108,"category":157,"links":158,"view_type":91,"video_url":89,"views":163,"likes":42,"lang":94,"comments_count":93,"is_pinned":116},"Музыка для видео на YouTube: где скачать бесплатные треки без авторских прав на фон ролика","От того, насколько хорошо подобрана музыка для видео на YouTube зависит и удержание аудитории.","muzyka-dlya-video-na-youtube-gde-skachat-besplatnye-treki-bez-avtorskih-prav-na-fon-rolika","2022-02-09T19:13:10.000000Z","2026-04-21T09:00:00.000000Z",{"title":59,"slug":60},{"image":159,"image_webp":160,"thumb":161,"thumb_webp":162},"https://cdn.quasa.io/images/news/sEBcCk5n2f4uzVqJEr7W17CS65zjvi2wdYXZbLiJ.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/sEBcCk5n2f4uzVqJEr7W17CS65zjvi2wdYXZbLiJ.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/sEBcCk5n2f4uzVqJEr7W17CS65zjvi2wdYXZbLiJ.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/sEBcCk5n2f4uzVqJEr7W17CS65zjvi2wdYXZbLiJ.webp",4075,[165,178,190,202,214],{"title":166,"description":167,"slug":168,"created_at":169,"publish_at":170,"formatted_created_at":171,"category":172,"links":173,"view_type":115,"video_url":89,"views":176,"likes":177,"lang":94,"comments_count":93,"is_pinned":116},"Что такое темперамент человека и чем он отличается от характера","Сегодня мы с вами погрузимся в мир практической психологии и рассмотрим, что такое темперамент. Мы уверены, что вы не раз слышали это понятие, но, возможно, не до конца понимали его суть. Узнаем историю понятия и кратко разберем 4 типа темперамента.","chto-takoe-temperament-cheloveka-i-chem-on-otlichaetsya-ot-haraktera","2021-08-31T00:10:00.000000Z","2025-12-18T12:45:00.000000Z","18.12.2025",{"title":11,"slug":12},{"image":174,"image_webp":89,"thumb":175,"thumb_webp":175},"https://cdn.quasa.io/images/news/JhE5h2bmD07cu9sGu3ke0OOXoEws9FJd4YhdYd9t.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/JhE5h2bmD07cu9sGu3ke0OOXoEws9FJd4YhdYd9t.webp",1658317,35,{"title":179,"description":180,"slug":181,"created_at":182,"publish_at":183,"formatted_created_at":171,"category":184,"links":185,"view_type":115,"video_url":89,"views":188,"likes":189,"lang":94,"comments_count":93,"is_pinned":116},"Отрицательные качества человека: список с пояснениями + примеры для резюме","Вы узнаете, что писать в резюме, если работодатель просит перечислить свои слабые стороны, и можно ли недостатки превратить в преимущества.","otricatelnye-kachestva-cheloveka-spisok-s-poyasneniyami-primery-dlya-rezyume","2021-08-26T11:43:39.000000Z","2025-12-18T12:47:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":186,"image_webp":89,"thumb":187,"thumb_webp":187},"https://cdn.quasa.io/images/news/QM5IJhVcPXs56iLQEVfEipRGMjoDZKwx5yOI9baM.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/QM5IJhVcPXs56iLQEVfEipRGMjoDZKwx5yOI9baM.webp",610187,116,{"title":191,"description":192,"slug":193,"created_at":194,"publish_at":195,"formatted_created_at":171,"category":196,"links":197,"view_type":115,"video_url":89,"views":200,"likes":201,"lang":94,"comments_count":93,"is_pinned":116},"Положительные качества человека: список достоинств для жизни, отношений и работы","Качества личности – это набор устойчивых психических состояний, с помощью которых человек взаимодействует с социумом, влияет на него и ведет активную деятельность.","polozhitelnye-kachestva-cheloveka-spisok-dostoinstv-dlya-zhizni-otnosheniy-i-raboty","2021-08-25T22:16:19.000000Z","2025-12-18T09:30:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":198,"image_webp":89,"thumb":199,"thumb_webp":199},"https://cdn.quasa.io/images/news/GjO9AIKY0GptNr5rAcfA4QMPIJKlFxaJ8Yy9gCDb.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/GjO9AIKY0GptNr5rAcfA4QMPIJKlFxaJ8Yy9gCDb.webp",607121,171,{"title":203,"description":204,"slug":205,"created_at":206,"publish_at":207,"formatted_created_at":171,"category":208,"links":209,"view_type":115,"video_url":89,"views":212,"likes":213,"lang":94,"comments_count":18,"is_pinned":116},"Интересные темы для разговоров с кем угодно и где угодно","Рекомендации для интересного общения. Темы, на которые можно поговорить.","interesnye-temy-dlya-razgovorov-s-kem-ugodno-i-gde-ugodno","2021-06-06T20:04:50.000000Z","2025-12-18T13:02:00.000000Z",{"title":23,"slug":24},{"image":210,"image_webp":89,"thumb":211,"thumb_webp":211},"https://cdn.quasa.io/images/news/0MQot5gzrfi2JKDfW9BmQBR954aYKcAmIa5LRojN.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/0MQot5gzrfi2JKDfW9BmQBR954aYKcAmIa5LRojN.webp",459371,84,{"title":215,"description":216,"slug":217,"created_at":218,"publish_at":219,"formatted_created_at":171,"category":220,"links":221,"view_type":115,"video_url":89,"views":224,"likes":225,"lang":94,"comments_count":93,"is_pinned":116},"Типы личности в психологии: 6 самых распространенных классификаций","Если простыми словами, то личность – это человек, обладающий набором индивидуальных характеристик и являющийся субъектом социальных отношений.","tipy-lichnosti-v-psihologii-6-samyh-rasprostranennyh-klassifikaciy","2021-10-11T22:27:07.000000Z","2025-12-18T08:25:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":222,"image_webp":89,"thumb":223,"thumb_webp":223},"https://cdn.quasa.io/images/news/svg5pgcLVwCHibSqq7mqRS5kUkiogG2IpLBDDoi5.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/svg5pgcLVwCHibSqq7mqRS5kUkiogG2IpLBDDoi5.webp",297699,47,[227,228,229,230,231,232,233,234,235,236,237,238,239,240,241],{"title":63,"slug":64},{"title":15,"slug":16},{"title":31,"slug":32},{"title":35,"slug":36},{"title":59,"slug":60},{"title":51,"slug":52},{"title":47,"slug":48},{"title":27,"slug":28},{"title":23,"slug":24},{"title":73,"slug":74},{"title":11,"slug":12},{"title":39,"slug":40},{"title":66,"slug":71},{"title":43,"slug":44},{"title":19,"slug":20}]