[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"nav-categories":3,"article-chto-takoe-programma-loyalnosti-i-dlya-chego-ona-nuzhna-vidy-i-primery":78},{"data":4},[5,53,65,72],{"name":6,"slug":7,"categories":8},"Продуктивность","productivity",[9,13,17,21,25,29,33,37,41,45,49],{"id":10,"title":11,"slug":12},8,"Саморазвитие","samorazvitie",{"id":14,"title":15,"slug":16},30,"Психология","psihologiya",{"id":18,"title":19,"slug":20},3,"Делаем карьеру","delaem-kareru",{"id":22,"title":23,"slug":24},10,"Советы","sovety",{"id":26,"title":27,"slug":28},11,"Для новичка","dlya-novichka",{"id":30,"title":31,"slug":32},25,"Контекстная реклама","kontekstnaya-reklama",{"id":34,"title":35,"slug":36},23,"Маркетинг","marketing073254",{"id":38,"title":39,"slug":40},7,"Социальные сети","socialnye-seti",{"id":42,"title":43,"slug":44},4,"Удалённая работа","udalennaya-rabota",{"id":46,"title":47,"slug":48},12,"Способы заработка","sposoby-zarabotka",{"id":50,"title":51,"slug":52},14,"Финансы","finansy",{"name":54,"slug":55,"categories":56},"Технологии","tech",[57,61],{"id":58,"title":59,"slug":60},15,"YouTube","youtube",{"id":62,"title":63,"slug":64},33,"Трафик","trafik",{"name":66,"slug":67,"categories":68},"Бизнес","business",[69],{"id":70,"title":66,"slug":71},5,"biznes",{"name":73,"slug":74,"categories":75},"Новости","news",[76],{"id":77,"title":73,"slug":74},9,{"post":79,"published_news":103,"popular_news":163,"categories":226},{"title":80,"description":81,"meta_title":80,"meta_description":80,"meta_keywords":82,"text":83,"slug":84,"created_at":85,"publish_at":86,"formatted_created_at":87,"category_id":70,"links":88,"view_type":91,"video_url":92,"views":93,"likes":94,"lang":95,"comments_count":96,"category":97},"Что такое программа лояльности и для чего она нужна. Виды и примеры","Программа лояльности помогает развивать повторные продажи и удерживать клиентов за счет дополнительных плюшек — бонусов, скидок, закрытых клубов.","Программа лояльности, лояльность, продажи, бизнес","\u003Cp>Здравствуйте, друзья!\u003C/p>\n\n\u003Cp>Программа лояльности помогает развивать повторные продажи и удерживать клиентов за счет дополнительных плюшек — бонусов, скидок, закрытых клубов. Если вы еще не применили данный инструмент маркетинга в своем бизнесе — самое время это сделать.\u003C/p>\n\n\u003Cp>В этой статье расскажем подробнее о программах лояльности — какие задачи они решают, какие есть виды программ и как их правильно использовать в своем деле.\u003C/p>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch4>Что такое программа лояльности\u003C/h4>\n\n\u003Cp>\u003Cimg alt=\"Что такое программа лояльности и для чего она нужна. Виды и примеры\" class=\"image-align-right\" height=\"188\" src=\"https://www.quasa.io/storage/photos/Фото 12/aloy 10.jpeg\" width=\"300\" />Программа лояльности — это система поощрения клиентов. Есть несколько видов таких программ, но все они преследуют общую цель — удержать старых клиентов и привлечь новых.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Кому подходит программа лояльности\u003C/strong> — любому бизнесу, где есть частые повторные продажи.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Какие задачи решает программа лояльности\u003C/h3>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>дает возможности увеличить средний чек (но есть нюансы*);\u003C/li>\n\t\u003Cli>позволяет наладить постоянную связь с клиентами;\u003C/li>\n\t\u003Cli>получить базу контактов (например, емейл адреса для рассылок);\u003C/li>\n\t\u003Cli>повысить у клиентов доверие к компании;\u003C/li>\n\t\u003Cli>экономить на привлечении новых покупателей;\u003C/li>\n\t\u003Cli>сформировать пул покупателей для тестирования нововведений (клиенты, который благодаря программе стали постоянными);\u003C/li>\n\t\u003Cli>вызвать у клиентов желание рекламировать вас своим знакомым (зависит от типа программы);\u003C/li>\n\t\u003Cli>снизить маркетинговые расходы за счет персональных предложений для теплой аудитории;\u003C/li>\n\t\u003Cli>уменьшить уровень оттока клиентов;.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cem>*Программа лояльности может привести к увеличению среднего чека лишь в том случае, если новая сумма покупок оказалась выше текущей в соотношении к их количеству — например, до программы лояльности клиент совершал 5 покупок в месяц на общую сумму 5 000 рублей (средний чек = 1 000 рублей), а после программы стал совершать 5 покупок на общую сумму 6 000 рублей (средний чек = 1 200 рублей) или 8 на 15 000 рублей (средний чек = 1 875 рублей).\u003C/em>\u003C/p>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch4>Виды программ лояльности\u003C/h4>\n\n\u003Chr />\n\u003Cp>\u003Cstrong>Основные виды программ:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch3>Дисконтные программы\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Самый простой вид программы — предложение баллов и скидок (временных, например, только по понедельникам, постоянных, накопительных, на все товары или на конкретную категорию). Для реализации выпускают пластиковые или виртуальные карты. Этот вид используют магазины и сети с товарами повседневного спроса — аптеки, супермаркеты, магазины одежды.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg alt=\"Что такое программа лояльности и для чего она нужна. Виды и примеры\" class=\"image-align-right\" height=\"188\" src=\"https://www.quasa.io/storage/photos/Фото 12/aloy1.jpg\" width=\"300\" />\u003Cstrong>Плюсы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>легко внедрить;\u003C/li>\n\t\u003Cli>механика простая и для клиентов, и для сотрудников;\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Минусы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>высокая конкуренция — всегда найдется тот, кто предложит цену ниже или более крупную скидку, и тогда предложение становится неуникальным;\u003C/li>\n\t\u003Cli>минимум коммуникации с клиентом.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch3>Бонусные\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Суть этой программы лояльности в том, что клиент получает бонусы за покупки, в дальнейшем он может потратить эти бонусы, например, частично оплатить новую покупку. Такую программу используют магазины бытовой техники, заправки, кафе.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg alt=\"Что такое программа лояльности и для чего она нужна. Виды и примеры\" class=\"image-align-left\" height=\"167\" src=\"https://www.quasa.io/storage/photos/Фото 12/aloy 2.jpg\" width=\"400\" />\u003Cstrong>Плюсы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>клиент мотивирован покупать снова и снова, чтобы потратить баллы и сэкономить реальные деньги;\u003C/li>\n\t\u003Cli>как правило, у бонусов ограниченный срок действия, и это дополнительная мотивация потратить их быстрее;\u003C/li>\n\t\u003Cli>есть возможность коммуникации — например, персональные предложения в личном кабинете, емейл-рассылки.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Минусы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>сложнее реализовать и объяснить клиентам, как пользоваться;\u003C/li>\n\t\u003Cli>могут быть технические сбои при начислении и списании баллов;\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Ch3>Кешбэк\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cimg alt=\"Что такое программа лояльности и для чего она нужна. Виды и примеры\" class=\"image-align-left\" height=\"131\" src=\"https://www.quasa.io/storage/photos/Фото 12/aloy 3.jpg\" width=\"300\" />\u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/kak-zarabatyvat-na-keshbeke-vozmozhnyy-dohod-luchshie-keshbek-servisy-i-sovety-dlya-novichkov\">Кешбэк — это возврат части суммы, потраченной на покупку.\u003C/a> Деньги возвращаются на карту или баланс кешбэк сервиса. Этот вид программ лояльности активно используют банки. Также есть специальные сервисы-каталоги, куда можно добавить свой магазин, например, LetyShops, \u003Ca href=\"https://megabonus.com/invite/adeE1PhfU72Ponc1A\">Мегабонус\u003C/a>, Kopikot.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Плюсы\u003C/strong>: очевидная выгода для клиента — возврат не абстрактных баллов, а реальных денег.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Минусы\u003C/strong>: не все понимают, как работают кешбэк сервисы, из-за этого может быть недоверие к программе.\u003C/p>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch3>Многоуровневые программы\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Это программы в которых ваш уровень повышается в зависимости от того, насколько активно вы пользуетесь услугами компании. Самый распространенный пример многоуровневой программы — баллы за мили у авиакомпании. За определенное расстояние (мили) клиенту начисляются баллы, которые затем можно потратить на бесплатный билет. Если клиент активно пользуется услугами компании, например, набрал 10 000 миль за год, его статус в программе повышается, и появляются дополнительные привилегии, например, изменение класса обслуживания, приоритетная регистрация, больше баллов за мили.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg alt=\"Что такое программа лояльности и для чего она нужна. Виды и примеры\" height=\"166\" src=\"https://www.quasa.io/storage/photos/Фото 12/aloy 4.jpg\" width=\"400\" />\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Плюсы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>повышение статуса показывает особое отношение к клиенту;\u003C/li>\n\t\u003Cli>программа мотивирует пользоваться услугами компании;\u003C/li>\n\t\u003Cli>вы справедливо поощряете тех, кто приносит вам больше прибыли.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Минусы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>сложно внедрить;\u003C/li>\n\t\u003Cli>нужно предлагать что-то действительно ценное для клиента.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch3>\u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/chto-takoe-partnerskaya-referalnaya-programma-zachem-nuzhna-partnerka-kak-rabotaet-i-pochemu-na-etom-mozhet-zarabatyvat-kazhdyy\">Партнерские\u003C/a> и \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/kak-poluchat-passivnyy-kriptodohod-na-referalnyh-programmah\">реферальные\u003C/a> программы\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Здесь стоит разделить 2 модели:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>\u003Cstrong>Ваша компания является партнером другой компании\u003C/strong>. Когда клиент той компании совершает покупку, ему начисляются баллы или кешбэк, которые он затем может потратить на ваши товары и услуги. То есть, вы получаете дополнительных клиентов от партнера.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cimg alt=\"Что такое программа лояльности и для чего она нужна. Виды и примеры\" height=\"328\" src=\"https://www.quasa.io/storage/photos/Фото 12/aloy 5.jpg\" width=\"370\" />\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>2. \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/zarabotok-na-referalah-osobennosti-deyatelnosti-sposoby-privlecheniya-i-servisy-partnery\">Реферальная программа\u003C/a> «Приведи друга»\u003C/strong>. Клиенту начисляются баллы или деньги за то, что он приводит вам клиентов.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg alt=\"Что такое программа лояльности и для чего она нужна. Виды и примеры\" class=\"image-align-right\" height=\"197\" src=\"https://www.quasa.io/storage/photos/Фото 12/aloy 6.jpg\" width=\"400\" />\u003Cstrong>Плюсы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>в первом случае вы можете расширить клиентскую базу за счет усилий компаний-партнеров;\u003C/li>\n\t\u003Cli>во втором — вы экономите на рекламе и платите рефералам только за результат — заявку (если выбрана такая модель оплаты);\u003C/li>\n\t\u003Cli>у участников реферальной программы есть мотивация рекламировать ваш товар;\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Минусы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Cul>\n\t\u003Cli>сложно внедрить небольшим компаниям — первое время нужно долго искать партнеров и вести переговоры.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch3>Ценностные\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Это программы в которых вы предлагаете клиентам нематериальную ценность, например, участие в принятии решении компании, возможность предлагать свои идеи (реализуется в форме опросов). Также может быть создан отдельный геймифицированный сервис, через который будут пропагандироваться ценности компании, например, Nike Training Club от бренда Nike — приложение для домашних тренировок от экспертов Nike. В основном этот вид программы используют крупные бренды.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg alt=\"Что такое программа лояльности и для чего она нужна. Виды и примеры\" height=\"242\" src=\"https://www.quasa.io/storage/photos/Фото 12/aloy 7.jpg\" width=\"400\" />\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Плюсы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>возможность создать сообщество клиентов, разделяющих ценности компании;\u003C/li>\n\t\u003Cli>если программа реализована через приложение, можно собирать дополнительные данные о ЦА и использовать потом для персональных предложений.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Минусы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>сложно реализовать, а если это сервис геймификации, то еще и дорого;\u003C/li>\n\t\u003Cli>ваша ЦА должна разделять ваши ценности — при выборе этой программы нужно проводить глубокие исследования, чтобы предложить клиентам то, что им действительно интересно;\u003C/li>\n\t\u003Cli>в основном такие программы пользуются успехом только у крупных мировых брендов, в работе которых есть своя философия.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch3>Благотворительные\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Это предложение клиентам принять участие в благотворительности. Вы обещаете отправлять часть дохода компании на добрые дела и ведете страничку об этом. Пример — Кураж Базар в Киеве (ежемесячная барахолка). Посетители мероприятия знают, что часть дохода пойдет на благотворительность, поэтому многие гости приходят с целью внести свой вклад. Идеально, если компания занимается благотворительностью на постоянной основе или с определенной периодичностью, а не просто в рамках разовой акции.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg alt=\"Что такое программа лояльности и для чего она нужна. Виды и примеры\" height=\"142\" src=\"https://www.quasa.io/storage/photos/Фото 12/aloy 8.jpg\" width=\"400\" />\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Плюсы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>легко привлечь клиентов, так как многие люди хотят принять участие в добрых делах;\u003C/li>\n\t\u003Cli>это плюс к вашей собственной карме;\u003C/li>\n\t\u003Cli>вы мотивируете клиентов делать добро;\u003C/li>\n\t\u003Cli>вы показываете себя клиентам с лучшей стороны, тем самым повышая их лояльность.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Минусы\u003C/strong>: нужно тщательно отбирать благотворительные проекты, чтобы не попасть на мошенников.\u003C/p>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch3>Закрытые клубы\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Закрытый клуб — это пространство для избранных клиентов. Эту программу часто используют инфобизнесмены, коучи, фитнес-тренеры, мастера по личному развитию, онлайн-школы. Но у вас должен быть действительно ценный товар, чтобы была мотивация ради него вступать в клуб. Например, уникальная система обучения или личные консультации.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Обычно такие клубы платные, но если вы действительно предлагаете что-то ценное, люди будут платить.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg alt=\"Что такое программа лояльности и для чего она нужна. Виды и примеры\" height=\"224\" src=\"https://www.quasa.io/storage/photos/Фото 12/aloy 9.jpg\" width=\"400\" />\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Плюсы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>программу относительно легко внедрить — закрытым клубом может быть доступ в специальный раздел сайта или приватная группа в мессенджере/соцсетях;\u003C/li>\n\t\u003Cli>поддерживается ощущение избранности участников;\u003C/li>\n\t\u003Cli>вы создаете свое сообщество, объединенное общими интересами;\u003C/li>\n\t\u003Cli>для закрытых клубов обычно устанавливается более высокий ценник, за счет этого можно отфильтровать неплатежеспособных клиентов и привлечь только тех, кто действительно заинтересован в продукте.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Минусы\u003C/strong>: если продукт окажется не ахти, участники клуба будут разочарованы, и вы получите негативные отзывы.\u003C/p>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch4>Как использовать программу лояльности\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Наличие программы лояльности не гарантирует успеха — можно выбрать неподходящую программу, неудачно ее преподнести, не попасть в ЦА, неправильно рассчитать расходы на внедрение и поддержку программы и в итоге понести убытки.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Рассказываем о важных моментах до внедрения программы, во время и после:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch3>1. Выбор программы\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cimg alt=\"Что такое программа лояльности и для чего она нужна. Виды и примеры\" class=\"image-align-right\" height=\"145\" src=\"https://www.quasa.io/storage/photos/Фото 12/aloy 12.png\" width=\"300\" />\u003Cstrong>Сначала нужно ответить себе на несколько вопросов:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>кто наши клиенты, какие у них потребности;\u003C/li>\n\t\u003Cli>какие есть каналы коммуникации с клиентами на данный момент;\u003C/li>\n\t\u003Cli>каков средний чек;\u003C/li>\n\t\u003Cli>какие товары пользуются наибольшим спросом;\u003C/li>\n\t\u003Cli>каков сейчас существующий процент постоянных клиентов;\u003C/li>\n\t\u003Cli>как часто они совершают покупки;\u003C/li>\n\t\u003Cli>какие бонусы будут ценными для нашей ЦА.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>Эта информация поможет понять, какой вид программы предлагать клиентам, и какие товары/услуги будут в ней участвовать.\u003C/p>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch3>2. Упрощаем механику и условия программы\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Важно, чтобы условия и процесс вступления в программу были максимально понятны даже вашей бабушке. Начисление/списание баллов, размер скидки, продолжительность программы — все должно быть прозрачным и легким для понимания.\u003C/p>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch3>3. Продумываем автоматизацию программы\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cimg alt=\"Что такое программа лояльности и для чего она нужна. Виды и примеры\" class=\"image-align-right\" height=\"142\" src=\"https://www.quasa.io/storage/photos/Фото 12/aloy 13.jpeg\" width=\"300\" />Максимально все автоматизируем. Если выбираем начисление баллов и скидки — у клиента должна быть возможность следить за их количеством и сроками действия (например, в личном кабинете). Или должна быть рассылка с балансом. Если это закрытый клуб — также должен быть свой ЛК.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Но это в идеале. На практике даже сетевые магазины часто использую схему, при которой количество баллов и срок действия озвучивают продавцы на кассе, а личного кабинета нет. Тем не менее, автоматизация будет только плюсом.\u003C/p>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch3>4. Разрабатываем схему продвижения\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Чтобы о программе лояльности узнало максимальное количество клиентов, нужно использовать все каналы продвижения — рекламу, соцсети, рассылки, наружную рекламу. Важно провести инструкции для сотрудников, чтобы они рассказывали клиентам о программе и приглашали принять в ней участие.\u003C/p>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch3>5. Тестируем\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cem>\u003Cimg alt=\"Что такое программа лояльности и для чего она нужна. Виды и примеры\" class=\"image-align-right\" height=\"200\" src=\"https://www.quasa.io/storage/photos/Фото 12/aloy 15.png\" width=\"300\" />\u003C/em>Сначала программу можно протестировать на небольшом количестве специально отобранных клиентов. Предложение поучаствовать в программе лояльности можно прислать в рассылке или предложить на кассе клиентам в зависимости от размера их чека. Первые результаты помогут понять, насколько программа интересна клиентам и стоит ли ее запускать на более широкую аудиторию.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cem>P.S. Это необязательный этап, но он может дать важную информацию.\u003C/em>\u003C/p>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch3>6. Запускаем\u003C/h3>\n\n\u003Cp>После тестирования программы на небольшой группе клиентов запускаем ее на всю или большую часть ЦА.\u003C/p>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch3>7. Оцениваем эффективность\u003C/h3>\n\n\u003Cp>Важно регулярно отслеживать эффективность программы лояльности и вовремя вносить коррективы.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cimg alt=\"Что такое программа лояльности и для чего она нужна. Виды и примеры\" class=\"image-align-right\" height=\"168\" src=\"https://www.quasa.io/storage/photos/Фото 12/aloy 14.jpeg\" width=\"299\" />\u003Cstrong>Какие метрики можно отслеживать:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>LTV (Lifetime Value). Прибыль, которую вы получаете от клиента за все время, пока он остается вашим клиентом. \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/pokazatel-ltv-3-primera\">Программа лояльности должна увеличивать LTV\u003C/a>.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Размер среднего чека. Необязательная метрика, но все же полезно оценивать, повлияла ли программа лояльности на увеличение размера среднего чека, если вы ставили задачу его увеличить.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Количество участников. Какой процент ваших клиентов принял участие в программе. Если клиентов много, а участников мало, значит программа не вызвала интерес у ЦА.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Сколько в среднем баллов тратит каждый участник (соотношение потраченных к начисленным). Клиенты могут зарегистрироваться в программе (например, оформить дисконтную карту), но не пользоваться ей. Это также говорит об интересе к программе.\u003C/li>\n\t\u003Cli>Отток пользователей. Соотношение ушедших клиентов к общему количеству (в процентах). Если за время работы программы лояльности клиентов стало уходить меньше, значит, она работает.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch4>Заключение\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Программа лояльности может стать спасением для вашего бизнеса, если правильно ее подобрать и грамотно интегрировать в процесс совершения покупок. Самое сложное — понять, что именно представляет ценность для ваших клиентов (Скидка? Баллы? Вип-участие?) просчитать все риски и расходы на запуск, внедрение и рекламу. Своевременный анализ метрик позволит вовремя оценивать эффективность программы и вносить коррективы.\u003C/p>\n\n\u003Cp>До новых встреч!\u003C/p>","chto-takoe-programma-loyalnosti-i-dlya-chego-ona-nuzhna-vidy-i-primery","2021-10-20T19:34:05.000000Z","2025-09-28T09:00:00.000000Z","28.09.2025",{"image":89,"thumb":90},"https://quasa.io/storage/images/news/NrruAzTIYruAPQxaWqwBHIwscONB3q2BFTP8jAap.jpg","https://api.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/NrruAzTIYruAPQxaWqwBHIwscONB3q2BFTP8jAap.jpg","large",null,5594,1,"ru",0,{"id":70,"title":66,"slug":71,"meta_title":98,"meta_description":99,"meta_keywords":100,"deleted_at":92,"created_at":101,"updated_at":102,"lang":95},"Quasa media — это блог о взломе роста в Бизнесе","Бизнес — это поле битвы. В QUASA MEDIA вы найдете все самые полезные статьи о том, как вести бизнес и не облажаться.","Как делать бизнес и где","2021-01-23T11:02:57.000000Z","2024-08-25T15:53:52.000000Z",[104,118,129,141,152],{"title":105,"description":106,"slug":107,"created_at":108,"publish_at":109,"formatted_created_at":110,"category":111,"links":112,"view_type":91,"video_url":92,"views":115,"likes":116,"lang":95,"comments_count":96,"is_pinned":117},"Часто задаваемые вопросы в Инстаграм: что это и как настроить","Недавно в Инстаграм стал доступен инструмент «Часто задаваемые вопросы» для личных сообщений.","chasto-zadavaemye-voprosy-v-instagram-chto-eto-i-kak-nastroit","2022-01-29T13:31:43.000000Z","2026-04-09T06:30:00.000000Z","09.04.2026",{"title":39,"slug":40},{"image":113,"thumb":114},"https://quasa.io/storage/images/news/M6GmdKVSroMUKtR2rlNTOqkohZkdQABy1LVEMOkp.webp","https://api.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/M6GmdKVSroMUKtR2rlNTOqkohZkdQABy1LVEMOkp.webp",6154,2,false,{"title":119,"description":120,"slug":121,"created_at":122,"publish_at":123,"formatted_created_at":110,"category":124,"links":125,"view_type":91,"video_url":92,"views":128,"likes":96,"lang":95,"comments_count":96,"is_pinned":117},"Правила рекламы в ВКонтакте: как без проблем пройти модерацию","Для запуска таргетированной рекламы в ВКонтакте нужно следовать правилам этой соцсети, не забывая о здравом смысле.","pravila-reklamy-v-vkontakte-kak-bez-problem-proyti-moderaciyu","2022-01-28T18:47:16.000000Z","2026-04-09T03:30:00.000000Z",{"title":39,"slug":40},{"image":126,"thumb":127},"https://quasa.io/storage/images/news/ZcLXukhL6Drwzg0smkcVerQTHumHsVIZqQl6wxSs.jpg","https://api.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/ZcLXukhL6Drwzg0smkcVerQTHumHsVIZqQl6wxSs.jpg",2413,{"title":130,"description":131,"slug":132,"created_at":133,"publish_at":134,"formatted_created_at":135,"category":136,"links":137,"view_type":91,"video_url":92,"views":140,"likes":96,"lang":95,"comments_count":96,"is_pinned":117},"Как создать маску-предсказание для сторис в Инстаграм","Маска-предсказание – вид AR-маски, предлагающий пользователю развлекательную игру.","kak-sozdat-masku-predskazanie-dlya-storis-v-instagram","2022-01-28T17:37:28.000000Z","2026-04-08T11:00:00.000000Z","08.04.2026",{"title":39,"slug":40},{"image":138,"thumb":139},"https://quasa.io/storage/images/news/lBXHRnnf15jeeCHq6S1HbESmluvO2L68abS2B4xF.png","https://api.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/lBXHRnnf15jeeCHq6S1HbESmluvO2L68abS2B4xF.png",3050,{"title":142,"description":143,"slug":144,"created_at":145,"publish_at":146,"formatted_created_at":135,"category":147,"links":148,"view_type":91,"video_url":92,"views":151,"likes":96,"lang":95,"comments_count":96,"is_pinned":117},"Как работают алгоритмы YouTube","YouTube рассказал о том, как работает алгоритм рекомендаций видео и как различные факторы влияют на него.","kak-rabotayut-algoritmy-youtube","2022-01-28T15:56:15.000000Z","2026-04-08T09:00:00.000000Z",{"title":59,"slug":60},{"image":149,"thumb":150},"https://quasa.io/storage/images/news/ixGUl8Gw1pp6g2vBNkm3kCaqbxGIyVzQdgBmw3CT.jpg","https://api.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/ixGUl8Gw1pp6g2vBNkm3kCaqbxGIyVzQdgBmw3CT.jpg",2797,{"title":153,"description":154,"slug":155,"created_at":156,"publish_at":157,"formatted_created_at":135,"category":158,"links":159,"view_type":91,"video_url":92,"views":162,"likes":96,"lang":95,"comments_count":96,"is_pinned":117},"Сообщения в группе ВКонтакте: как включить, как сделать рассылку, настроить виджет и приветствие","Сейчас это уже неотъемлемая часть ведения паблика — они помогают общаться с подписчиками, принимать заявки, делать рассылки.","soobshcheniya-v-gruppe-vkontakte-kak-vklyuchit-kak-sdelat-rassylku-nastroit-vidzhet-i-privetstvie","2022-01-28T14:35:50.000000Z","2026-04-08T06:00:00.000000Z",{"title":39,"slug":40},{"image":160,"thumb":161},"https://quasa.io/storage/images/news/Fik9WfPKtBLi87oW87O7WbZDxbn0f4nj5AWI9z7c.webp","https://api.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/Fik9WfPKtBLi87oW87O7WbZDxbn0f4nj5AWI9z7c.webp",8545,[164,178,190,202,214],{"title":165,"description":166,"slug":167,"created_at":168,"publish_at":169,"formatted_created_at":170,"category":171,"links":172,"view_type":175,"video_url":92,"views":176,"likes":177,"lang":95,"comments_count":96,"is_pinned":117},"Что такое темперамент человека и чем он отличается от характера","Сегодня мы с вами погрузимся в мир практической психологии и рассмотрим, что такое темперамент. Мы уверены, что вы не раз слышали это понятие, но, возможно, не до конца понимали его суть. Узнаем историю понятия и кратко разберем 4 типа темперамента.","chto-takoe-temperament-cheloveka-i-chem-on-otlichaetsya-ot-haraktera","2021-08-31T00:10:00.000000Z","2025-12-18T12:45:00.000000Z","18.12.2025",{"title":11,"slug":12},{"image":173,"thumb":174},"https://quasa.io/storage/images/news/JhE5h2bmD07cu9sGu3ke0OOXoEws9FJd4YhdYd9t.webp","https://api.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/JhE5h2bmD07cu9sGu3ke0OOXoEws9FJd4YhdYd9t.webp","small",1655326,35,{"title":179,"description":180,"slug":181,"created_at":182,"publish_at":183,"formatted_created_at":170,"category":184,"links":185,"view_type":175,"video_url":92,"views":188,"likes":189,"lang":95,"comments_count":96,"is_pinned":117},"Отрицательные качества человека: список с пояснениями + примеры для резюме","Вы узнаете, что писать в резюме, если работодатель просит перечислить свои слабые стороны, и можно ли недостатки превратить в преимущества.","otricatelnye-kachestva-cheloveka-spisok-s-poyasneniyami-primery-dlya-rezyume","2021-08-26T11:43:39.000000Z","2025-12-18T12:47:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":186,"thumb":187},"https://quasa.io/storage/images/news/QM5IJhVcPXs56iLQEVfEipRGMjoDZKwx5yOI9baM.webp","https://api.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/QM5IJhVcPXs56iLQEVfEipRGMjoDZKwx5yOI9baM.webp",607032,116,{"title":191,"description":192,"slug":193,"created_at":194,"publish_at":195,"formatted_created_at":170,"category":196,"links":197,"view_type":175,"video_url":92,"views":200,"likes":201,"lang":95,"comments_count":96,"is_pinned":117},"Положительные качества человека: список достоинств для жизни, отношений и работы","Качества личности – это набор устойчивых психических состояний, с помощью которых человек взаимодействует с социумом, влияет на него и ведет активную деятельность.","polozhitelnye-kachestva-cheloveka-spisok-dostoinstv-dlya-zhizni-otnosheniy-i-raboty","2021-08-25T22:16:19.000000Z","2025-12-18T09:30:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":198,"thumb":199},"https://quasa.io/storage/images/news/GjO9AIKY0GptNr5rAcfA4QMPIJKlFxaJ8Yy9gCDb.webp","https://api.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/GjO9AIKY0GptNr5rAcfA4QMPIJKlFxaJ8Yy9gCDb.webp",604086,171,{"title":203,"description":204,"slug":205,"created_at":206,"publish_at":207,"formatted_created_at":170,"category":208,"links":209,"view_type":175,"video_url":92,"views":212,"likes":213,"lang":95,"comments_count":18,"is_pinned":117},"Интересные темы для разговоров с кем угодно и где угодно","Рекомендации для интересного общения. Темы, на которые можно поговорить.","interesnye-temy-dlya-razgovorov-s-kem-ugodno-i-gde-ugodno","2021-06-06T20:04:50.000000Z","2025-12-18T13:02:00.000000Z",{"title":23,"slug":24},{"image":210,"thumb":211},"https://quasa.io/storage/images/news/0MQot5gzrfi2JKDfW9BmQBR954aYKcAmIa5LRojN.webp","https://api.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/0MQot5gzrfi2JKDfW9BmQBR954aYKcAmIa5LRojN.webp",456526,83,{"title":215,"description":216,"slug":217,"created_at":218,"publish_at":219,"formatted_created_at":170,"category":220,"links":221,"view_type":175,"video_url":92,"views":224,"likes":225,"lang":95,"comments_count":96,"is_pinned":117},"Типы личности в психологии: 6 самых распространенных классификаций","Если простыми словами, то личность – это человек, обладающий набором индивидуальных характеристик и являющийся субъектом социальных отношений.","tipy-lichnosti-v-psihologii-6-samyh-rasprostranennyh-klassifikaciy","2021-10-11T22:27:07.000000Z","2025-12-18T08:25:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":222,"thumb":223},"https://quasa.io/storage/images/news/svg5pgcLVwCHibSqq7mqRS5kUkiogG2IpLBDDoi5.webp","https://api.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/svg5pgcLVwCHibSqq7mqRS5kUkiogG2IpLBDDoi5.webp",295168,47,[227,228,229,230,231,232,233,234,235,236,237,238,239,240,241],{"title":63,"slug":64},{"title":15,"slug":16},{"title":31,"slug":32},{"title":35,"slug":36},{"title":59,"slug":60},{"title":51,"slug":52},{"title":47,"slug":48},{"title":27,"slug":28},{"title":23,"slug":24},{"title":73,"slug":74},{"title":11,"slug":12},{"title":39,"slug":40},{"title":66,"slug":71},{"title":43,"slug":44},{"title":19,"slug":20}]