[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"nav-categories":3,"article-chto-takoe-crm-polnoe-rukovodstvo-dlya-nachinayushchih":78},{"data":4},[5,53,65,72],{"name":6,"slug":7,"categories":8},"Продуктивность","productivity",[9,13,17,21,25,29,33,37,41,45,49],{"id":10,"title":11,"slug":12},8,"Саморазвитие","samorazvitie",{"id":14,"title":15,"slug":16},30,"Психология","psihologiya",{"id":18,"title":19,"slug":20},3,"Делаем карьеру","delaem-kareru",{"id":22,"title":23,"slug":24},10,"Советы","sovety",{"id":26,"title":27,"slug":28},11,"Для новичка","dlya-novichka",{"id":30,"title":31,"slug":32},25,"Контекстная реклама","kontekstnaya-reklama",{"id":34,"title":35,"slug":36},23,"Маркетинг","marketing073254",{"id":38,"title":39,"slug":40},7,"Социальные сети","socialnye-seti",{"id":42,"title":43,"slug":44},4,"Удалённая работа","udalennaya-rabota",{"id":46,"title":47,"slug":48},12,"Способы заработка","sposoby-zarabotka",{"id":50,"title":51,"slug":52},14,"Финансы","finansy",{"name":54,"slug":55,"categories":56},"Технологии","tech",[57,61],{"id":58,"title":59,"slug":60},15,"YouTube","youtube",{"id":62,"title":63,"slug":64},33,"Трафик","trafik",{"name":66,"slug":67,"categories":68},"Бизнес","business",[69],{"id":70,"title":66,"slug":71},5,"biznes",{"name":73,"slug":74,"categories":75},"Новости","news",[76],{"id":77,"title":73,"slug":74},9,{"post":79,"published_news":104,"popular_news":171,"categories":233},{"title":80,"description":81,"meta_title":80,"meta_description":82,"meta_keywords":83,"text":84,"slug":85,"created_at":86,"publish_at":87,"formatted_created_at":88,"category_id":34,"links":89,"view_type":93,"video_url":91,"views":94,"likes":95,"lang":96,"comments_count":97,"category":98},"Что такое CRM? Полное руководство для начинающих","Эта статья для вас, если вы новичок в мире цифрового маркетинга или хотите сменить профессию в этой области.","CRM-системы также позволяют отслеживать взаимодействие с клиентами с течением времени","Существуют различные типы CRM-систем","\u003Cp>Привет!\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Что такое CRM? CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Это всеобъемлющий инструмент цифрового маркетинга, который позволяет компаниям управлять отношениями с клиентами и данными о них. \u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>CRM-системы отслеживают взаимодействие с клиентами, персонализируют их опыт, формируют лояльность к бренду и генерируют большее количество потенциальных клиентов.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Звучит здорово, верно? Но как работает CRM-система, и как вы можете использовать ее для достижения успеха в цифровом маркетинге? \u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>В этом руководстве для начинающих мы рассмотрим основы управления взаимоотношениями с клиентами, преимущества использования CRM-системы, а также то, как CRM-платформы облегчают процесс привлечения, вовлечения и удержания клиентов.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Ch3>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Что такое CRM?\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>По сути, CRM-система представляет собой цифровой картотечный шкаф для всех данных о ваших клиентах. В ней хранится все – от контактной информации и истории продаж до моделей покупок и предпочтений. Эти данные могут быть использованы для поддержки продаж и маркетинговых мероприятий, таких как кампании электронной почты, персонализация и сегментация клиентов.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>CRM-системы также позволяют отслеживать взаимодействие с клиентами с течением времени, что дает вам лучшее понимание их потребностей и поведения. Это поможет вам построить лучшие отношения с клиентами и предоставить им более индивидуальные услуги и опыт. \u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-gangadhar/1fergthaukprukpuerge.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-right\" height=\"300\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-gangadhar/1fergthaukprukpuerge.jpg\" width=\"300\" / alt=\"Что такое CRM? Полное руководство для начинающих\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003Cstrong>Существуют различные типы CRM-систем, например:\u003C/strong>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Местные CRM устанавливаются и обслуживаются на собственных серверах компании, что требует значительных первоначальных затрат и постоянного обслуживания.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Облачные CRM размещаются в облаке, обеспечивая быстрый доступ без установки программного обеспечения.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Мобильные CRM оптимизированы для мобильных устройств, что делает их хорошим выбором для компаний, в которых много сотрудников, находящихся в разъездах.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Хотя все CRM-системы предлагают решения для управления контактами, их направленность может различаться в зависимости от типов компаний и целей, которые они могут поддерживать. \u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Например, некоторые инструменты ориентированы в основном на операционную деятельность – управление процессами продаж, задачами по обслуживанию клиентов и общением с ними, в то время как другие сосредоточены на маркетинговых и аналитических возможностях – предоставлении информации о поведении клиентов и тенденциях покупок.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Выбор типа CRM зависит от размера компании, ее бюджета и более конкретных факторов, таких как сегментация клиентов, масштабируемость и необходимый уровень автоматизации.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Ch3>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Что делает CRM-система?\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Независимо от типа используемой вами CRM-системы, она должна выполнять следующие ключевые функции:\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cstrong>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Хранение контактной информации\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/strong>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-gangadhar/2efregrthrehrthrhrth.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-right\" height=\"300\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-gangadhar/2efregrthrehrthrhrth.jpg\" width=\"300\" / alt=\"Что такое CRM? Полное руководство для начинающих\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>В основе каждой CRM-системы лежит хранение контактной информации. Здесь хранятся все данные о клиентах, такие как имена, электронная почта, номера телефонов, адреса и другие контактные данные. \u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Эти данные позволяют вам определить, кто ваши клиенты, и отслеживать их путь. Более того, если вы имеете дело с большой клиентской базой, инструменты CRM позволяют разделить клиентов на группы и присвоить им определенные метки. \u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Это облегчает целевую работу с клиентами и персонализацию ваших сообщений и маркетинговых кампаний для достижения максимального эффекта.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cstrong>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Регистрация истории общения\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/strong>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>CRM-системы регистрируют историю общения между вашими клиентами и вашей компанией. Таким образом, вы можете организовать разговоры с клиентами по контактам или учетным записям и отслеживать взаимодействие с клиентами по различным каналам. \u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Эта функция позволяет лучше понимать потребности клиентов, быстро и точно отвечать на запросы и быстрее решать проблемы. Еще одним преимуществом является то, что, имея все данные о взаимодействии в одном месте, легче выявить возможности для повышения продаж и перекрестных продаж.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cstrong>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Оптимизация процесса продаж\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/strong>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>CRM-инструменты также оптимизируют ваши маркетинговые усилия и автоматизируют повторяющиеся задачи. Например, с их помощью вы можете управлять конвейером продаж, отслеживать лиды и контролировать ход сделок. Таким образом, вы сможете легко определить, на какой стадии они находятся, и предпринять необходимые действия для их продвижения. \u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Вы также можете использовать инструменты CRM для планирования звонков по продажам, установки напоминаний о последующих действиях и назначения задач членам команды. Все это значительно упрощает оптимизацию процесса продаж и повышает производительность вашей команды.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cstrong>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Анализ поведения клиентов\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/strong>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Еще одной ключевой особенностью CRM-систем является аналитика.  Благодаря мощному анализу поведения клиентов вы можете получить глубокое представление о предпочтениях и покупательских привычках вашей целевой аудитории. \u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Это позволит вам отслеживать вовлеченность клиентов и анализировать эффективность ваших кампаний. Кроме того, вы можете использовать эти данные для определения возможностей роста, создания целевых маркетинговых стратегий и персонализации клиентского опыта.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cstrong>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Улучшение клиентского опыта\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/strong>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-gangadhar/3efergrttymrtynten.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-right\" height=\"297\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-gangadhar/3efergrttymrtynten.jpg\" width=\"300\" / alt=\"Что такое CRM? Полное руководство для начинающих\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>В продолжение предыдущего пункта: одним из наиболее значительных преимуществ CRM-систем является их способность обеспечивать лучший клиентский опыт. Собирая и анализируя данные о своих клиентах, вы можете создавать персонализированные кампании, которые найдут у них отклик. \u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Кроме того, CRM-инструменты позволяют создавать программы лояльности, чтобы вознаграждать клиентов за их участие и заставлять их возвращаться снова и снова. \u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Таким образом, использование программного обеспечения CRM – это отличный способ повысить удовлетворенность клиентов.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cstrong>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Использование автоматизации маркетинга\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/strong>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Автоматизация маркетинга – или автоматизация отдела продаж – еще одна распространенная функция CRM-систем. С помощью таких инструментов, как кампании электронной почты и капельный маркетинг, вы можете автоматизировать процессы продаж и маркетинга для экономии времени и ресурсов. \u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Это позволит вам сосредоточиться на более важных задачах, таких как развитие отношений с существующими клиентами, привлечение новых потенциальных клиентов и оптимизация обслуживания клиентов. И, что самое важное, это поможет вам обеспечить беспрепятственный путь клиента для максимального удовлетворения.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cstrong>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Оценка и развитие вашего бизнеса\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/strong>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Наконец, CRM-системы могут помочь вам оценить и развить ваш бизнес. Например, вы можете использовать данные о клиентах для оценки пожизненной ценности ваших кампаний и возврата инвестиций (ROI). \u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Таким образом, вы сможете корректировать стратегию работы с клиентами по мере необходимости и принимать решения, которые приведут к лучшему удержанию клиентов и повышению прибыли, что в конечном итоге приведет к росту бизнеса.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Ch3>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Почему компании используют CRM-системы?\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Учитывая все эти возможности и функции, неудивительно, что CRM-системы набирают популярность в мире бизнеса. Компании всех размеров инвестируют в программное обеспечение CRM, чтобы наладить связь с клиентами и потенциальными покупателями, улучшить обслуживание клиентов и активизировать маркетинговые усилия.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Эффективное управление взаимоотношениями с клиентами играет сегодня решающую роль в развитии бизнеса. Поскольку лояльность клиентов больше не является само собой разумеющейся, единственный способ удержать существующих клиентов и привлечь новых – это обеспечить их максимальную удовлетворенность на протяжении всего их пути. \u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-gangadhar/4bytjymrmrttrtnyymr.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-right\" height=\"300\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-gangadhar/4bytjymrmrttrtnyymr.jpg\" width=\"297\" / alt=\"Что такое CRM? Полное руководство для начинающих\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003Cstrong>Отчет PWC от 2018 года о будущем клиентского опыта в США подтверждает это:\u003C/strong>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Каждый третий клиент покинет бренд, к которому он был лоялен, после одного негативного опыта.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>53% потребителей надеются получить от компаний лучшее обслуживание клиентов.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>370% потребителей говорят, что скорость, удобство и отличная поддержка клиентов являются наиболее значимыми факторами, определяющими общую удовлетворенность.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Итак, о чем говорят нам эти цифры? Довольно просто: удовлетворенность клиентов – это ключ к успеху в сегодняшней конкурентной среде бизнеса. \u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>И единственный способ обеспечить его – использовать эффективные стратегии управления взаимоотношениями с клиентами. Успешные бизнес-менеджеры понимают важность отношений с клиентами и применяют проактивный подход, используя CRM.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Ch3>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Как работает CRM-платформа?\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Вы наверняка слышали о таких популярных CRM-платформах, как Salesforce, HubSpot, Zoho, Freshsales и Zendesk. Но как они на самом деле работают? \u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Вот краткий обзор шагов, связанных с настройкой и работой с CRM-системой:\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Установка платформы: установите, настройте и настройте ее, чтобы она соответствовала вашим потребностям.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Сбор данных о клиентах: использование форм, опросов или других методов сбора данных для сбора данных о клиентах.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Ввод данных в CRM: введите все собранные данные о клиентах в CRM-систему.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Автоматизация процессов: автоматизируйте кампании электронной почты, сегментацию клиентов и задачи по привлечению клиентов.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Анализ данных: анализ данных для получения ценной информации о поведении и предпочтениях клиентов.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Улучшение отношений: используйте эти данные для более эффективного взаимодействия с клиентами и построения более прочных отношений.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Конечно, это лишь краткий обзор того, как работают CRM-системы. Каждая платформа поставляется со своим набором функций и возможностей, которые могут быть адаптированы к конкретным потребностям компании.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Ch3>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Как узнать больше о CRM\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>В Интернете можно найти бесчисленное количество бесплатных ресурсов, которые помогут вам узнать больше об управлении взаимоотношениями с клиентами. Официальные сайты популярных CRM-платформ предлагают исчерпывающие учебные материалы. \u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-gangadhar/5grteemtmmetnetnteynt.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg class=\"image-align-right\" height=\"279\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-gangadhar/5grteemtmmetnetnteynt.jpg\" width=\"300\" / alt=\"Что такое CRM? Полное руководство для начинающих\" loading=\"lazy\">\u003C/picture>\u003Cstrong>Вот три наших лучших примера:\u003C/strong>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Обучение работе с CRM-платформой HubSpot\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Учебные курсы по Zoho CRM\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/li>\n\t\u003Cli>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Ресурсы по продажам Pipedrive\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Еще одной отличной отправной точкой является база данных сайта CRM.org. Она содержит множество информации о различных типах CRM-систем, их особенностях, статьях и тематических исследованиях.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>И наконец, если вы хотите узнать больше о цифровом маркетинге, мы советуем вам обратить свое внимание на курс от образовательной платформы \u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003Ca href=\"https://go.redav.online/3c5f4af0f0d47320\">\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Netotlogy\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span> \u003C/a>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>«Интернет-маркетолог: с нуля до middle». \u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>На данном курсе вы получите специализацию на выбор: SEO, таргетированная или контекстная реклама, сделаете персональный сайт-портфолио с 20 кейсами и 3 стратегиями. После обучениея вы сможете претендовать на позицию младшего интернет‑маркетолога через 5 месяцев.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Ch3>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Резюме\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>CRM-решения стали неотъемлемой частью современного цифрового маркетинга. Они помогают компаниям выстраивать лучшие отношения с клиентами, выявлять возможности для улучшения и повышать уровень удовлетворенности клиентов. \u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>Поскольку технологии развиваются все более быстрыми темпами, знание того, как внедрять и использовать эти системы, является ценным активом для всех, кто заинтересован в карьере в области цифрового маркетинга.\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>\u003Cspan>До новых встреч!\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>","chto-takoe-crm-polnoe-rukovodstvo-dlya-nachinayushchih","2023-02-10T09:48:21.000000Z","2023-02-10T10:41:00.000000Z","10.02.2023",{"image":90,"image_webp":91,"thumb":92,"thumb_webp":92},"https://cdn.quasa.io/images/news/QXcLlAQkhyWYRbFd9XrLbfBMoaaqC9mzup7OBRJP.webp",null,"https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/QXcLlAQkhyWYRbFd9XrLbfBMoaaqC9mzup7OBRJP.webp","large",2213,1,"ru",0,{"id":34,"title":35,"slug":36,"meta_title":99,"meta_description":100,"meta_keywords":101,"deleted_at":91,"created_at":102,"updated_at":103,"lang":96},"Всё о маркетинге в QUASA MEDIA. Эксклюзивные статьи, советы и инструкции.","Без маркетинга нет бизнеса. Маркетинговые исследования и основы от профессионалов QUASA MEDIA","Маркетинг, маркетолог, маркетинг для бизнеса, бизнес маркетинг, мобильный маркетинг, контент маркетинг","2021-10-28T10:32:54.000000Z","2024-08-25T15:33:26.000000Z",[105,120,132,145,158],{"title":106,"description":107,"slug":108,"created_at":109,"publish_at":110,"formatted_created_at":111,"category":112,"links":113,"view_type":118,"video_url":91,"views":30,"likes":97,"lang":96,"comments_count":97,"is_pinned":119},"Искусство одной детали: как японский магазин #FFFFFFT превратил белые футболки в культ","Концепт: Лаборатория белого цвета\nМагазин, расположенный в районе Сибуя, не просто продает одежду — он курирует её. В ассортименте нет ничего, кроме белых футболок.","iskusstvo-odnoy-detali-kak-yaponskiy-magazin-fffffft-prevratil-belye-futbolki-v-kult","2026-04-18T14:58:51.000000Z","2026-04-20T13:09:00.000000Z","20.04.2026",{"title":47,"slug":48},{"image":114,"image_webp":115,"thumb":116,"thumb_webp":117},"https://cdn.quasa.io/images/news/PbH5EnMPQKMq4g12BCTGVwstEGLF2S5OJBO4y6gz.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/PbH5EnMPQKMq4g12BCTGVwstEGLF2S5OJBO4y6gz.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/PbH5EnMPQKMq4g12BCTGVwstEGLF2S5OJBO4y6gz.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/PbH5EnMPQKMq4g12BCTGVwstEGLF2S5OJBO4y6gz.webp","small",false,{"title":121,"description":122,"slug":123,"created_at":124,"publish_at":125,"formatted_created_at":111,"category":126,"links":127,"view_type":118,"video_url":91,"views":34,"likes":97,"lang":96,"comments_count":97,"is_pinned":119},"Финальный раунд от ИИ: Как продажа данных превратила банкротство стартапов в прибыльную утилизацию","В 2026 году банкротство технологической компании перестало означать конец её финансовой истории. Если раньше при закрытии стартапа инвесторы фиксировали убытки, а основатели удаляли серверы, то сегодня на сцену выходят AI-корпорации.","finalnyy-raund-ot-ii-kak-prodazha-dannyh-prevratila-bankrotstvo-startapov-v-pribylnuyu-utilizaciyu","2026-04-18T16:00:37.000000Z","2026-04-20T13:05:00.000000Z",{"title":47,"slug":48},{"image":128,"image_webp":129,"thumb":130,"thumb_webp":131},"https://cdn.quasa.io/images/news/jGa1CIQNjUtjycHqP2OEM6wh2Ny5q4Jw2jU2IC8C.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/jGa1CIQNjUtjycHqP2OEM6wh2Ny5q4Jw2jU2IC8C.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/jGa1CIQNjUtjycHqP2OEM6wh2Ny5q4Jw2jU2IC8C.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/jGa1CIQNjUtjycHqP2OEM6wh2Ny5q4Jw2jU2IC8C.webp",{"title":133,"description":134,"slug":135,"created_at":136,"publish_at":137,"formatted_created_at":111,"category":138,"links":139,"view_type":93,"video_url":91,"views":144,"likes":97,"lang":96,"comments_count":97,"is_pinned":119},"Подсказки в YouTube: что это такое и как добавить подсказку в видео","Подсказки в YouTube – это хороший способ продвижения роликов на YouTube.","podskazki-v-youtube-chto-eto-takoe-i-kak-dobavit-podskazku-v-video","2022-02-08T20:06:04.000000Z","2026-04-20T11:00:00.000000Z",{"title":59,"slug":60},{"image":140,"image_webp":141,"thumb":142,"thumb_webp":143},"https://cdn.quasa.io/images/news/gX1Q3a3svN0ZEjmm6rLhuhRWDiNdo5AwPFJRA5k9.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/gX1Q3a3svN0ZEjmm6rLhuhRWDiNdo5AwPFJRA5k9.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/gX1Q3a3svN0ZEjmm6rLhuhRWDiNdo5AwPFJRA5k9.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/gX1Q3a3svN0ZEjmm6rLhuhRWDiNdo5AwPFJRA5k9.webp",3470,{"title":146,"description":147,"slug":148,"created_at":149,"publish_at":150,"formatted_created_at":111,"category":151,"links":152,"view_type":118,"video_url":91,"views":157,"likes":97,"lang":96,"comments_count":97,"is_pinned":119},"Цифровой суверенитет и личные кошельки: Госдума готовит новые правила для крипто рынка","Комитет Госдумы по финансовому рынку в апреле 2026 года рекомендовал к принятию в первом чтении законопроект «О цифровой валюте и цифровых правах».","cifrovoy-suverenitet-i-lichnye-koshelki-gosduma-gotovit-novye-pravila-dlya-kripto-rynka","2026-04-18T13:37:28.000000Z","2026-04-20T09:05:00.000000Z",{"title":73,"slug":74},{"image":153,"image_webp":154,"thumb":155,"thumb_webp":156},"https://cdn.quasa.io/images/news/7kTkeNN2gideUcytguJc2T0jduQ1GBaUUocDC8EN.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/7kTkeNN2gideUcytguJc2T0jduQ1GBaUUocDC8EN.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/7kTkeNN2gideUcytguJc2T0jduQ1GBaUUocDC8EN.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/7kTkeNN2gideUcytguJc2T0jduQ1GBaUUocDC8EN.webp",48,{"title":159,"description":160,"slug":161,"created_at":162,"publish_at":163,"formatted_created_at":111,"category":164,"links":165,"view_type":93,"video_url":91,"views":170,"likes":97,"lang":96,"comments_count":97,"is_pinned":119},"10 лучших сервисов и программ для массфолловинга в Инстаграм","Массфолловинг – это подписка в большом количестве на аккаунты других пользователей для привлечения внимания к собственному профилю.","10-luchshih-servisov-i-programm-dlya-massfollovinga-v-instagram","2022-02-08T19:27:22.000000Z","2026-04-20T09:00:00.000000Z",{"title":39,"slug":40},{"image":166,"image_webp":167,"thumb":168,"thumb_webp":169},"https://cdn.quasa.io/images/news/F0t0VeA0kKbQQ2xeBt73TkG8kdzT8P1nSy32gBKR.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/F0t0VeA0kKbQQ2xeBt73TkG8kdzT8P1nSy32gBKR.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/F0t0VeA0kKbQQ2xeBt73TkG8kdzT8P1nSy32gBKR.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/F0t0VeA0kKbQQ2xeBt73TkG8kdzT8P1nSy32gBKR.webp",4423,[172,185,197,209,221],{"title":173,"description":174,"slug":175,"created_at":176,"publish_at":177,"formatted_created_at":178,"category":179,"links":180,"view_type":118,"video_url":91,"views":183,"likes":184,"lang":96,"comments_count":97,"is_pinned":119},"Что такое темперамент человека и чем он отличается от характера","Сегодня мы с вами погрузимся в мир практической психологии и рассмотрим, что такое темперамент. Мы уверены, что вы не раз слышали это понятие, но, возможно, не до конца понимали его суть. Узнаем историю понятия и кратко разберем 4 типа темперамента.","chto-takoe-temperament-cheloveka-i-chem-on-otlichaetsya-ot-haraktera","2021-08-31T00:10:00.000000Z","2025-12-18T12:45:00.000000Z","18.12.2025",{"title":11,"slug":12},{"image":181,"image_webp":91,"thumb":182,"thumb_webp":182},"https://cdn.quasa.io/images/news/JhE5h2bmD07cu9sGu3ke0OOXoEws9FJd4YhdYd9t.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/JhE5h2bmD07cu9sGu3ke0OOXoEws9FJd4YhdYd9t.webp",1658214,35,{"title":186,"description":187,"slug":188,"created_at":189,"publish_at":190,"formatted_created_at":178,"category":191,"links":192,"view_type":118,"video_url":91,"views":195,"likes":196,"lang":96,"comments_count":97,"is_pinned":119},"Отрицательные качества человека: список с пояснениями + примеры для резюме","Вы узнаете, что писать в резюме, если работодатель просит перечислить свои слабые стороны, и можно ли недостатки превратить в преимущества.","otricatelnye-kachestva-cheloveka-spisok-s-poyasneniyami-primery-dlya-rezyume","2021-08-26T11:43:39.000000Z","2025-12-18T12:47:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":193,"image_webp":91,"thumb":194,"thumb_webp":194},"https://cdn.quasa.io/images/news/QM5IJhVcPXs56iLQEVfEipRGMjoDZKwx5yOI9baM.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/QM5IJhVcPXs56iLQEVfEipRGMjoDZKwx5yOI9baM.webp",610082,116,{"title":198,"description":199,"slug":200,"created_at":201,"publish_at":202,"formatted_created_at":178,"category":203,"links":204,"view_type":118,"video_url":91,"views":207,"likes":208,"lang":96,"comments_count":97,"is_pinned":119},"Положительные качества человека: список достоинств для жизни, отношений и работы","Качества личности – это набор устойчивых психических состояний, с помощью которых человек взаимодействует с социумом, влияет на него и ведет активную деятельность.","polozhitelnye-kachestva-cheloveka-spisok-dostoinstv-dlya-zhizni-otnosheniy-i-raboty","2021-08-25T22:16:19.000000Z","2025-12-18T09:30:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":205,"image_webp":91,"thumb":206,"thumb_webp":206},"https://cdn.quasa.io/images/news/GjO9AIKY0GptNr5rAcfA4QMPIJKlFxaJ8Yy9gCDb.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/GjO9AIKY0GptNr5rAcfA4QMPIJKlFxaJ8Yy9gCDb.webp",607021,171,{"title":210,"description":211,"slug":212,"created_at":213,"publish_at":214,"formatted_created_at":178,"category":215,"links":216,"view_type":118,"video_url":91,"views":219,"likes":220,"lang":96,"comments_count":18,"is_pinned":119},"Интересные темы для разговоров с кем угодно и где угодно","Рекомендации для интересного общения. Темы, на которые можно поговорить.","interesnye-temy-dlya-razgovorov-s-kem-ugodno-i-gde-ugodno","2021-06-06T20:04:50.000000Z","2025-12-18T13:02:00.000000Z",{"title":23,"slug":24},{"image":217,"image_webp":91,"thumb":218,"thumb_webp":218},"https://cdn.quasa.io/images/news/0MQot5gzrfi2JKDfW9BmQBR954aYKcAmIa5LRojN.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/0MQot5gzrfi2JKDfW9BmQBR954aYKcAmIa5LRojN.webp",459270,84,{"title":222,"description":223,"slug":224,"created_at":225,"publish_at":226,"formatted_created_at":178,"category":227,"links":228,"view_type":118,"video_url":91,"views":231,"likes":232,"lang":96,"comments_count":97,"is_pinned":119},"Типы личности в психологии: 6 самых распространенных классификаций","Если простыми словами, то личность – это человек, обладающий набором индивидуальных характеристик и являющийся субъектом социальных отношений.","tipy-lichnosti-v-psihologii-6-samyh-rasprostranennyh-klassifikaciy","2021-10-11T22:27:07.000000Z","2025-12-18T08:25:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":229,"image_webp":91,"thumb":230,"thumb_webp":230},"https://cdn.quasa.io/images/news/svg5pgcLVwCHibSqq7mqRS5kUkiogG2IpLBDDoi5.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/svg5pgcLVwCHibSqq7mqRS5kUkiogG2IpLBDDoi5.webp",297601,47,[234,235,236,237,238,239,240,241,242,243,244,245,246,247,248],{"title":63,"slug":64},{"title":15,"slug":16},{"title":31,"slug":32},{"title":35,"slug":36},{"title":59,"slug":60},{"title":51,"slug":52},{"title":47,"slug":48},{"title":27,"slug":28},{"title":23,"slug":24},{"title":73,"slug":74},{"title":11,"slug":12},{"title":39,"slug":40},{"title":66,"slug":71},{"title":43,"slug":44},{"title":19,"slug":20}]