[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"nav-categories":3,"article-10-luchshih-servisov-tehnicheskoy-podderzhki-klientov":78},{"data":4},[5,53,65,72],{"name":6,"slug":7,"categories":8},"Продуктивность","productivity",[9,13,17,21,25,29,33,37,41,45,49],{"id":10,"title":11,"slug":12},8,"Саморазвитие","samorazvitie",{"id":14,"title":15,"slug":16},30,"Психология","psihologiya",{"id":18,"title":19,"slug":20},3,"Делаем карьеру","delaem-kareru",{"id":22,"title":23,"slug":24},10,"Советы","sovety",{"id":26,"title":27,"slug":28},11,"Для новичка","dlya-novichka",{"id":30,"title":31,"slug":32},25,"Контекстная реклама","kontekstnaya-reklama",{"id":34,"title":35,"slug":36},23,"Маркетинг","marketing073254",{"id":38,"title":39,"slug":40},7,"Социальные сети","socialnye-seti",{"id":42,"title":43,"slug":44},4,"Удалённая работа","udalennaya-rabota",{"id":46,"title":47,"slug":48},12,"Способы заработка","sposoby-zarabotka",{"id":50,"title":51,"slug":52},14,"Финансы","finansy",{"name":54,"slug":55,"categories":56},"Технологии","tech",[57,61],{"id":58,"title":59,"slug":60},15,"YouTube","youtube",{"id":62,"title":63,"slug":64},33,"Трафик","trafik",{"name":66,"slug":67,"categories":68},"Бизнес","business",[69],{"id":70,"title":66,"slug":71},5,"biznes",{"name":73,"slug":74,"categories":75},"Новости","news",[76],{"id":77,"title":73,"slug":74},9,{"post":79,"published_news":106,"popular_news":171,"categories":232},{"title":80,"description":81,"meta_title":80,"meta_description":82,"meta_keywords":83,"text":84,"slug":85,"created_at":86,"publish_at":87,"formatted_created_at":88,"category_id":70,"links":89,"view_type":94,"video_url":95,"views":96,"likes":97,"lang":98,"comments_count":99,"category":100},"10 лучших сервисов технической поддержки клиентов","Техническая поддержка — это организация решения проблем клиентов.","10 лучших сервисов технической поддержки клиентов. Техническая поддержка — это организация решения проблем клиентов.","Техническая поддержка, бизнес, поддержка","\u003Cp>Здравствуйте!\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-11.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"10 лучших сервисов технической поддержки клиентов\" class=\"image-align-left\" height=\"168\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-11.jpeg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Поддержка клиентов — важный этап в развитии клиентоориентированного бизнеса. К ней предъявляются весьма жесткие требования — поддержка должна быть оперативной, качественной, доступной с мобильных устройств и в идеале круглосуточной.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Самый простой способ обеспечить профессиональную техподдержку клиентов — подключить специальные сервисы.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>В статье расскажем о 10 подходящих сервисах — расскажем об их возможностях, плюсах и минусах.\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch4>\u003Cstrong>Что такое техническая поддержка и в каких случаях она нужна\u003C/strong>\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Техническая поддержка — это организация решения проблем клиентов. Она может быть реализована в четырех формах: поддержка по телефону, по email, через чат на сайте, через систему тикетов (обычно на сервисах). Первые 2 типа уже устарели и их стоит оставить только в качестве дополнительных — для клиентов, которым сложно разбираться в устройстве чата, или они не понимают, как создать тикет.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-17.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"10 лучших сервисов технической поддержки клиентов\" class=\"image-align-left\" height=\"171\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-17.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Техподдержка в чате может проводиться человеком (оператором) или запрограммированным ботом, который выдает ответы на типичные вопросы или инструкции по определенным ключевикам. Лучше совместить оба способа — например, бот выдает ответы, но также есть кнопка переключения на оператора. Или боты отвечают, когда операторов нет на месте. Конечно, с точки зрения клиента лучше задавать вопросы реальным людям, которые вникнут в суть проблемы.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Пример отлично реализованной техподдержки — чат на сайте хостинга Hostiq. Операторы работают круглосуточно. У них можно получить консультацию по любому вопросу до оплаты услуг и попросить о помощи в решении конкретной проблемы уже после. Также на сайте есть подробные статьи инструкции — если клиент не нашел сам нужную статью, оператор кидает ссылку с инструкцией.\u003C/p>\n\n\u003Cp>В панели клиента есть возможность создать тикет, но, как правило, чата с операторами и базы знаний в виде подробный статей достаточно для решения вопросов, связанных с работой хостинга.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-15.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"10 лучших сервисов технической поддержки клиентов\" class=\"image-align-right\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-15.png\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003Cstrong>Подытожим пример реализации качественной техподдержки:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Есть база знаний с подробными инструкциями;\u003C/li>\n\t\u003Cli>Есть круглосуточный чат с живыми операторами (ботов не используют вообще);\u003C/li>\n\t\u003Cli>Если и этого недостаточно — можно создать тикет в панели клиентов.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cem>Это интересно\u003C/em>: \u003Ca href=\"https://quasa.io/ru/media/pokoleniya-x-y-z-kto-eto-i-kak-s-nimi-rabotat\">\u003Cstrong>Поколения X, Y, Z — кто это и как с ними работать\u003C/strong>\u003C/a>\u003C/p>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch4>\u003Cstrong>10 лучших сервисов технической поддержки пользователей\u003C/strong>\u003C/h4>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Самые актуальные сервисы:\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\u003Chr />\n\u003Ch3>\u003Cstrong>Юздеск\u003C/strong>\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-1.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"10 лучших сервисов технической поддержки клиентов\" class=\"image-align-left\" height=\"141\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-1.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Юздеск — это омниканальный сервис, позволяющий принимать вопросы и заявки от пользователей в едином окне из 12 каналов связи: почты, чата с сайта и нескольких видов соцсетей/мессенджеров.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cem>Возможности\u003C/em>:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Автоматизация работы\u003C/strong>. Можно создавать шаблоны ответов, настраивать автоответы, изменять статус заявки, формировать ежедневные отчеты.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Управление общением\u003C/strong>. Назначение исполнителей и распределение задач между ними, есть настройка фильтров и статусов для задач, приоритет заявок, возможность создать базу знаний.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Анализ результатов\u003C/strong>. Возможность отслеживать, насколько быстро и качественно решается проблема клиента (можно отслеживать отдельно операторов, отделы или всю компанию).\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Готовые интеграции с другими сервисами\u003C/strong>. Можно подключиться к Mango Office, retailCRM, Zapier и другим (около 16 сервисов).\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatr-8.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"10 лучших сервисов технической поддержки клиентов\" class=\"image-align-right\" height=\"200\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatr-8.png\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003Cstrong>Плюсы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>простой в использовании;\u003C/li>\n\t\u003Cli>функционал легко настроить под себя;\u003C/li>\n\t\u003Cli>есть интеграция с другими сервисами;\u003C/li>\n\t\u003Cli>легко структурировать запросы от клиентов;\u003C/li>\n\t\u003Cli>можно назначить конкретного человека на заявки и отслеживать его работу.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Минусы\u003C/strong>: не обнаружены.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Стоимость\u003C/strong>: от 2 000 рублей за оператора в месяц.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>FreshDesk\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-2.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"10 лучших сервисов технической поддержки клиентов\" class=\"image-align-left\" height=\"133\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-2.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>FreshDesk — это набор из 11 инструментов для полноценной поддержки клиентов. Можно использовать 3 основных сервиса, если вас интересует только техподдержка: FreshDesk (для отдела поддержки), Freshchat (чат для сайта) и Freshcaller (облачный коллцентр). Если этого мало —  подключить дополнительные, например, Freshworks — CRM и Freshservice (служба IT-обслуживания).\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cem>Возможности\u003C/em>:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Работа с заявками\u003C/strong>. Контроль заявок, контроль за крайними сроками ответа и принятия решения, создание статусов заявки, автоматизация повторяющихся действий по заявке, шаблоны готовых ответов.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Совместное решение заявок\u003C/strong>. Совместный доступ к заявкам специалистов разных отделов, объединение похожих заявок, чтобы быстрее отвечать разным клиентам с одной и той же проблемой, создание многоступенчатых заявок для решения сложных проблем.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Многоканальная поддержка\u003C/strong>. Объединение входящих заявок из разных каналов связи.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Повышение продуктивности работы команды\u003C/strong> — для автоматизации повторяющихся задач. Умное автоматическое распределение заявок, автоматизация по времени или по событию.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Система самообслуживания для клиентов\u003C/strong>. Автоматическое предложение решений, база знаний, аналитика статей с инструкциями, модерация форумов.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Оценка и повышение эффективности\u003C/strong>. Отчеты о работе операторов, рейтинги удовлетворенности клиентов, встроенная аналитика в режиме реального времени.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Плюсы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>прост в использовании;\u003C/li>\n\t\u003Cli>много сервисов и функций;\u003C/li>\n\t\u003Cli>можно настроить под любой бизнес;\u003C/li>\n\t\u003Cli>есть бесплатный тариф.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Минусы\u003C/strong>: цена в долларах.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Стоимость\u003C/strong>: 21 день пробного периода, далее от 15 $ в месяц за оператора, есть бесплатный тариф.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Zendesk\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-3.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"Реклама на постере с изображением человека.\" class=\"image-align-left\" height=\"147\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-3.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Zendesk создан по такому же принципу, как и предыдущий сервис Freshdesk — он состоит из нескольких мини-сервисов: Support (система поддержки), Chat (для общения на сайте), Guide (база знаний), Talk (ПО для колл-центра), Explore (анализ работы отдела поддержки), Gather (форум для клиента) и еще пара сервисов для бизнеса.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cem>Возможности\u003C/em>: мультибрендинг в рамках одного канала, многоязычность, омниканальность, конструктор форм тикетов, умное распределение тикетов между операторами, макросы для тикетов, совместная работа над тикетами, аналитика для измерения качества обслуживания клиентов операторами.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Плюсы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Zendesk можно полностью настроить под себя, как конструктор и подключить к нему дополнительные приложения;\u003C/li>\n\t\u003Cli>система подходит для бизнеса, где нужно оперативно обрабатывать большое количество разноплановых клиентских заявок.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Минусы\u003C/strong>: цена в долларах.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Стоимость\u003C/strong>: от 5 $ за оператора в месяц.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Groove\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-4.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"10 лучших сервисов технической поддержки клиентов\" class=\"image-align-left\" height=\"159\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-4.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Англоязычная система техподдержки. Подходит для малого и среднего бизнеса.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cem>Возможности\u003C/em>: совместная работа операторов над письмами, база знаний с ответом на частые вопросы, общение с клиентами в чате, работа с вип-клиентами (приоритетный статус заявок), интеграция с внешними сервисами, отчеты о работе операторов.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Плюсы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>простой в работе;\u003C/li>\n\t\u003Cli>удобные настройки командной работы над тикетами.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Минусы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>цена в долларах;\u003C/li>\n\t\u003Cli>нет поддержки русского языка;\u003C/li>\n\t\u003Cli>больше заточен на общение с клиентами в чате и через емейл;\u003C/li>\n\t\u003Cli>базу знаний нужно покупать отдельно, но для 1 аккаунта 1 база предоставляется бесплатно.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Стоимость\u003C/strong>: от 12 $ в месяц за оператора, 1 база знаний бесплатно, если нужно больше — от 29 $ в месяц. Есть тестовый период 120 дней.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Омнидеск\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-5.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"10 лучших сервисов технической поддержки клиентов\" class=\"image-align-left\" height=\"158\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-5.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Омнидеск — омниканальный сервис для поддержки + база знаний.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Сервис используют такие известные компании, как телеканал Дождь, служба доставки СДЭК, онлайн-школа Нетология, группа компаний ПИК.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cem>Возможности\u003C/em>:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Несколько каналов связи\u003C/strong>. Клиенты могут выбрать удобный способ связи — через почту, соцсети, мессенджеры, виджет на сайте.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Обработка и управление сообщениями\u003C/strong>. Сортировка и фильтрация обращений, быстрая обработка нескольких обращений, фиксация всех изменений, карточка клиента, за которой закрепляются все его обращения, совместная работа, объединение разных запросов от одного клиента.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-1/00bo-5.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"10 лучших сервисов технической поддержки клиентов\" class=\"image-align-right\" height=\"200\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-1/00bo-5.jpeg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Оптимизация рабочего процесса\u003C/strong>. Шаблоны ответов и действий, настройка уровней доступа для сотрудников.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Анализ успеваемости сотрудников\u003C/strong>. Лента активности, анализ нагрузки, анализ скорости и качества ответов, сравнение сотрудников и отделов по показателям, определение самых загруженных дней и часов.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Центр поддержки клиентов\u003C/strong>. База знаний, внутренняя документация для сотрудников, возможность клиентов предлагать свои идеи.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Плюсы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>Удобная панель работы с обращениями — все в одном окне;\u003C/li>\n\t\u003Cli>много функций;\u003C/li>\n\t\u003Cli>можно работать через приложение.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Минусы\u003C/strong>: только русский язык;\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Стоимость\u003C/strong>: от 10 евро за сотрудника в месяц, есть тестовый период 14 дней.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Chat2Desk\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-6.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"10 лучших сервисов технической поддержки клиентов\" class=\"image-align-left\" height=\"157\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-6.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Омниканальный чат-центр. Чем-то похож на Юздеск, но более функционален. Можно пользоваться облачной версией или подключить сервис на своем оборудовании.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cem>Возможности\u003C/em>: конструктор чат-бота, автоматизация рутинных процессов, виджет на сайт, шаблоны ответов, автоворонки, интеграция со множеством сервисов, продвинутая аналитика обращений и контроль сотрудников.\u003C/p>\n\n\u003Cp>По запросу можно кастомизировать сервис — сделать уникальный дизайн с корпоративными цветами и лого вашего бизнеса.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Плюсы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>есть мобильное приложение;\u003C/li>\n\t\u003Cli>можно самому выбрать, какой функционал добавить.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Минусы\u003C/strong>: некоторые функции нужно оплачивать отдельно.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Стоимость\u003C/strong>: есть бесплатный тариф, дальше от 500 рублей в месяц за 1 оператора + оплата за выбранные опции.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Useresponse\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-7.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"10 лучших сервисов технической поддержки клиентов\" class=\"image-align-left\" height=\"121\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-7.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Сервис обратной связи и обслуживания пользователей. Состоит из 4 основных модулей. Можно пользоваться облачной версией или купить PHP скрипт для размещения на своем сервере.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cem>Возможности\u003C/em>:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Система обратной связи\u003C/strong>. Можно организовать приватное сообщество для своей команды или сделать форум для клиентов для сбора отзывов, идей и предложений, ответов на вопросы.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Система поддержки\u003C/strong>. Омниканальный инструмент для ответов на запросы пользователей в едином окне (из 10+ каналов связи), канбан по типу Trello для распределения заданий внутри команды.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>База знаний\u003C/strong>. Центр самообслуживания для клиентов (статьи с инструкциями) и внутренняя документация для сотрудников.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Чат поддержки\u003C/strong>. Виджет на сайт, через который клиенты могут обращаться к сотрудникам.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-1/00-au-11.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"10 лучших сервисов технической поддержки клиентов\" class=\"image-align-right\" height=\"200\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-1/00-au-11.jpeg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003Cstrong>Плюсы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>все необходимые инструменты в сервисе;\u003C/li>\n\t\u003Cli>подходит средним и крупным компаниям;\u003C/li>\n\t\u003Cli>есть интеграция с другими сервисами;\u003C/li>\n\t\u003Cli>несколько видов оказания поддержки — операторы, чат-бот, база знаний.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Минусы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>мало инструментов аналитики для оценки качества работы операторов;\u003C/li>\n\t\u003Cli>дорого;\u003C/li>\n\t\u003Cli>цены в долларах.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Стоимость\u003C/strong>: от 49 $ в месяц за 2 операторов.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Userecho\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-8.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"10 лучших сервисов технической поддержки клиентов\" class=\"image-align-left\" height=\"159\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-8.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Простой софт из 4 модулей. Подойдет малому и среднему бизнесу.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Возможности: многоканальный хелпдеск, база знаний, форум отзывов и чат.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Плюсы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>есть интеграция с внешними сервисами;\u003C/li>\n\t\u003Cli>приятный интерфейс, который кастомизируется под нужды бизнеса;\u003C/li>\n\t\u003Cli>необходимое количество инструментов для приема заявок от клиентов;\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Минусы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>в бесплатном тарифе сильно урезан функционал, так что все равно нужно покупать софт;\u003C/li>\n\t\u003Cli>цена в долларах.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Стоимость\u003C/strong>: есть бесплатный тариф с ограниченным набором функций, платные от 19 $ в месяц за 1 оператора.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Zoho\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-9.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"10 лучших сервисов технической поддержки клиентов\" class=\"image-align-left\" height=\"137\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-9.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Zoho — это набор из десятков сервисов для бизнеса + доступно множество интеграций с другими сервисами. Для техподдержки пользователей нас интересует Zoho Desk.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cem>Возможности\u003C/em>: чат для омниканального общения, система тикетов, раздел отчетов по тикетам, коммьюнити и система самообслуживания для клиентов (база знаний и форум), бот для автоматических ответов клиентам, планировщик задач, автоматизация рутинных процессов.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-1/00iis-15.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"10 лучших сервисов технической поддержки клиентов\" class=\"image-align-left\" height=\"200\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-1/00iis-15.jpeg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003Cstrong>Плюсы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>простая панель инструментов, все в одном окне;\u003C/li>\n\t\u003Cli>есть приложение для работы с мобильных;\u003C/li>\n\t\u003Cli>можно связать с Zoho CRM;\u003C/li>\n\t\u003Cli>можно добавлять теги к каждому тикету, что облегчает поиск по тикетам.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Минусы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>нет поддержки русского языка;\u003C/li>\n\t\u003Cli>не так просто разобраться во всех настройках.\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Стоимость\u003C/strong>: есть бесплатный тариф на трех операторов, далее от 12 евро за оператора в месяц.\u003C/p>\n\n\u003Ch3>Yeahdesk\u003C/h3>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-left\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-10.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"10 лучших сервисов технической поддержки клиентов\" class=\"image-align-left\" height=\"160\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-14/aaaatt-10.jpg\" width=\"300\" />\u003C/picture>Ещё одна омниканальная система для техподдержки и сбора заявок, позволяющая принимать обращения из разных каналов связи.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cem>Возможности\u003C/em>:\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Работа с клиентами в одном окне\u003C/strong>. Командная работа с заявками, фильтрация обращений, назначение ответственных операторов, создание задач для решения сложных проблем.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Ускоренная обработка обращений\u003C/strong>. Автоматическое распределение задач между сотрудниками, настройка автоответов и шаблонов, уведомления для операторов, меню-боты — заменяют операторов ночью или когда все заняты.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Аналитика\u003C/strong>. Дашборд с показателями: какая нагрузка, из каких каналов, как быстро отвечают сотрудники, рейтинг сотрудников, статусы операторов, SLA-уведомления о пропущенных диалогах и не вовремя решенных задачах.\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cpicture class=\"image-align-right\">\u003Csource srcset=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-1/00iis-14.webp\" type=\"image/webp\">\u003Cimg alt=\"10 лучших сервисов технической поддержки клиентов\" class=\"image-align-right\" height=\"249\" src=\"https://cdn.quasa.io/photos/foto-1/00iis-14.jpeg\" width=\"300\" />\u003C/picture>\u003Cstrong>Плюсы\u003C/strong>:\u003C/p>\n\n\u003Col>\n\t\u003Cli>есть общая лента обращений, которую видят все сотрудники;\u003C/li>\n\t\u003Cli>есть встроенная CRM со всеми обращениями, которая автоматически собирает контакты;\u003C/li>\n\t\u003Cli>есть разделение прав доступа для операторов;\u003C/li>\n\t\u003Cli>сотрудники Yeahdesk могут бесплатно настроить софт и проконсультировать по его использованию;\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Минусы\u003C/strong>: нужно отдельно докупать интеграцию с WhatsApp и Instagram\u003C/p>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Стоимость\u003C/strong>: от 690 рублей в месяц за оператора.\u003C/p>\n\n\u003Ch4>Какую систему техподдержки выбрать\u003C/h4>\n\n\u003Cp>Самый простой и удобный: Юздеск, Chat2Desk, Userecho, Yeahdesk.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Самый функциональный: Zendesk, Freshdesk.\u003C/p>\n\n\u003Cp>Есть бесплатный тариф: FreshDesk, Chat2Desk, Userecho, Zoho.\u003C/p>\n\n\u003Cp>До новых встреч!\u003C/p>","10-luchshih-servisov-tehnicheskoy-podderzhki-klientov","2021-12-07T00:03:17.000000Z","2025-12-05T03:00:00.000000Z","05.12.2025",{"image":90,"image_webp":91,"thumb":92,"thumb_webp":93},"https://cdn.quasa.io/images/news/VDOplfvfNnWRkZcfcjIz40Py82qAv4bFnyWPiS3c.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/VDOplfvfNnWRkZcfcjIz40Py82qAv4bFnyWPiS3c.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/VDOplfvfNnWRkZcfcjIz40Py82qAv4bFnyWPiS3c.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/VDOplfvfNnWRkZcfcjIz40Py82qAv4bFnyWPiS3c.webp","large",null,6861,1,"ru",0,{"id":70,"title":66,"slug":71,"meta_title":101,"meta_description":102,"meta_keywords":103,"deleted_at":95,"created_at":104,"updated_at":105,"lang":98},"Quasa media — это блог о взломе роста в Бизнесе","Бизнес — это поле битвы. В QUASA MEDIA вы найдете все самые полезные статьи о том, как вести бизнес и не облажаться.","Как делать бизнес и где","2021-01-23T11:02:57.000000Z","2024-08-25T15:53:52.000000Z",[107,123,136,147,158],{"title":108,"description":109,"slug":110,"created_at":111,"publish_at":112,"formatted_created_at":113,"category":114,"links":115,"view_type":120,"video_url":95,"views":121,"likes":99,"lang":98,"comments_count":99,"is_pinned":122},"Потеряли доступ к крипто кошельку? Единственный надежный способ вернуть активы","Потеря доступа к крипто кошельку часто воспринимается как цифровая катастрофа. Однако важно помнить: ваши монеты не «лежат» в приложении или на флешке — они находятся в блокчейне. Устройство или программа — это лишь интерфейс.","poteryali-dostup-k-kripto-koshelku-edinstvennyy-nadezhnyy-sposob-vernut-aktivy","2026-04-20T13:07:26.000000Z","2026-04-21T13:02:00.000000Z","21.04.2026",{"title":51,"slug":52},{"image":116,"image_webp":117,"thumb":118,"thumb_webp":119},"https://cdn.quasa.io/images/news/geSEtYi4nkxjy0QGmRo1hHxq0IghZxoP322SygY1.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/geSEtYi4nkxjy0QGmRo1hHxq0IghZxoP322SygY1.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/geSEtYi4nkxjy0QGmRo1hHxq0IghZxoP322SygY1.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/geSEtYi4nkxjy0QGmRo1hHxq0IghZxoP322SygY1.webp","small",24,false,{"title":124,"description":125,"slug":126,"created_at":127,"publish_at":128,"formatted_created_at":113,"category":129,"links":130,"view_type":120,"video_url":95,"views":135,"likes":99,"lang":98,"comments_count":99,"is_pinned":122},"Дилемма супер-ИИ: Почему «гениальность» мешает корпоративной автоматизации","В современной индустрии ИИ наметился парадокс. Модели, которые бьют рекорды на олимпиадах по математике, часто проваливают простейшие задачи в корпоративной среде.","dilemma-super-ii-pochemu-genialnost-meshaet-korporativnoy-avtomatizacii","2026-04-20T12:24:43.000000Z","2026-04-21T11:08:00.000000Z",{"title":66,"slug":71},{"image":131,"image_webp":132,"thumb":133,"thumb_webp":134},"https://cdn.quasa.io/images/news/75jP0hVLxN1NF7yUVntNX4OETWO6SaNBMzsDxfaW.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/75jP0hVLxN1NF7yUVntNX4OETWO6SaNBMzsDxfaW.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/75jP0hVLxN1NF7yUVntNX4OETWO6SaNBMzsDxfaW.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/75jP0hVLxN1NF7yUVntNX4OETWO6SaNBMzsDxfaW.webp",35,{"title":137,"description":138,"slug":139,"created_at":140,"publish_at":141,"formatted_created_at":113,"category":142,"links":143,"view_type":94,"video_url":95,"views":146,"likes":99,"lang":98,"comments_count":99,"is_pinned":122},"Как определить победителя в конкурсе в Инстаграм: сайты и сервисы в помощь","Конкурсы в соцсетях — это работающий инструмент для повышения активности подписчиков.","kak-opredelit-pobeditelya-v-konkurse-v-instagram-sayty-i-servisy-v-pomoshch","2022-02-10T11:12:47.000000Z","2026-04-21T11:00:00.000000Z",{"title":39,"slug":40},{"image":144,"image_webp":95,"thumb":145,"thumb_webp":145},"https://cdn.quasa.io/images/news/Fa1Oo5ipMxRkUGORBSGoet695foMAbsq117iylpj.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/Fa1Oo5ipMxRkUGORBSGoet695foMAbsq117iylpj.webp",4555,{"title":148,"description":149,"slug":150,"created_at":151,"publish_at":151,"formatted_created_at":113,"category":152,"links":153,"view_type":120,"video_url":95,"views":135,"likes":99,"lang":98,"comments_count":99,"is_pinned":122},"Эра «Двух Джонов»: Как Apple планирует выиграть ИИ-гонку с помощью железа, а не облаков","В сентябре 2026 года штурвал переходит к Джону Тернусу — человеку, который прошел путь от инженера-механика до вице-президента по аппаратным разработкам.","era-dvuh-dzhonov-kak-apple-planiruet-vyigrat-ii-gonku-s-pomoshchyu-zheleza-a-ne-oblakov","2026-04-21T09:59:45.000000Z",{"title":73,"slug":74},{"image":154,"image_webp":155,"thumb":156,"thumb_webp":157},"https://cdn.quasa.io/images/news/mkF3UskAefZuxc7fqrytQvomGqH5AushLinaP8ci.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/mkF3UskAefZuxc7fqrytQvomGqH5AushLinaP8ci.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/mkF3UskAefZuxc7fqrytQvomGqH5AushLinaP8ci.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/mkF3UskAefZuxc7fqrytQvomGqH5AushLinaP8ci.webp",{"title":159,"description":160,"slug":161,"created_at":162,"publish_at":163,"formatted_created_at":113,"category":164,"links":165,"view_type":120,"video_url":95,"views":170,"likes":99,"lang":98,"comments_count":99,"is_pinned":122},"Эпидемия взломов в DeFi: Как Kelp DAO спровоцировал «криптопанику» и куда исчезли $800 млн","Цепная реакция, запущенная взломом инфраструктуры Kelp DAO, не только лишила проект $291 млн, но и спровоцировала один из крупнейших банковских набегов (bank run) в истории индустрии — из протокола Aave за сутки «убежало» порядка $6 млрд.","epidemiya-vzlomov-v-defi-kak-kelp-dao-sprovociroval-kriptopaniku-i-kuda-ischezli-800-mln","2026-04-20T11:01:18.000000Z","2026-04-21T09:05:00.000000Z",{"title":51,"slug":52},{"image":166,"image_webp":167,"thumb":168,"thumb_webp":169},"https://cdn.quasa.io/images/news/DvglYBqUbuoO7m5BrYl4cy2TzysGlVawuwUXCvBF.jpg","https://cdn.quasa.io/images/news/DvglYBqUbuoO7m5BrYl4cy2TzysGlVawuwUXCvBF.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/DvglYBqUbuoO7m5BrYl4cy2TzysGlVawuwUXCvBF.jpg","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/DvglYBqUbuoO7m5BrYl4cy2TzysGlVawuwUXCvBF.webp",42,[172,184,196,208,220],{"title":173,"description":174,"slug":175,"created_at":176,"publish_at":177,"formatted_created_at":178,"category":179,"links":180,"view_type":120,"video_url":95,"views":183,"likes":135,"lang":98,"comments_count":99,"is_pinned":122},"Что такое темперамент человека и чем он отличается от характера","Сегодня мы с вами погрузимся в мир практической психологии и рассмотрим, что такое темперамент. Мы уверены, что вы не раз слышали это понятие, но, возможно, не до конца понимали его суть. Узнаем историю понятия и кратко разберем 4 типа темперамента.","chto-takoe-temperament-cheloveka-i-chem-on-otlichaetsya-ot-haraktera","2021-08-31T00:10:00.000000Z","2025-12-18T12:45:00.000000Z","18.12.2025",{"title":11,"slug":12},{"image":181,"image_webp":95,"thumb":182,"thumb_webp":182},"https://cdn.quasa.io/images/news/JhE5h2bmD07cu9sGu3ke0OOXoEws9FJd4YhdYd9t.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/JhE5h2bmD07cu9sGu3ke0OOXoEws9FJd4YhdYd9t.webp",1658344,{"title":185,"description":186,"slug":187,"created_at":188,"publish_at":189,"formatted_created_at":178,"category":190,"links":191,"view_type":120,"video_url":95,"views":194,"likes":195,"lang":98,"comments_count":99,"is_pinned":122},"Отрицательные качества человека: список с пояснениями + примеры для резюме","Вы узнаете, что писать в резюме, если работодатель просит перечислить свои слабые стороны, и можно ли недостатки превратить в преимущества.","otricatelnye-kachestva-cheloveka-spisok-s-poyasneniyami-primery-dlya-rezyume","2021-08-26T11:43:39.000000Z","2025-12-18T12:47:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":192,"image_webp":95,"thumb":193,"thumb_webp":193},"https://cdn.quasa.io/images/news/QM5IJhVcPXs56iLQEVfEipRGMjoDZKwx5yOI9baM.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/QM5IJhVcPXs56iLQEVfEipRGMjoDZKwx5yOI9baM.webp",610215,116,{"title":197,"description":198,"slug":199,"created_at":200,"publish_at":201,"formatted_created_at":178,"category":202,"links":203,"view_type":120,"video_url":95,"views":206,"likes":207,"lang":98,"comments_count":99,"is_pinned":122},"Положительные качества человека: список достоинств для жизни, отношений и работы","Качества личности – это набор устойчивых психических состояний, с помощью которых человек взаимодействует с социумом, влияет на него и ведет активную деятельность.","polozhitelnye-kachestva-cheloveka-spisok-dostoinstv-dlya-zhizni-otnosheniy-i-raboty","2021-08-25T22:16:19.000000Z","2025-12-18T09:30:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":204,"image_webp":95,"thumb":205,"thumb_webp":205},"https://cdn.quasa.io/images/news/GjO9AIKY0GptNr5rAcfA4QMPIJKlFxaJ8Yy9gCDb.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/GjO9AIKY0GptNr5rAcfA4QMPIJKlFxaJ8Yy9gCDb.webp",607148,171,{"title":209,"description":210,"slug":211,"created_at":212,"publish_at":213,"formatted_created_at":178,"category":214,"links":215,"view_type":120,"video_url":95,"views":218,"likes":219,"lang":98,"comments_count":18,"is_pinned":122},"Интересные темы для разговоров с кем угодно и где угодно","Рекомендации для интересного общения. Темы, на которые можно поговорить.","interesnye-temy-dlya-razgovorov-s-kem-ugodno-i-gde-ugodno","2021-06-06T20:04:50.000000Z","2025-12-18T13:02:00.000000Z",{"title":23,"slug":24},{"image":216,"image_webp":95,"thumb":217,"thumb_webp":217},"https://cdn.quasa.io/images/news/0MQot5gzrfi2JKDfW9BmQBR954aYKcAmIa5LRojN.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/0MQot5gzrfi2JKDfW9BmQBR954aYKcAmIa5LRojN.webp",459398,84,{"title":221,"description":222,"slug":223,"created_at":224,"publish_at":225,"formatted_created_at":178,"category":226,"links":227,"view_type":120,"video_url":95,"views":230,"likes":231,"lang":98,"comments_count":99,"is_pinned":122},"Типы личности в психологии: 6 самых распространенных классификаций","Если простыми словами, то личность – это человек, обладающий набором индивидуальных характеристик и являющийся субъектом социальных отношений.","tipy-lichnosti-v-psihologii-6-samyh-rasprostranennyh-klassifikaciy","2021-10-11T22:27:07.000000Z","2025-12-18T08:25:00.000000Z",{"title":11,"slug":12},{"image":228,"image_webp":95,"thumb":229,"thumb_webp":229},"https://cdn.quasa.io/images/news/svg5pgcLVwCHibSqq7mqRS5kUkiogG2IpLBDDoi5.webp","https://cdn.quasa.io/thumbs/news-thumb/images/news/svg5pgcLVwCHibSqq7mqRS5kUkiogG2IpLBDDoi5.webp",297724,47,[233,234,235,236,237,238,239,240,241,242,243,244,245,246,247],{"title":63,"slug":64},{"title":15,"slug":16},{"title":31,"slug":32},{"title":35,"slug":36},{"title":59,"slug":60},{"title":51,"slug":52},{"title":47,"slug":48},{"title":27,"slug":28},{"title":23,"slug":24},{"title":73,"slug":74},{"title":11,"slug":12},{"title":39,"slug":40},{"title":66,"slug":71},{"title":43,"slug":44},{"title":19,"slug":20}]